Россияне определили идеального голосового помощника

Россияне определили идеального голосового помощника

Россияне определили идеального голосового помощника

Как показало исследование разработчика голосовых помощников, проведенное совместно с исследовательским центром «Позиция», идеальный голосовой помощник должен быть вежливым, спокойным и звонить днем.

Опрос был проведен среди жителей городов с населением свыше миллиона человек. В нем приняли участие 1233 респондента.

Как показали результаты, почти две трети (61%) россиян регулярно сталкиваются с голосовыми роботами на горячей линии. 40% опрошенных предпочитают звонить на горячую линию днём с 12:00 до 18:00, 29% — вечером с 18:00 до 22:00.

Принимать входящие звонки от роботизированных операторов колл-центров россияне также в большинстве случаев предпочитают днём (44%) или вечером (31%).

В голосе робота более чем трети россиян (34%) нравится вежливость. На втором месте идет схожесть голоса с человеческим (28%). Третье и четвертое места разделили официальность и четкое произношение слов, которые набрали по 25%.

Как оказалось, тембр голоса для россиян не имеет большого значения. Так ответили 40%. Оставшиеся разделились почти поровну между мужскими и женскими, правда последние набрали чуть больше голосов. По данным международных исследований, предпочтительным является женский голос.

Половина опрошенных считает, что обращение робота к абоненту по имени и отчеству никак не влияет на повышение доверия к машине. По мнению трети такое обращение располагает к доверительной коммуникации.

Но при этом полностью доверяют голосовому помощнику важную информацию 25% россиян. Около 40% опрошенных не доверяют голосовому ассистенту на горячей линии важную информацию, а больше трети – лишь отдельные тезисы.

Для 43% россиян важно, чтобы робот в разговоре признавался, что он робот. 33% респондентов ответили, что это не важно. Для оставшихся опрошенных этот факт не имеет значения.

«Для реализации голосового агента разработчики используют собственную экспертизу для выбора под каждый конкретный сценарий не только наиболее конверсионного диктора, но и такие важные параметры как: темп речи, ненавязчивость, а также лояльность и доброжелательность при общении с абонентом, — отметил коммерческий директор Neuro.net Александр Лошкарев. — Голосовой помощник должен быть не только голосом бренда и следовать внутреннему регламенту компании при коммуникации, но и быть настоящим помощником, способным решить любой вопрос абонента. Индивидуальная разработка голосовых агентов под требования заказчиков позволяет решить все эти вопросы и адаптировать робота под любую вариативность в диалоге».

Мошенники играют в два звонка: сначала крадут код, потом спасают деньги

Российские кибермошенники всё чаще используют двухэтапные схемы, где главная технология — не хакерство, а давление на психику. В прошлом году россияне потеряли из-за кибермошенников более 55 млрд рублей, и около половины этой суммы похитили с помощью социальной инженерии. Схема выглядит как спектакль в двух действиях.

Сначала человеку звонят под безобидным предлогом: запись к врачу, замена домофонных ключей, проверка счётчиков.

По данным «Известий», в разговоре просят продиктовать код из СМС. Потом начинается второй акт: жертве снова звонят, но уже якобы из полиции или службы безопасности банка. Ей сообщают, что первый звонок был мошенническим, данные якобы под угрозой, а доказательство — тот самый код, который человек уже назвал.

Дальше всё идёт по классике: страх, срочность, безопасный счёт, перевод денег или передача наличных курьеру. Человек уверен, что его спасают, хотя на самом деле его просто ведут по сценарию.

В МВД предупреждают: если незнакомцы просят код из СМС, это уже красный флаг размером с баннер на фасаде. А если потом звонит сотрудник органов и требует срочно спасать деньги — трубку лучше положить сразу.

Эксперты подчёркивают: дело не в сложных технологиях. Мошенники бьют по тревоге, доверчивости и стрессу. Чем сильнее человека торопят и пугают, тем меньше он способен спокойно проверить факты. Особенно уязвимы люди в хроническом стрессе, тревоге или депрессивном состоянии, но возраст тут не главный фактор. Жертвами становятся и молодые: в Новороссийске 18-летний парень после легенды о взломе Госуслуг передал курьеру 2 млн рублей семейных сбережений.

Главная защита — не говорить коды, не переводить деньги по указке, не продолжать разговор с незнакомцами и самому звонить в банк по официальному номеру. А если родственник уже попался на первый звонок — нужно быстро заблокировать карты, ограничить переводы и полностью оборвать контакт с аферистами.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru