Россияне определили идеального голосового помощника

Россияне определили идеального голосового помощника

Россияне определили идеального голосового помощника

Как показало исследование разработчика голосовых помощников, проведенное совместно с исследовательским центром «Позиция», идеальный голосовой помощник должен быть вежливым, спокойным и звонить днем.

Опрос был проведен среди жителей городов с населением свыше миллиона человек. В нем приняли участие 1233 респондента.

Как показали результаты, почти две трети (61%) россиян регулярно сталкиваются с голосовыми роботами на горячей линии. 40% опрошенных предпочитают звонить на горячую линию днём с 12:00 до 18:00, 29% — вечером с 18:00 до 22:00.

Принимать входящие звонки от роботизированных операторов колл-центров россияне также в большинстве случаев предпочитают днём (44%) или вечером (31%).

В голосе робота более чем трети россиян (34%) нравится вежливость. На втором месте идет схожесть голоса с человеческим (28%). Третье и четвертое места разделили официальность и четкое произношение слов, которые набрали по 25%.

Как оказалось, тембр голоса для россиян не имеет большого значения. Так ответили 40%. Оставшиеся разделились почти поровну между мужскими и женскими, правда последние набрали чуть больше голосов. По данным международных исследований, предпочтительным является женский голос.

Половина опрошенных считает, что обращение робота к абоненту по имени и отчеству никак не влияет на повышение доверия к машине. По мнению трети такое обращение располагает к доверительной коммуникации.

Но при этом полностью доверяют голосовому помощнику важную информацию 25% россиян. Около 40% опрошенных не доверяют голосовому ассистенту на горячей линии важную информацию, а больше трети – лишь отдельные тезисы.

Для 43% россиян важно, чтобы робот в разговоре признавался, что он робот. 33% респондентов ответили, что это не важно. Для оставшихся опрошенных этот факт не имеет значения.

«Для реализации голосового агента разработчики используют собственную экспертизу для выбора под каждый конкретный сценарий не только наиболее конверсионного диктора, но и такие важные параметры как: темп речи, ненавязчивость, а также лояльность и доброжелательность при общении с абонентом, — отметил коммерческий директор Neuro.net Александр Лошкарев. — Голосовой помощник должен быть не только голосом бренда и следовать внутреннему регламенту компании при коммуникации, но и быть настоящим помощником, способным решить любой вопрос абонента. Индивидуальная разработка голосовых агентов под требования заказчиков позволяет решить все эти вопросы и адаптировать робота под любую вариативность в диалоге».

На «РусКрипто’2026» обозначили, как будет меняться криптография в России

С 24 по 27 марта 2026 года в Подмосковье прошла 28-я международная научно-практическая конференция «РусКрипто’2026». Это одно из самых заметных отраслевых мероприятий в России, где встречаются разработчики, учёные, регуляторы и представители бизнеса, чтобы обсудить, куда движутся криптография и информационная безопасность.

В этом году основной акцент сделали на практических вопросах: цифровом суверенитете, доверенной цифровой среде, развитии национальных стандартов безопасности и том, как всё это применять не в теории, а в реальной инфраструктуре.

Программа получилась широкой. На конференции обсуждали криптоанализ, криптографическую защиту информации, безопасность государственных информационных систем и кредитно-финансовой сферы, вопросы электронной подписи, аппаратной безопасности, а также применение криптографии в медицине и другие актуальные темы ИБ.

 

В дискуссиях приняли участие представители Минцифры России, ФСБ России, Банка России, АНО «НТЦ ЦК», а также научных организаций и вузов, включая СПб ФИЦ РАН, НГУ, МИФИ и СПбПУ. Со стороны рынка в обсуждении участвовали компании, работающие в области криптографии, ИБ и финансовых технологий.

Одной из ключевых тем стало доверие в цифровой среде. Директор департамента развития технологий цифровой идентификации Минцифры России Татьяна Скворцова отметила, что сегодня особенно важно искать баланс между развитием цифровых идентификаторов, защитой персональных данных и удобством для граждан и бизнеса. По её словам, без национальных стандартов безопасности и без взаимодействия государства, науки и индустрии говорить о цифровом суверенитете невозможно.

 

О схожих приоритетах говорили и представители финансового сектора. Советник управления методологии и стандартизации информационной безопасности и киберустойчивости департамента информационной безопасности Банка России Андрей Елистратов подчеркнул, что устойчивость кредитно-финансовой сферы напрямую связана с надёжностью криптографических механизмов. Отдельно он отметил важность перехода финансовых организаций на отечественные криптографические стандарты.

Традиционно заметное место на конференции заняла и тема подготовки новых специалистов. Для студентов и аспирантов провели специальный конкурс, где молодые исследователи могли представить свои работы экспертной комиссии. Организаторы делают на этом отдельный акцент: интерес к криптографии у молодых специалистов сохраняется, а для отрасли это вопрос не только кадров, но и будущего развития собственных технологий.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru