Владелец комплекта оперативной памяти Patriot DDR4 на 16 ГБ из Казахстана решил воспользоваться пожизненной гарантией после того, как один из модулей начал выдавать ошибки в MemTest86+. Производитель согласился заменить деталь, но попутно возникли нюансы.
Неисправный модуль необходимо отправить на склад Patriot в Нидерландах за счёт покупателя.
Доставка обойдётся в $55-60, тогда как новый аналогичный модуль стоит около $30. Таким образом, бесплатная замена выйдет почти вдвое дороже покупки новой памяти.
Пользователь обратился в службу поддержки и попросил предложить другой вариант, но получил автоматические ответы. Передавать обращение руководству сотрудники компании отказались.
История особенно неприятна на фоне ситуации на рынке памяти, когда покупатели заинтересованы в ремонте и замене комплектующих вместо приобретения новых наборов.
Формально Patriot свои обязательства не нарушила: замену подтвердили, а расходы на международную отправку возложили на клиента. На практике пользователю выгоднее забыть о гарантии и заказать новую планку.
