Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Пользователи Сбербанка жалуются на внезапное списание бонусов “Спасибо” и блокировку счетов программы лояльности. В банке объясняют: граждане нарушили правила и злоупотребили партнерством.

Жалобы на обнуление бонусов от СберСпасибо стали появляться еще в марте, пишет “Ъ”.

За две недели на сайте “Банки.ру” набралось более двух десятков подобных сообщений. Клиенты Сбербанка говорят о списаниях бонусов на десятки и сотни тысяч рублей (1 балл равен 1 рублю).

Клиенты жалуются не только на списание бонусов, но и на блокировку соответствующего счета программы лояльности. Возникают трудности и с восстановлением доступа к нему.

Пострадавшие пишут, что неделями, а иногда и месяцами, ждут разблокировки счетов. Решить проблему не помогает даже Служба финансового уполномоченного, говорится в жалобах.

В пресс-службе Сбербанка уверяют, что решение о списании бонусов применяется только в случае, если клиент нарушил правила программы “СберСпасибо” и условия акций ее партнеров. Также бонусы могут списать по истечении срока, в течение которого их можно было потратить (два года).

О каких еще нарушениях идет речь, не уточняется. Согласно условиям, которые можно скачать на сайте СберСпасибо, под недобросовестными действиями участника программы понимаются такие, которые направлены “на накопление максимального количества Бонусов и/или СберМиль на своем Бонусном и/или Мильном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании Сервисов Банка и/или Сервисов Уполномоченной компании”.

Клиенты с большим количеством бонусов не выгодны банкам, объясняют аналитики. Тех, кто старается максимизировать выгоду от акций и программ лояльности, становится все больше, при этом они не приносят банку значимой прибыли, объясняют они. Поэтому банки стараются управлять программой для ограничения своих убытков.

Юристы подтверждают законность действий Сбербанка. При этом, отмечают эксперты, нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые судились по поводу списания бонусов.

Иногда суды вставали на сторону клиентов. Но чаще претензии отклоняются, так как прецедент не затрагивает закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.

В Банке России рекомендуют кредитным организациям уделять больше внимания информированию клиентов.

“Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать”, — говорится в сообщении регулятора.

Добавим, в начале марта в открытый доступ выложили архив, предположительно, данных от СберСпасибо. Два файла общим весом 14 ГБ содержали номера телефонов и электронные почты участников бонусной программы.

Не светите ключами в соцсетях: по фото можно напечатать рабочий дубликат

Фотография с ключами в руке может оказаться не такой милой, как кажется. Специалист по кибербезопасности Эван Оттингер показал, что по обычному снимку ключа из соцсетей можно сделать рабочую копию, для этого не нужна лаборатория злодея из кино.

Оттингер — типичный ред тимер, по заказу компаний имитирует реальные атаки, проверяет защиту сетей и иногда даже физическую безопасность зданий.

По его словам, люди постоянно выкладывают фото ключей — от обычных пользователей до знаменитостей. А зря.

Если на фотографии хорошо виден профиль и нарезка ключа, их можно проанализировать, восстановить геометрию и изготовить копию. Оттингер использовал открытые инструменты для декодирования ключей, графический редактор и 3D-принтер. В итоге эксперимент сработал: пластиковый ключ, напечатанный по данным со снимка, оказался пригоден для открытия замка.

 

Сам исследователь признаёт, что сначала тоже сомневался: «Да ладно, не может же это реально работать?» Оказалось, что может. Более того, для подготовленного человека весь путь от скачанного фото до готового ключа может занять около 10-15 минут.

Главная проблема в том, что такой способ не похож на взлом в привычном смысле. В отличие от отмычек, использование копии ключа не оставляет очевидных следов на замке. Для прохожих всё выглядит нормально: человек просто открыл дверь своим ключом. Именно такие сценарии, по словам Оттингера, и заставляют специалистов по безопасности нервничать.

Ключи нужно воспринимать как пароли. Их не показывают крупным планом, не выкладывают в сторис и не держат перед камерой ради красивого поста. Если очень хочется поделиться радостью о новом доме, лучше закрыть зубцы ключа рукой, размыть их или вообще сфотографировать брелок.

Оттингер также советует не полагаться только на один замок. Камеры, сигнализация и другие уровни защиты делают дом менее удобной целью.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru