Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Минцифры признало: искать VPN на iPhone оказалось сложнее, чем на Android

Минцифры разослало крупнейшим российским интернет-компаниям рекомендации по выявлению VPN у пользователей. Но сразу выяснилось главное: с iPhone всё не так просто. В документе прямо говорится, что поиск VPN на устройствах Apple «существенно ограничен».

О самой методичке сообщил РБК. По данным издания, её получили более 20 крупных площадок, включая «Сбер», «Яндекс», VK, Wildberries, Ozon, Avito и X5.

Документ стал продолжением недавних совещаний Минцифры с ИТ-компаниями, на которых министр Максут Шадаев поручил до 15 апреля ограничить доступ к интернет-сервисам для пользователей с включённым VPN.

Причём речь, судя по всему, идёт не только о блокировке таких пользователей. От компаний также ждут помощи в выявлении VPN-сервисов, которые Роскомнадзор ещё не успел обнаружить и ограничить.

Схема, предложенная министерством, состоит из трёх этапов. Сначала компании должны определять IP-адрес пользователя и сравнивать его с российскими IP, а также с адресами, уже попавшими под ограничения Роскомнадзора. Затем предлагается проверять наличие средств обхода блокировок через собственное приложение, если оно установлено на устройстве пользователя. Третий этап касается устройств на других операционных системах — например, Windows или macOS.

Если, к примеру, IP показывает другую страну, совпадает с заблокированным диапазоном или у пользователя слишком часто меняется география подключения, это может стать поводом для блокировки. Но, как отмечается в рекомендациях, одного такого признака недостаточно: его нужно подтвердить на втором или третьем этапе.

И вот тут начинаются сложности с техникой Apple. В документе указано, что на iOS доступ к системным параметрам сильно ограничен. Сторонние приложения там изолированы друг от друга и не могут свободно собирать данные из других приложений или из системы в целом. Проще говоря, приложение не может просто так заглянуть в настройки устройства и понять, идёт ли трафик через VPN.

С Android всё заметно проще. Там, как сказано в рекомендациях, приложение может использовать системные инструменты вроде ConnectivityManager и NetworkCapabilities, чтобы проверить параметры сети и определить, идёт ли подключение через VPN.

История развивается на фоне общего ужесточения борьбы с сервисами обхода блокировок. В конце марта Максут Шадаев также просил крупных мобильных операторов ограничить способы пополнения Apple ID, объясняя это борьбой с VPN. Уже с 1 апреля МТС, «Билайн», «МегаФон» и Т2 отключили соответствующие возможности: кто-то убрал прямое пополнение со счёта телефона, а кто-то перестал продавать подходящие сертификаты через партнёров.

Среди других обсуждавшихся мер была и идея ввести плату за использование более 15 Гб международного трафика в месяц. Но пока эта инициатива, как сообщается, так и не была реализована.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru