Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Расширение Save as Image Type для Chrome отключили из-за вредоноса

Пользователи Chrome столкнулись с неприятным сюрпризом: расширение Save as Image Type, которое многим помогало быстро сохранять изображения в JPG или PNG вместо WebP, оказалось заблокировано браузером. Chrome прямо предупреждает, что аддон отключён из-за содержания вредоносного кода.

Для многих это особенно досадная история, потому что расширение было довольно удобным в повседневной работе.

Оно позволяло без лишней возни сохранять картинки с сайтов в более привычных форматах, не прибегая к конвертации вручную. Но, похоже, за удобством могла скрываться куда менее приятная начинка.

Что именно стало причиной блокировки, Google пока публично не разъяснила. Однако в обсуждениях пользователи указывают на возможную подмену партнёрских ссылок, в частности у Amazon и Best Buy. Иными словами, расширение могло незаметно переписывать партнёрские ссылки под себя и таким образом перехватывать чужую комиссию.

 

Один из пользователей Reddit ещё ранее жаловался, что переходы по ссылкам Best Buy начали вести себя странно и неожиданно перебрасывали его не туда, куда нужно. По его наблюдениям, проблема исчезала в режиме инкогнито, где расширения обычно не работают по умолчанию. Это косвенно указывало именно на вмешательство установленного аддона.

Любопытно и то, что похожая история, судя по сообщениям пользователей, могла происходить и раньше в Microsoft Edge. В старой ветке Reddit упоминалось, что Edge удалил это расширение из своего каталога примерно год назад.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru