Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Генпрокурор поддержал идею доступа силовиков к смартфонам без суда

Генпрокурор России Александр Гуцан выступил за то, чтобы правоохранительные органы могли получать внесудебный доступ к сведениям о мобильных устройствах граждан. По его словам, такая мера могла бы заметно упростить оперативно-разыскную работу, прежде всего при поиске скрывшихся преступников и без вести пропавших.

Об этом он сказал в Совете Федерации во время ежегодного доклада сенаторам.

Речь идёт о доступе к данным из центральной базы идентификаторов пользовательского оборудования — системы, где учитываются IMEI мобильных устройств и их привязка к сим-картам и владельцам.

По логике сторонников инициативы, возможность быстро установить, каким устройством пользуется человек, может стать важным инструментом в розыске и расследованиях.

При этом сам Гуцан отдельно оговорил чувствительный момент: даже если такой механизм и обсуждать, он не должен создавать рисков для нарушения конституционных прав граждан. Поэтому, по его словам, подобные инициативы требуют дополнительной проработки и тщательной проверки.

Тема, впрочем, не новая. В России уже не первый год обсуждают создание и использование базы IMEI-идентификаторов как для борьбы с мошенничеством и серым рынком устройств, так и для более точной идентификации техники в сетях связи.

В конце 2025 года, например, уже сообщалось о планах по запуску платформы IMEI-номеров, а в 2026-м Минцифры отдельно поясняло последствия её введения для пользователей.

Так что сейчас разговор смещается от общей идеи учёта устройств к более спорному вопросу: кто именно и на каких основаниях сможет получать доступ к этим данным. И здесь, как обычно, всё упирается в баланс между интересами розыска и правом граждан на неприкосновенность частной жизни.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru