Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Microsoft обиделась на мем и заблокировала слово «Microslop» в Discord

Microsoft неожиданно оказалась в центре очередной волны интернет-иронии и колких мемов. В официальном Discord-канале Copilot компания добавила фильтр на слово «Microslop» — язвительное прозвище, которым пользователи в соцсетях называют Microsoft на фоне агрессивного продвижения ИИ в Windows 11.

Как пишут журналисты Windows Latest, любое сообщение с этим словом автоматически блокируется.

Пользователь видит уведомление от модератора о том, что фраза нарушает правила сервера, а само сообщение в канал не публикуется. Судя по всему, речь идёт об обычном серверном фильтре по ключевым словам.

Но дальше всё пошло по классическому сценарию «интернет против фильтра». Пользователи начали экспериментировать с вариациями: заменяли букву «o» на ноль в «Microsl0p». Такие версии спокойно проходили модерацию. В итоге обсуждение быстро превратилось в игру «кошки-мышки», а затем — в полноценный рейд с массовыми попытками обойти ограничения.

 

По сообщениям пользователей, часть аккаунтов получила ограничения на отправку сообщений, а затем некоторые каналы сервера были фактически закрыты: история сообщений скрыта, публикация новых постов отключена. Канал даже пришлось перевести в режим ограниченной активности, а модераторы пытались стабилизировать ситуацию.

 

С одной стороны, блокировка оскорбительных или мемных прозвищ в официальном сообществе — шаг вполне ожидаемый. Discord Copilot задумывался как площадка для новостей, поддержки и обсуждения функций, а не как мем-форум. С другой — сам факт фильтра только подогрел интерес и усилил волну насмешек.

История разворачивается на фоне неоднозначной реакции пользователей на масштабное внедрение ИИ-функций в Windows 11. В течение 2025 года Microsoft активно продвигала Copilot и ИИ-инструменты, что вызвало раздражение у части аудитории, которая считает, что стабильность системы важнее новых ИИ-надстроек.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru