Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

В Диске VK WorkSpace появилась корзина домена для случайно удалённых файлов

VK WorkSpace добавила в облачную и серверную версии Диска несколько функций для защиты и восстановления корпоративных данных. Главное — расширенный аудит, поиск по общим папкам и корзина домена. Расширенный аудит должен помочь ИБ-специалистам разбираться, что именно происходило с файлами и кто выполнял действия.

В частности, система теперь подробнее отображает операции администраторов, которые входили от имени пользователя. Это может быть полезно при расследовании инцидентов и проверке соблюдения внутренних регламентов.

Ещё одно нововведение — корзина домена. Если пользователь удаляет файлы или папки из общей папки, они попадают не в никуда, а в отдельную корзину. Срок хранения задаёт администратор. Пока он не истёк, данные можно восстановить вместе со всем содержимым и правами доступа либо удалить окончательно.

Администраторы также получили доступ к корзинам общих папок. Например, если сотрудник случайно удалил отчётность или важные рабочие документы, их можно вернуть без сложных процедур восстановления из резервной копии.

Кроме того, в Диске появился расширенный поиск по всем общим папкам. Папки можно искать по названию, а файлы — по названию, формату, автору, дате создания или изменения и размеру. Это пригодится в ситуациях, когда сотрудник потерял документ, но не помнит, где именно он лежал.

В облачной версии из результатов расширенного поиска администраторы могут также удалять найденные файлы и папки.

Руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech Пётр Щеглов отметил, что корпоративные хранилища используют от 80% до 93% компаний — от малого бизнеса до крупных организаций и госсектора.

По его словам, многие из них предъявляют повышенные требования к информационной безопасности, поэтому в Диске VK WorkSpace расширяют инструменты контроля над данными и прозрачности действий пользователей.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru