Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

В cPanel нашли критическую уязвимость с повышением прав до root

Исследователи в области информационной безопасности обнаружили критическую уязвимость в cPanel — одной из самых популярных панелей управления веб-хостингом, которая используется для администрирования миллионов сайтов по всему миру.

О проблеме сообщили Сергей Герасимов (СП SolidSoft и Yandex B2B Tech) и Филипп Охонко, старший инженер по прикладным системам в FINRA.

Уязвимость связана с некорректной обработкой путей в API Team Manager. Из-за этой ошибки злоумышленник может выходить за пределы разрешённых директорий в файловой системе и повышать свои привилегии до уровня root.

Речь идёт о действительно серьёзном риске — особенно для сред общего хостинга, где на одной инфраструктуре размещаются сайты сразу нескольких клиентов. В таких условиях успешная эксплуатация уязвимости может затронуть не один проект, а сразу всю площадку.

Исследовательская группа сознательно не раскрывает технические детали эксплуатации. С учётом масштабов распространения cPanel специалисты решили дать администраторам и хостинг-провайдерам время на установку обновлений. Подробный технический разбор обещают опубликовать позже в экспертном блоге компании.

Уязвимость получила идентификатор CVE-2025-66429 и 9,3 балла по шкале CVSS, что соответствует критическому уровню. Она затрагивает все версии cPanel вплоть до 130.0.15 включительно.

Авторы исследования отдельно отметили оперативную реакцию разработчиков cPanel и их профессиональный подход к устранению проблемы. Работа над этим и другими исследованиями ведётся в рамках совместного предприятия Yandex B2B Tech и SolidSoft.

Если вы используете cPanel — это тот случай, когда обновление действительно стоит установить как можно скорее.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru