Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Android-троян Arsink прячется в облаках Google и заражает тысячи устройств

Исследователи обнаружили масштабную кампанию с использованием нового Android-трояна Arsink, открывающего удалённый доступ к девайсу жертвы. Вредонос не просто ворует данные, а фактически отдаёт заражённое устройство под полный контроль злоумышленников. При этом он умело прячется за легитимными сервисами Google и популярными мессенджерами.

По данным аналитиков, Arsink активно использует доверенную облачную инфраструктуру для управления и вывода данных.

В одних сборках вредонос загружает фото, аудио и другие крупные файлы через Google Apps Script прямо в Google Drive. В других — опирается на Firebase Realtime Database и Firebase Storage, иногда дополняя схему телеграм-ботами для быстрой эксфильтрации. Такой подход позволяет маскировать C2-трафик под обычную работу облачных сервисов.

Масштабы кампании впечатляют. За время наблюдений специалисты зафиксировали 1 216 уникальных APK-хешей, что говорит о постоянной пересборке вредоносных приложений и высокой «текучке» версий. Из них 774 образца содержали логику загрузки данных через Google Apps Script, а всего было обнаружено 317 уникальных Firebase-ендпоинтов, использовавшихся как C2 или хранилища. Анализ инфраструктуры позволил восстановить около 45 тыс. уникальных IP-адресов жертв.

 

Распространяется Arsink в основном через социальную инженерию. Вредоносные APK распространяют в телеграм-каналах, Discord-сообществах и через прямые ссылки на файлообменники вроде MediaFire. В качестве приманки используются поддельные версии приложений более чем 50 известных брендов — от Google, YouTube и WhatsApp до Instagram, Facebook (WhatsApp, Instagram, Facebook принадлежат корпорации Meta, признанной экстремисткой и запрещённой в России) и TikTok.

Чаще всего это версии «mod», «pro» или «premium», которые обещают расширенные функции, но на деле почти не имеют полезной функциональности.

После установки такие приложения быстро запрашивают опасные разрешения и практически незаметно уходят работать в фоне. Исследователи выделили несколько операционных вариантов Arsink: версии с Firebase и Apps Script, варианты с прямой отправкой данных в Telegram, а также дропперы, которые извлекают вторичный APK прямо из ресурсов приложения.

Возможности трояна весьма широки. Он собирает идентификаторы устройства, внешний IP-адрес, приблизительное местоположение, адреса Google-аккаунтов, СМС-сообщения, журналы вызовов и контакты. Помимо этого Arsink может записывать звук с микрофона, перечислять фото и файлы во внешнем хранилище, управлять файлами, инициировать звонки, включать фонарик, вибрацию, выводить сообщения и даже стирать данные на карте памяти.

В Google подчеркнули, что известные версии Arsink не распространяются через Google Play, а Play Protect может блокировать подозрительные приложения, включая установленные из сторонних источников.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru