Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

ФБР расследует серию вредоносных игр в Steam и ищет пострадавших игроков

ФБР запустило публичный сбор информации по делу о вредоносных играх в Steam. Ведомство сообщило, что подразделение в Сиэтле ищет возможных пострадавших, которые устанавливали игры из Steam со встроенным вредоносным кодом.

Судя по описанию, речь идёт не о каком-то единичном инциденте, а о целой серии историй, когда под видом обычных игр пользователям подсовывали зловред.

Такие проекты выглядели вполне безобидно, но после запуска могли красть данные, перехватывать аккаунты и вытаскивать конфиденциальную информацию с компьютера. Об этом ранее писали и исследователи, разбиравшие отдельные случаи на Steam.

Среди игр, которые связывают с этой историей, называют Chemia, Dashverse / DashFPS, Lampy, Lunara, PirateFi, Tokenova и BlockBlasters. Особенно заметным оказался случай с BlockBlasters: по данным исследователей, вредоносная активность там проявилась после одного из патчей, а зловред собирал, в частности, данные, связанные с криптокошельками и учётными записями пользователя.

Вообще, схема довольно неприятная: человек просто ставит игру, запускает её как обычно, а дальше вместе с развлечением получает ещё и скрытую нагрузку в виде стилера или другого вредоносного инструмента.

В результате под удар могут попасть не только игровые аккаунты, но и сохранённые сессии в браузере, логины, пароли и криптокошельки. В случае с BlockBlasters исследователи отдельно указывали на сбор данных Steam и другой информации с заражённой системы.

ФБР сейчас предлагает пострадавшим добровольно заполнить специальную форму на своём сайте. Ведомство подчёркивает, что ответы конфиденциальны, а тех, кто предоставит информацию, при необходимости могут позже попросить о дополнительных деталях.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru