Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Каждый десятый сотрудник в России светит рабочую почту на сторонних сайтах

Специалисты BI.ZONE Brand Protection проверили около 700 тысяч корпоративных аккаунтов в российских компаниях и выяснили тревожную вещь: 9% сотрудников используют рабочую почту для регистрации на сторонних сервисах, причём часто никак не связанных с их работой.

И тут кроется серьёзная угроза: каждый пятый из таких пользователей ставит один и тот же пароль сразу в нескольких местах. Для киберпреступников это подарок: нашли логин и пароль в утечке — и получили доступ к корпоративным системам.

По статистике, именно с этого начинается треть (33%) кибератак на компании. Год назад было меньше — 27%.

«На теневых форумах базы с логинами и паролями выкладывают регулярно, иногда даже бесплатно — ради идеологии, — говорит Дмитрий Кирюшкин, руководитель BI.ZONE Brand Protection. — И если пароль от стороннего ресурса совпадает с корпоративным, то атака — дело времени. Особенно опасно, когда речь идёт об учётках администраторов или доступах к чувствительной информации».

Что ещё усугубляет ситуацию:

  • у одного ИТ-специалиста в компаниях обычно от 3 до 7 привилегированных учёток;
  • в 30–40% случаев у таких учётных записей одинаковые пароли;
  • пароли часто не меняют годами, а доступы после увольнения сотрудников не всегда отключают.

Помимо прямого взлома, найденные корпоративные почты злоумышленники могут использовать для фишинга — рассылать письма от имени компании. Результат предсказуем: удар по репутации.

Что делать? Эксперты советуют простое:

  • не использовать рабочую почту для регистрации на «левых» сайтах;
  • если всё же нужно — ставить сложный и уникальный пароль;
  • внедрять PAM-системы для управления админскими учётками, ротации паролей и автоматического отзыва прав;
  • мониторить тёмный веб с помощью DRP-решений, чтобы вовремя узнать о свежих утечках и сбросить скомпрометированные пароли.

BI.ZONE напоминает: в мире, где автомобили становятся «компьютерами на колёсах», а рабочие почты светятся на форумах даркнета, кибергигиена сотрудников — это уже не «совет», а реальная линия обороны для бизнеса.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru