Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Звонок из-за границы с номером +7 заблокируют автоматически

В России готовят новые критерии блокировки мошеннических звонков и СМС. ФСБ и Банк России согласовали предложения Минцифры, а заработать обновлённая система должна после 1 марта 2027 года. Один из главных подозреваемых — звонок из зарубежной сети, который маскируется под российский номер формата +7.

Такой трафик будут блокировать автоматически. Исключение предусмотрено для абонентов российских операторов, действительно находящихся за границей в роуминге.

Под фильтр также попадут номера из баз ГИС «Антифрод» и Банка России, а ещё вызовы, для которых не удалось подтвердить настоящего инициатора. Если банковский номер предназначен только для приёма обращений, любая попытка позвонить с него тоже отправится в блок.

Проверять намерены не только конкретный номер, но и связанные с владельцем сим-карты. Если одну из них использовали в мошеннической схеме, остальные могут признать потенциально рискованными. Система также будет искать возможных жертв: например, когда человеку одновременно звонит мошенник и приходит код подтверждения от «Госуслуг».

Обновление затронет 392 оператора связи. Минцифры оценивает расходы отрасли более чем в 9,5 млрд рублей, из которых около 9 млрд уйдёт на доработку ПО.

Есть и финансовый стимул не проспать мошенника: если оператор обязан был заблокировать номер, но не сделал этого, в предусмотренных законом случаях ему придётся компенсировать абоненту ущерб.

А вот механизма быстрого спасения невиновных номеров в проекте пока нет. Ошибочно заблокировать абонента могут из-за спуфинга, неверных данных или необычно высокой активности. Минцифры обещает добавить обеление через «Госуслуги», но подробностей ещё не раскрыло. О проекте сообщает CNews.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru