Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

В платформе Security Vision обновили API, формы, экспорт, проверку вложений

Компания Security Vision выпустила новое обновление своей платформы. В этот раз разработчики сосредоточились не на одной большой функции, а сразу на нескольких практических направлениях: API и интеграционных сценариях, экспорте и переносе настроек, визуализации данных, работе с формами, а также на механизмах безопасности и аудита.

Одна из заметных доработок касается API. В методе получения объектов платформы появилась возможность выгружать свойства объектов, связанных с исходным.

На практике это должно упростить интеграцию с внешними системами и работу со связанными данными в более сложных сценариях автоматизации.

Изменения затронули и рабочие процессы. В действие «Вызов коннектора» добавили возможность переопределять конфигурацию JEA для PowerShell-коннектора. Это даёт больше контроля над тем, как именно выполняются интеграционные сценарии.

Отдельный блок изменений связан с экспортом и переносом конфигурации. Теперь при экспорте настроек правила корреляции можно выбрать, выгружать их вместе с обработчиком или без него. Такой подход делает перенос между контурами более гибким и позволяет точнее собирать пакеты под конкретные задачи.

Также доработали логику применения признака «Только для вставки» в подготовленных пакетах экспорта. Эта настройка стала точнее работать по отношению к исходной сущности и дочерним элементам, что должно снизить вероятность ошибок при переносе конфигурации.

Есть и обновления в части аналитики и визуализации. В платформе появилась возможность ограничивать количество категорий данных на виджете. Те категории, которые не попадают в заданный лимит, можно либо объединять одним цветом, либо вообще не показывать. Это полезно в случаях, когда данных много и визуализация начинает терять читаемость.

Для блока содержимого «Граф» добавили обводку иконок объектов. Изменение небольшое, но вполне практичное: в сложных схемах и связях так проще выделять нужные элементы.

Ещё одна группа доработок касается форм и связанных данных. Для связанных таблиц, которые настраиваются в формах ввода и вывода для свойства типа «Таблица», появился отдельный редактор. Это должно сделать работу со сложными структурами данных удобнее и понятнее.

В части безопасности обновление тоже получилось вполне прикладным. В чате реализовали проверку прикрепляемых файлов не только по формату, но и по сигнатуре. Такой подход помогает лучше отсеивать нежелательные или потенциально опасные вложения.

Кроме того, в журнале аудита теперь фиксируется IP-адрес хоста, с которого пользователь выполнил действие через веб-интерфейс. Для расследований, контроля действий и общего понимания пользовательской активности это вполне полезное дополнение.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru