Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Александр Панасенко 22 Января 2009 - 11:48

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Следующая главная новость »

Российские альтернативы Microsoft CA: чем заменить и не проиграть?
Регистрируйтесь на эфир!

Екатерина Быстрова 30 Марта 2026 - 16:10

Уязвимости сайтов Домашние пользователи Малый и средний бизнес

В Smart Slider 3 для WordPress нашли опасную брешь с риском захвата сайта

В плагине Smart Slider 3 для WordPress, который используется более чем на 800 тысячах сайтов, обнаружили неприятную уязвимость. Проблема позволяет аутентифицированному пользователю с минимальными правами — например, обычному подписчику — получить доступ к произвольным файлам на сервере.

Речь идёт об уязвимости CVE-2026-3098, которая затрагивает все версии Smart Slider 3 до 3.5.1.33 включительно. Исследователь Дмитрий Игнатьев сообщил о проблеме, после чего её подтвердили специалисты компании Defiant.

На первый взгляд уязвимость выглядит не самой страшной: для её эксплуатации нужна аутентификация. Поэтому ей присвоили средний уровень опасности. Но на практике всё не так безобидно. Если сайт поддерживает регистрацию, подписки или личные кабинеты, то даже пользователь с базовым доступом потенциально может добраться до конфиденциальных данных.

Главная опасность в том, что через эту брешь можно читать произвольные файлы сервера и добавлять их в экспортный архив. Под ударом оказывается, например, файл wp-config.php — один из самых важных для WordPress. В нём хранятся учётные данные базы данных, криптографические ключи, а это уже вполне может открыть дорогу к краже данных и даже к полному захвату сайта.

В AJAX-действиях экспорта у плагина не хватало проверок прав доступа. Иными словами, функция, которая должна была быть доступна далеко не всем, в уязвимых версиях могла вызываться любым пользователем. Дополнительной защиты nonce здесь оказалось недостаточно, потому что получить его может и обычный вошедший в систему юзер.

Патч вышел 24 марта вместе с версией Smart Slider 3 3.5.1.34. Но есть нюанс: несмотря на выход обновления, проблема всё ещё остаётся массовой. По статистике WordPress.org, за последнюю неделю плагин скачали более 303 тысяч раз, однако исследователи полагают, что как минимум 500 тысяч сайтов до сих пор работают на уязвимых версиях.

На момент публикации данных об активной эксплуатации этой уязвимости ещё не было. Но в таких случаях окно спокойствия обычно бывает недолгим: как только информация о баге становится публичной, злоумышленники начинают быстро проверять, какие сайты не успели обновиться.

Так что владельцам сайтов на WordPress, использующим Smart Slider 3, тянуть тут явно не стоит. Если плагин ещё не обновлён до версии 3.5.1.34, лучше сделать это как можно быстрее.

Российские альтернативы Microsoft CA: чем заменить и не проиграть?
Регистрируйтесь на эфир!