Norton удостоин награды Top Support

Norton удостоин награды Top Support

Корпорация Symantec, объявила о получении престижных наград от SSPA (Ассоциации специалистов по сервисному обслуживанию и технической поддержке) — ведущей отраслевой организации по ИТ-поддержке. Признание SSPA свидетельствует о высочайшем уровне сервиса, достигнутого компанией Symantec в области поддержки своих заказчиков.


Корпорация Symantec получила награду SSPA STAR-2008 за наилучшее использование "обратной связи" со своими клиентами службой технической поддержки для использования полученных замечаний, как при разработке продуктов, так и для расширения спектра услуг. Подход корпорации Symantec к работе со своими клиентами может служить, по мнению специалистов SSPA, образцом для всей отрасли.


Особенно отмечено отделение Symantec Consumer Support, которому присужден приз в категории «Лучшая он-лайновая поддержка» за высококачественную систему самообслуживания клиентов. Этой награды удостаиваются компании, активно использующие Интернет в процессе оказания технической поддержки и принимающие участие в создании отраслевых стандартов, на которые в дальнейшем ориентируются другие организации.


Помимо этого, функция One-Click Support, с помощью которой заказчики Norton имеют возможность быстро получать помощь, вызывая ее прямо из интерфейса продукта, была высоко оценена и позволила Symantec Consumer Support занять второе место в номинации «Лучшая поддержка, встроенная в продукт».


Данные награды подтверждают исключительный уровень обслуживания клиентов службой технической поддержки заказчиков Symantec и входят в число знаменательных достижений коллектива Symantec Consumer Support, в числе которых:


· повышение уровня удовлетворенности заказчиков более чем на 33%, благодаря он-лайновой поддержке, начиная с 2006 года;
· рост более чем в 2 раза эффективности системы самообслуживания;
· предоставление заказчикам абсолютно нового способа получения услуг при помощи функции One-Click Support, которая впервые появилась в Norton 360. Cегодня эту встроенную поддержку обеспечивают Norton 360, NAV 2008 и NIS 2008;
· предоставление большего числа услуг оперативной поддержки, включая чат, дистанционное управление и др.


«Получение такой престижной награды — это, на мой взгляд, высокая оценка усилий большого коллектива корпорации Symantec, предоставляющего услуги самого высокого уровня потребителям наших флагманских продуктов, — сказал Михаил Мещанкин, руководитель направления потребительских продуктов корпорации Symantec в России и странах СНГ. — Уверен, что мы не остановимся на достигнутом, и наш портфель наград будет увеличиваться, а спектр услуг — расширяться».

Сломанный банкомат вместо ПИН-кода попросил войти в Windows 7

Жители Манчестера неожиданно столкнулись с технологическим «приветом из прошлого». Один из банкоматов в городе вместо привычного экрана приветствия показал окно входа в Windows 7 Professional с предложением ввести имя пользователя и пароль вместо ПИН-кода.

Как сообщает The Register, банкомат расположен в районе, который в своё время активно жил наличными — из-за баров, концертов и ночной жизни.

Но попытка снять фунты именно здесь закончилась сюрпризом: устройство явно решило, что перед ним не клиент банка, а системный администратор.

На экране — классическое окно входа в Windows 7. Сначала логин и пароль, а уже потом, видимо, можно было бы добраться и до заветного четырёх- или шестизначного ПИН-кода.

Windows 7 когда-то считалась одной из самых удачных версий операционной системы Microsoft — она аккуратно исправила промахи Vista и долгое время уступала по популярности разве что Windows XP. Однако сегодня этой системе уже 17 лет: она вышла в 2009 году, уступила место Windows 8 в 2012-м, потеряла основную поддержку в 2015-м, а окончательно осталась без патчей и обновлений в 2020 году.

Тем не менее Windows 7 до сих пор живёт в промышленных и коммерческих системах — в том числе в банкоматах. Логика проста: если работает — не трогай. Скорее всего, банк не спешил менять софт, потому что банкомат, вероятно, не имеет прямого доступа в интернет, а значит, риск считается приемлемым.

Само появление окна входа — это, разумеется, не штатная ситуация. Скорее всего, банкомат пережил сбой или обновление от стороннего поставщика ПО и перезагрузился без участия службы поддержки банка. В таких случаях устройство сначала ждёт входа администратора Windows — удалённо или прямо на месте — и только после этого возвращается в «клиентский» режим.

Плохая новость для пользователей в том, что деньги этот банкомат сейчас не выдаст. Даже если очень хочется и даже если попробовать ввести свой логин и пароль от рабочего ноутбука. Хорошая новость — в том, что перед нами наглядное напоминание: старые системы по-прежнему вокруг нас.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru