Norton удостоин награды Top Support

Norton удостоин награды Top Support

Корпорация Symantec, объявила о получении престижных наград от SSPA (Ассоциации специалистов по сервисному обслуживанию и технической поддержке) — ведущей отраслевой организации по ИТ-поддержке. Признание SSPA свидетельствует о высочайшем уровне сервиса, достигнутого компанией Symantec в области поддержки своих заказчиков.


Корпорация Symantec получила награду SSPA STAR-2008 за наилучшее использование "обратной связи" со своими клиентами службой технической поддержки для использования полученных замечаний, как при разработке продуктов, так и для расширения спектра услуг. Подход корпорации Symantec к работе со своими клиентами может служить, по мнению специалистов SSPA, образцом для всей отрасли.


Особенно отмечено отделение Symantec Consumer Support, которому присужден приз в категории «Лучшая он-лайновая поддержка» за высококачественную систему самообслуживания клиентов. Этой награды удостаиваются компании, активно использующие Интернет в процессе оказания технической поддержки и принимающие участие в создании отраслевых стандартов, на которые в дальнейшем ориентируются другие организации.


Помимо этого, функция One-Click Support, с помощью которой заказчики Norton имеют возможность быстро получать помощь, вызывая ее прямо из интерфейса продукта, была высоко оценена и позволила Symantec Consumer Support занять второе место в номинации «Лучшая поддержка, встроенная в продукт».


Данные награды подтверждают исключительный уровень обслуживания клиентов службой технической поддержки заказчиков Symantec и входят в число знаменательных достижений коллектива Symantec Consumer Support, в числе которых:


· повышение уровня удовлетворенности заказчиков более чем на 33%, благодаря он-лайновой поддержке, начиная с 2006 года;
· рост более чем в 2 раза эффективности системы самообслуживания;
· предоставление заказчикам абсолютно нового способа получения услуг при помощи функции One-Click Support, которая впервые появилась в Norton 360. Cегодня эту встроенную поддержку обеспечивают Norton 360, NAV 2008 и NIS 2008;
· предоставление большего числа услуг оперативной поддержки, включая чат, дистанционное управление и др.


«Получение такой престижной награды — это, на мой взгляд, высокая оценка усилий большого коллектива корпорации Symantec, предоставляющего услуги самого высокого уровня потребителям наших флагманских продуктов, — сказал Михаил Мещанкин, руководитель направления потребительских продуктов корпорации Symantec в России и странах СНГ. — Уверен, что мы не остановимся на достигнутом, и наш портфель наград будет увеличиваться, а спектр услуг — расширяться».

0-day в Microsoft Office используют в атаках на госструктуры Украины

Microsoft сообщила о критической уязвимости нулевого дня в продуктах Office — CVE-2026-21509 — которая уже активно используется в реальных атаках. Компания раскрыла информацию 26 января 2026 года, а буквально через несколько дней исследователи зафиксировали первые целенаправленные кампании с применением вредоносных документов.

Уязвимость позволяет атакующим запускать сложные цепочки заражения через обычные файлы Word. Основными целями стали государственные структуры и объекты критической инфраструктуры, в первую очередь в Украине и странах Евросоюза.

Первый «боевой» документ обнаружили уже 29 января — всего через три дня после публикации предупреждения Microsoft. Файл с названием Consultation_Topics_Ukraine(Final).doc маскировался под материалы комитета COREPER ЕС, посвящённые консультациям по Украине. Метаданные показали, что документ был создан 27 января, то есть эксплойт подготовили практически сразу после раскрытия уязвимости.

В тот же день началась фишинговая рассылка от имени Гидрометеорологического центра Украины. Письма с вложением BULLETEN_H.doc получили более 60 адресатов, в основном из числа центральных органов исполнительной власти. Все документы содержали эксплойт для CVE-2026-21509.

С технической точки зрения атака выглядит так: при открытии файла Office инициирует WebDAV-соединение с внешней инфраструктурой, откуда загружается ярлык с исполняемым кодом. Далее в систему попадает DLL EhStoreShell.dll, замаскированная под легитимное расширение Windows, а также файл изображения SplashScreen.png, внутри которого спрятан шелл-код. Через подмену COM-объекта (CLSID {D9144DCD-E998-4ECA-AB6A-DCD83CCBA16D}) запускается выполнение зловредного кода.

 

Для закрепления в системе используется запланированная задача с названием OneDriveHealth, которая перезапускает процесс explorer.exe. В итоге на машине разворачивается фреймворк постэксплуатации COVENANT. Управление заражёнными системами осуществляется через облачный сервис Filen (filen.io), что заметно усложняет обнаружение атаки на сетевом уровне.

Позже аналитики нашли ещё как минимум три вредоносных документа, нацеленных уже на структуры Евросоюза. Анализ инфраструктуры, доменов и структуры документов указывает на группу UAC-0001, также известную как APT28. Один из доменов для атаки был зарегистрирован прямо в день рассылки, что подчёркивает скорость и скоординированность операции.

 

Microsoft рекомендует как можно скорее установить доступные обновления и применить временные меры защиты, включая изменения в реестре Windows. Организациям также советуют контролировать или блокировать сетевые соединения с инфраструктурой Filen и усилить фильтрацию почты, особенно для входящих документов Office.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru