Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Количество жалоб клиентов на блокировки и ограничения при переводах стремительно растёт. Эксперты связывают это с вступлением в силу новых требований к антифрод-системам банков, на которые теперь фактически возлагается ответственность за действия мошенников.

По данным интегратора «Информзащита» (приводит «Ъ»), за первый квартал 2025 года число таких обращений увеличилось на 30%, что в абсолютных цифрах составляет десятки тысяч случаев.

Один из типичных сценариев — блокировка онлайн-банка при попытке входа с нового устройства, особенно если сумма операции превышает 10–15 тысяч рублей. Ранее критичным порогом считались 50 тысяч рублей.

Как отметил читатель на одном из отраслевых форумов, «блокируют каждый второй перевод — неважно, отправляешь ли деньги себе на счёт в другом банке или другому физлицу — всё под предлогом борьбы с мошенниками».

В ряде случаев меры банков оказываются ещё жёстче. Руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева рассказала, что отдельные сотрудники на местах демонстрируют чрезмерную инициативу. В одном из случаев банк не просто приостановил операцию клиентке-пенсионерке, но и полностью заблокировал все её счета и доступ в личный кабинет.

По словам Сергея Белова, руководителя группы исследований безопасности банковских систем в Positive Technologies, такие меры — результат усиления требований Банка России к банковским антифрод-системам. «Согласно новым правилам, если банк пропустит мошеннический перевод и не примет дополнительных мер предосторожности, ему придётся компенсировать убытки клиенту за свой счёт», — поясняет эксперт.

В результате банки начали заранее ограничивать операции в потенциально рискованных сценариях. Однако усиление процедур идентификации и аутентификации увеличивает издержки финансовых организаций и снижает удобство обслуживания. А перегибы в применении новых правил способны подорвать доверие и лояльность клиентов.

WhatsApp обновился на iPhone: два аккаунта, ИИ и удобная чистка памяти

Пользователи WhatsApp (принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России) на iPhone наконец дождались функции, которая уже давно стала привычной для Android: теперь в приложении можно одновременно использовать два аккаунта на одном устройстве. Для владельцев iPhone это, пожалуй, одно из самых заметных обновлений за последнее время.

Новая функция позволяет без лишней суеты переключаться между двумя учётными записями прямо внутри приложения.

WhatsApp будет показывать, какой аккаунт активен в данный момент, а перед отправкой сообщений интерфейс дополнительно подскажет, от какого профиля пользователь пишет. Это должно снизить риск неловких ситуаций, когда рабочее сообщение случайно улетает не туда.

Но на двух аккаунтах обновление не заканчивается. В WhatsApp также доработали перенос чатов между устройствами. Причём речь идёт не только о переходе внутри одной экосистемы, но и о миграции между iPhone и Android. Судя по описанию, процесс должен стать заметно проще и надёжнее, а история переписки будет переноситься с меньшим количеством боли для пользователя.

 

Ещё одно полезное нововведение касается памяти устройства. Мессенджеры давно умеют незаметно разрастаться за счёт голосовых сообщений, фотографий и видео, WhatsApp тут не исключение. Теперь пользователям обещают более удобный доступ к управлению хранилищем: можно зайти в конкретный чат, открыть раздел «Управление хранилищем» и удалить крупные файлы, которые занимают слишком много места.

Кроме того, появилась возможность удалять медиафайлы внутри отдельного чата, не затрагивая при этом саму текстовую переписку. То есть фотографии и видео можно почистить, а сообщения оставить на месте. Для тех, кто не хочет расставаться с историей общения, но при этом постоянно борется за свободную память на смартфоне, это действительно полезная мелочь.

Отдельный акцент Meta делает на интеграции Meta AI. В WhatsApp появятся инструменты на базе генеративного ИИ, которые помогут и с изображениями, и с текстами. Например, ИИ сможет редактировать фотографии: удалять фон, менять стиль изображения или убирать лишние объекты из кадра.

Также заявлена функция Writing Help — своеобразный ИИ-помощник для текста. Если пользователь не знает, как начать сообщение или хочет сделать ответ более формальным и аккуратным, система сможет предложить черновик и помочь с формулировками.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru