Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Количество жалоб клиентов на блокировки и ограничения при переводах стремительно растёт. Эксперты связывают это с вступлением в силу новых требований к антифрод-системам банков, на которые теперь фактически возлагается ответственность за действия мошенников.

По данным интегратора «Информзащита» (приводит «Ъ»), за первый квартал 2025 года число таких обращений увеличилось на 30%, что в абсолютных цифрах составляет десятки тысяч случаев.

Один из типичных сценариев — блокировка онлайн-банка при попытке входа с нового устройства, особенно если сумма операции превышает 10–15 тысяч рублей. Ранее критичным порогом считались 50 тысяч рублей.

Как отметил читатель на одном из отраслевых форумов, «блокируют каждый второй перевод — неважно, отправляешь ли деньги себе на счёт в другом банке или другому физлицу — всё под предлогом борьбы с мошенниками».

В ряде случаев меры банков оказываются ещё жёстче. Руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева рассказала, что отдельные сотрудники на местах демонстрируют чрезмерную инициативу. В одном из случаев банк не просто приостановил операцию клиентке-пенсионерке, но и полностью заблокировал все её счета и доступ в личный кабинет.

По словам Сергея Белова, руководителя группы исследований безопасности банковских систем в Positive Technologies, такие меры — результат усиления требований Банка России к банковским антифрод-системам. «Согласно новым правилам, если банк пропустит мошеннический перевод и не примет дополнительных мер предосторожности, ему придётся компенсировать убытки клиенту за свой счёт», — поясняет эксперт.

В результате банки начали заранее ограничивать операции в потенциально рискованных сценариях. Однако усиление процедур идентификации и аутентификации увеличивает издержки финансовых организаций и снижает удобство обслуживания. А перегибы в применении новых правил способны подорвать доверие и лояльность клиентов.

В России хотят ограничить оплату сервисов Apple ради возврата приложений

У Apple в России может появиться ещё одна точка давления. В Минцифры на совещании с операторами «большой четвёрки» 28 марта обсуждали возможность временно приостановить оплату сервисов Apple со счёта мобильного телефона. Идея в том, чтобы подтолкнуть компанию к возвращению популярных российских приложений в App Store.

Как утверждает источник РИА Новости, речь идёт о попытке повлиять на Apple через деньги: если ограничить один из привычных способов оплаты, потери для компании могут оказаться достаточно чувствительными, чтобы она стала активнее исполнять требования российского законодательства.

В качестве претензий к Apple собеседник агентства перечислил сразу несколько тем. Во-первых, с 2022 года компания, по его словам, удалила из App Store десятки российских приложений — в том числе банковские, картографические, авиационные сервисы, классифайды и агрегаторы.

Во-вторых, Apple, как утверждается, не исполняет решение ФАС по так называемому «окну выбора» поисковика по умолчанию на iPhone и iPad.

Кроме того, источник РИА Новости заявил, что компания по-прежнему не выполняет требование о возможности установки российского магазина приложений RuStore на устройства Apple.

Ещё одна претензия касается VPN-приложений: по словам собеседника агентства, Apple не в полной мере исполняет требования Роскомнадзора по их удалению из российского App Store. При этом тема VPN для регулятора остаётся чувствительной уже не первый год.

Пока речь идёт именно об обсуждении возможной меры, а не о принятом решении. Но сам факт появления такого сценария показывает, что спор вокруг App Store, российских приложений и правил работы Apple в стране явно выходит на новый уровень.

Если эту идею всё же доведут до реализации, для пользователей это может означать новые ограничения при оплате сервисов Apple через мобильный счёт. А для самой компании — ещё один сигнал, что вопросы локального регулирования в России всё труднее игнорировать.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru