«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

С февраля 2015 года в компании «Информзащита» начинает свою работу Сервисный центр (СЦ), образованный путем реорганизации ранее действующих отделов сервисной поддержки, внедрения и сопровождения.

Главной целью нового подразделения станет увеличение объемов оказываемых услуг, расширение их ассортимента и круглосуточная поддержка инфраструктуры заказчиков. Планируется, что обновленный СЦ будет обрабатывать в десятки раз больше обращений, в том числе благодаря специально разработанному для этого веб-порталу.

Новое подразделение возглавит Оксана Васильева, руководившая до этого в «Информзащите» отделом технической поддержки и сопровождения департамента проектирования и сервисных услуг.

«Почти за 20 лет существования сервисного обслуживания как одной из ключевых услуг компании мы наработали достаточно сильную экспертизу и опыт в области поддержки сложных, географически распределенных систем ИБ, – поясняет Оксана Васильева. – Со временем мы начали понимать, что растущее количество сервисных контрактов и потребностей заказчиков не позволяет нам выполнять ту же работу с теми же ресурсами, поэтому единственным верным решением было развернуть на базе «Информзащиты» полноценный Сервисный центр с усиленной командой экспертов».

Для реализации этих целей была проведена полная реструктуризация всех сервисных подразделений, перестроены процессы по внедрению, сопровождению, технической поддержке, аутсорсингу и аутстаффингу. Внедрена новая система для учета всех имеющихся активностей, архитектура которой полностью разработана внутренними ресурсами. На сегодняшний день СЦ располагает всем необходимым оборудованием и специализированным штатом из 60 сотрудников, обладающих экспертизой по продукции более 30-ти производителей оборудования и ПО. Сейчас в Сервисном центре находится на обслуживании около 70 компаний из разных областей бизнеса, в том числе и государственные организации. При этом сотрудники СЦ осуществляют установку и внедрение систем ИБ во всех регионах страны и странах СНГ.

 «Доля сервисных услуг в структуре общей выручки компании с каждым годом только растет, и с учетом текущих рыночных условий мы считаем данное направление одним из наиболее перспективных, – комментирует Иван Мелехин, технический директор компании «Информзащита». – Вместе с тем растут и потребности заказчика, который рассчитывает на достойный уровень эксплуатации систем защиты информации в режиме 24х7. Для решения этих задач и была проведена реорганизация технической дирекции, при этом данные изменения никак не сказались на уровне сервиса, предоставляемого существующим заказчикам».   

Наталья Касперская: разрешённый VPN в России доступен лишь избранным

Разрешения на использование VPN в России получают лишь единичные компании, а сам процесс остаётся непрозрачным. Об этом заявила сооснователь «Лаборатории Касперского» и президент InfoWatch Наталья Касперская в разговоре с НСН.

По её словам, несмотря на заявления Роскомнадзора о том, что корпоративные VPN внутри страны не ограничиваются, на практике ситуация выглядит совсем иначе.

Формально доступ к иностранным ресурсам уже предоставлен более чем 57 тысячам адресов и подсетей — это около 1730 организаций. Но если сравнивать с общим числом компаний в России, картина меняется.

Касперская отмечает, что речь идёт примерно о пяти сотых процента от общего числа юрлиц. Проще говоря, доступ к разрешённому VPN получают далеко не все.

При этом остаётся не до конца понятным, как именно формируются так называемые белые списки. По словам Касперской, сами компании не видят документов, на основании которых принимаются решения. В итоге возникает странная ситуация: с одной стороны, вводятся ограничения, с другой — официально говорится, что блокировок нет.

«Мы гадаем, что будет, на кофейной гуще», — описала она происходящее.

Отдельная проблема — стабильность. Касперская утверждает, что даже разрешённые VPN могут работать с перебоями: «то встанет, то ляжет».

Кроме того, ограничения уже начали сказываться на работе интернета в целом. Главная причина — техническая. VPN-трафик сложно отличить от обычного HTTPS, по которому сегодня работает большая часть Сети. И то, и другое — это зашифрованные соединения.

Из-за этого системы фильтрации регулярно дают ложные срабатывания. Чем активнее блокировки, тем выше шанс, что «заодно» начнут страдать обычные сервисы.

По мнению Касперской, полностью заблокировать VPN и прокси можно только одним способом — вместе со всем интернетом.

Отдельно она упомянула и пользователей за границей. Там ситуация ещё сложнее: международный трафик может выглядеть так же, как VPN, и отличить одно от другого технически практически невозможно. В результате под ограничения могут попадать и те, кто просто находится за пределами России.

Ранее в этом месяце Наталья Касперская извинилась перед Роскомнадзором за свой пост о причинах масштабного сбоя, который 3 апреля затронул банковские сервисы и СБП.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru