«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

С февраля 2015 года в компании «Информзащита» начинает свою работу Сервисный центр (СЦ), образованный путем реорганизации ранее действующих отделов сервисной поддержки, внедрения и сопровождения.

Главной целью нового подразделения станет увеличение объемов оказываемых услуг, расширение их ассортимента и круглосуточная поддержка инфраструктуры заказчиков. Планируется, что обновленный СЦ будет обрабатывать в десятки раз больше обращений, в том числе благодаря специально разработанному для этого веб-порталу.

Новое подразделение возглавит Оксана Васильева, руководившая до этого в «Информзащите» отделом технической поддержки и сопровождения департамента проектирования и сервисных услуг.

«Почти за 20 лет существования сервисного обслуживания как одной из ключевых услуг компании мы наработали достаточно сильную экспертизу и опыт в области поддержки сложных, географически распределенных систем ИБ, – поясняет Оксана Васильева. – Со временем мы начали понимать, что растущее количество сервисных контрактов и потребностей заказчиков не позволяет нам выполнять ту же работу с теми же ресурсами, поэтому единственным верным решением было развернуть на базе «Информзащиты» полноценный Сервисный центр с усиленной командой экспертов».

Для реализации этих целей была проведена полная реструктуризация всех сервисных подразделений, перестроены процессы по внедрению, сопровождению, технической поддержке, аутсорсингу и аутстаффингу. Внедрена новая система для учета всех имеющихся активностей, архитектура которой полностью разработана внутренними ресурсами. На сегодняшний день СЦ располагает всем необходимым оборудованием и специализированным штатом из 60 сотрудников, обладающих экспертизой по продукции более 30-ти производителей оборудования и ПО. Сейчас в Сервисном центре находится на обслуживании около 70 компаний из разных областей бизнеса, в том числе и государственные организации. При этом сотрудники СЦ осуществляют установку и внедрение систем ИБ во всех регионах страны и странах СНГ.

 «Доля сервисных услуг в структуре общей выручки компании с каждым годом только растет, и с учетом текущих рыночных условий мы считаем данное направление одним из наиболее перспективных, – комментирует Иван Мелехин, технический директор компании «Информзащита». – Вместе с тем растут и потребности заказчика, который рассчитывает на достойный уровень эксплуатации систем защиты информации в режиме 24х7. Для решения этих задач и была проведена реорганизация технической дирекции, при этом данные изменения никак не сказались на уровне сервиса, предоставляемого существующим заказчикам».   

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Sony вновь массово блокирует российских геймеров

Компания Sony начала очередную волну массовых блокировок учетных записей российских пользователей PlayStation Network. По сообщениям геймеров, блокировка может произойти уже через несколько дней после регистрации — даже если аккаунт создан недавно и не проявлял подозрительной активности. Пользователи теряют доступ к ранее купленным играм, подпискам и цифровым сервисам.

При этом Sony никак официально не комментирует происходящее, оставляя ситуацию без разъяснений. О новой волне блокировок сообщил телеграм-канал Shot.

Обратившиеся в техническую поддержку получают типовой ответ: блокировка произведена по решению головного офиса компании и отмене не подлежит.

По мнению экспертов игрового рынка, за массовыми блокировками могут стоять сразу несколько причин:

  • борьба с перепродажами украденных аккаунтов и незаконным оборотом учетных данных;
  • ужесточение политики против так называемых "ложных регистраций" в других странах, с целью получения доступа к более низким ценам на игры.

Как рассказал в комментарии «Вечерней Москве» глава Русской ассоциации дистрибьюторов и импортеров видеоигр Яша Хаддажи, на чёрном рынке активно продаются похищенные учетные данные пользователей PlayStation Network. В случае жалобы от настоящего владельца Sony действительно блокирует такие аккаунты. Хаддажи рекомендует самостоятельно регистрировать аккаунты в третьих странах, чтобы минимизировать риски.

В то же время, по словам независимого эксперта Александра Кузьменко, Sony также активно борется с попытками пользователей экономить за счёт создания аккаунтов в других регионах. Разница в ценах может быть колоссальной — например, одна и та же игра в США и Турции может отличаться в пять раз. Однако доказать, что регистрация аккаунта в другой стране связана с реальным переездом, удаётся не всегда. По мнению эксперта, в такой ситуации у части пользователей может остаться только один выход — смена игровой платформы.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru