Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Пользователи Сбербанка жалуются на внезапное списание бонусов “Спасибо” и блокировку счетов программы лояльности. В банке объясняют: граждане нарушили правила и злоупотребили партнерством.

Жалобы на обнуление бонусов от СберСпасибо стали появляться еще в марте, пишет “Ъ”.

За две недели на сайте “Банки.ру” набралось более двух десятков подобных сообщений. Клиенты Сбербанка говорят о списаниях бонусов на десятки и сотни тысяч рублей (1 балл равен 1 рублю).

Клиенты жалуются не только на списание бонусов, но и на блокировку соответствующего счета программы лояльности. Возникают трудности и с восстановлением доступа к нему.

Пострадавшие пишут, что неделями, а иногда и месяцами, ждут разблокировки счетов. Решить проблему не помогает даже Служба финансового уполномоченного, говорится в жалобах.

В пресс-службе Сбербанка уверяют, что решение о списании бонусов применяется только в случае, если клиент нарушил правила программы “СберСпасибо” и условия акций ее партнеров. Также бонусы могут списать по истечении срока, в течение которого их можно было потратить (два года).

О каких еще нарушениях идет речь, не уточняется. Согласно условиям, которые можно скачать на сайте СберСпасибо, под недобросовестными действиями участника программы понимаются такие, которые направлены “на накопление максимального количества Бонусов и/или СберМиль на своем Бонусном и/или Мильном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании Сервисов Банка и/или Сервисов Уполномоченной компании”.

Клиенты с большим количеством бонусов не выгодны банкам, объясняют аналитики. Тех, кто старается максимизировать выгоду от акций и программ лояльности, становится все больше, при этом они не приносят банку значимой прибыли, объясняют они. Поэтому банки стараются управлять программой для ограничения своих убытков.

Юристы подтверждают законность действий Сбербанка. При этом, отмечают эксперты, нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые судились по поводу списания бонусов.

Иногда суды вставали на сторону клиентов. Но чаще претензии отклоняются, так как прецедент не затрагивает закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.

В Банке России рекомендуют кредитным организациям уделять больше внимания информированию клиентов.

“Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать”, — говорится в сообщении регулятора.

Добавим, в начале марта в открытый доступ выложили архив, предположительно, данных от СберСпасибо. Два файла общим весом 14 ГБ содержали номера телефонов и электронные почты участников бонусной программы.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Количество взломов на заказ выросло на четверть

Обострение конкуренции в бизнес-среде способствует росту числа заказных хакерских атак. По итогам второго квартала 2025 года их количество увеличилось на 26% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Такие атаки становятся инструментом недобросовестной борьбы за долю на рынке.

Данную статистику привёл в комментарии для «Известий» генеральный директор компании «Нейроинформ» Александр Дмитриев. Аналитики компании связывают рост атак с усиливающейся конкуренцией: бизнес всё чаще прибегает к незаконным методам воздействия на соперников, включая кибератаки.

Основные цели — получение технической документации, баз клиентов, планов развития продуктов, а также нарушение операционной деятельности конкурентов. Чаще всего под удар попадают промышленные компании (34% атак), финансовые организации (28%) и ИТ-сектор (16%).

«Хакеры позволяют быстро и относительно недорого получить доступ к ценнейшей информации — техническим данным, исходному коду, клиентским базам, маркетинговым планам. Всё это может существенно сократить время и расходы на собственные разработки и дать понимание стратегии конкурента», — отметил инженер-аналитик «Газинформсервиса» Михаил Спицын.

По его словам, исполнители нанимаются через теневые каналы, что снижает риск для заказчика. Кибергруппировки, как правило, подстраивают инструменты под конкретную задачу: используют фишинг, эксплуатируют уязвимости, вмешиваются в производственные процессы, искажают или уничтожают данные. В ключевой момент такие действия могут сопровождаться и DDoS-атаками.

Итогом становится финансовый ущерб: простои, упущенные контракты, штрафы за утечку данных от регуляторов. Кроме того, бизнес теряет репутацию и клиентов.

По мнению основателя сервиса DLBI Ашота Оганесяна, в первую очередь интерес вызывает коммерческая информация — базы клиентов, договоры, транзакции. Бывает, что целью становится не только кража данных, но и их уничтожение. Программный код интересует реже.

GR-директор компании «Код Безопасности» Александра Шмигирилова отмечает, что особенно ценны сведения о клиентах, контрактах, ценах, скидках, новых продуктах и планируемых инициативах. Такая информация может использоваться, в том числе, для лоббирования изменений в нормативной базе — с целью затруднить выпуск конкурирующих решений.

Если же удаётся доказать факт «заказа», то заказчик может понести ответственность по статьям 272 и 273 УК РФ — до 5 лет лишения свободы. А в случае хищения коммерческой тайны — по статье 183 УК РФ, где наказание может достигать 7 лет.

Кроме того, как напомнил Михаил Спицын, ФАС рассматривает подобные действия как акт недобросовестной конкуренции и вправе наложить штраф до 15% от годового оборота. Пострадавшая сторона также может взыскать убытки в гражданском порядке.

Однако, как отметил Ашот Оганесян, уголовных дел по этим статьям по-прежнему мало. Поэтому компании должны действовать на опережение: «Риск стать жертвой заказной атаки невелик по сравнению с опасностью быть взломанным из-за открытых баз данных, ошибок в настройке оборудования или устаревшего ПО. Нужно устранять уязвимости и строить комплексную систему защиты».

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru