Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Пользователи Сбербанка жалуются на внезапное списание бонусов “Спасибо” и блокировку счетов программы лояльности. В банке объясняют: граждане нарушили правила и злоупотребили партнерством.

Жалобы на обнуление бонусов от СберСпасибо стали появляться еще в марте, пишет “Ъ”.

За две недели на сайте “Банки.ру” набралось более двух десятков подобных сообщений. Клиенты Сбербанка говорят о списаниях бонусов на десятки и сотни тысяч рублей (1 балл равен 1 рублю).

Клиенты жалуются не только на списание бонусов, но и на блокировку соответствующего счета программы лояльности. Возникают трудности и с восстановлением доступа к нему.

Пострадавшие пишут, что неделями, а иногда и месяцами, ждут разблокировки счетов. Решить проблему не помогает даже Служба финансового уполномоченного, говорится в жалобах.

В пресс-службе Сбербанка уверяют, что решение о списании бонусов применяется только в случае, если клиент нарушил правила программы “СберСпасибо” и условия акций ее партнеров. Также бонусы могут списать по истечении срока, в течение которого их можно было потратить (два года).

О каких еще нарушениях идет речь, не уточняется. Согласно условиям, которые можно скачать на сайте СберСпасибо, под недобросовестными действиями участника программы понимаются такие, которые направлены “на накопление максимального количества Бонусов и/или СберМиль на своем Бонусном и/или Мильном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании Сервисов Банка и/или Сервисов Уполномоченной компании”.

Клиенты с большим количеством бонусов не выгодны банкам, объясняют аналитики. Тех, кто старается максимизировать выгоду от акций и программ лояльности, становится все больше, при этом они не приносят банку значимой прибыли, объясняют они. Поэтому банки стараются управлять программой для ограничения своих убытков.

Юристы подтверждают законность действий Сбербанка. При этом, отмечают эксперты, нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые судились по поводу списания бонусов.

Иногда суды вставали на сторону клиентов. Но чаще претензии отклоняются, так как прецедент не затрагивает закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.

В Банке России рекомендуют кредитным организациям уделять больше внимания информированию клиентов.

“Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать”, — говорится в сообщении регулятора.

Добавим, в начале марта в открытый доступ выложили архив, предположительно, данных от СберСпасибо. Два файла общим весом 14 ГБ содержали номера телефонов и электронные почты участников бонусной программы.

Более 90% компаний в России планируют строить SOC с подрядчиками

Российские компании всё чаще приходят к выводу, что строить центр мониторинга кибербезопасности в одиночку — слишком сложно и дорого. По данным «Лаборатории Касперского», более 90% организаций в России, которые планируют создавать SOC в ближайшие два года, собираются привлекать внешних подрядчиков — полностью или частично.

Речь идёт о результатах глобального опроса компаний со штатом более 500 человек, у которых пока нет собственного SOC, но такие планы уже есть.

В России картина почти совпадает с мировой: 67% компаний готовы отдать подрядчикам часть задач, ещё 25% — полностью передать SOC на аутсорс. Самостоятельно строить центр мониторинга готовы менее 10% респондентов.

SOC — это подразделение, которое круглосуточно следит за безопасностью ИТ-инфраструктуры, выявляет инциденты и помогает оперативно реагировать на атаки. И именно режим 24/7 чаще всего становится камнем преткновения.

Компании, которые планируют работать с подрядчиками, чаще всего хотят доверить им установку и развёртывание решений, сопровождение технологий, мониторинг угроз и даже проектирование SOC. В России также заметен высокий интерес к обучению и сертификации собственной команды — этот пункт отметили более половины опрошенных.

Главная причина популярности аутсорса вполне прагматична: обеспечить круглосуточную защиту своими силами могут далеко не все. Кроме того, компании рассчитывают снизить нагрузку на внутренних ИБ-специалистов и получить доступ к более зрелым технологиям и экспертизе.

Как отмечают в «Лаборатории Касперского», передача части функций SOC внешним исполнителям позволяет бизнесу сосредоточиться не на рутине, а на стратегических задачах — от выстраивания процессов реагирования до повышения устойчивости ключевых сервисов. В итоге SOC всё чаще рассматривают не как «техническую службу», а как один из элементов непрерывности бизнеса.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru