89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% —  своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним. Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах. При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Рынок корпоративного ИБ-образования в России вырос до 3 млрд рублей

Группа компаний «Солар» совместно с консалтинговым агентством KASATKIN CONSULTING представила исследование рынка корпоративного образования в сфере информационной безопасности. По его данным, по итогам 2024 года объём этого рынка достиг 3,07 млрд рублей, что на 10% больше, чем годом ранее.

Аналитики отмечают, что развитие ИБ-образования идёт следом за ростом рынка кибербезопасности в целом. К 2026 году объём рынка может вырасти до 3,38 млрд рублей при среднегодовом темпе роста около 8%.

Главные заказчики — крупные и крупнейшие компании, на которые приходится 83% спроса. Именно они активнее других вкладываются в подготовку специалистов: их бюджеты на обучение растут примерно на 24% в год, что сопоставимо с ростом собственных доходов. В среднем крупный бизнес тратит на обучение 0,13% от выручки, а крупнейшие корпорации — 0,05%.

Самыми активными инвесторами в развитие ИБ-компетенций остаются финансовый сектор и ТЭК (41%), а также ритейл и FMCG (21%).

Рост рынка, по мнению экспертов, обеспечивают три ключевых фактора. Во-первых, усиление требований государства, когда наличие сертифицированных специалистов становится обязательным для получения лицензий. Во-вторых, новые угрозы, связанные с ИИ, и усложнение ИТ-инфраструктур, что требует постоянного обновления знаний. В-третьих, курс на импортозамещение, который стимулирует создание отечественных программ обучения и адаптацию зарубежных курсов.

По словам аналитиков, сегодня компании переходят от обучения «для галочки» к практической подготовке команд. Все чаще востребованы программы по SOC, DevSecOps, форензике, а также тренировки на киберполигонах. Растет популярность гибридных форматов — сочетания онлайн-теории и офлайн-практики, а также индивидуальных образовательных треков.

«Рынок ИБ-образования взрослеет: обучение становится не просто инструментом получения сертификата, а способом укрепления компетенций команд. В 2026 году выиграют те, кто связывает развитие сотрудников с внедрением отечественных решений и реальными задачами бизнеса», — отметил Дмитрий Касаткин, управляющий партнёр KASATKIN CONSULTING.

Как добавляют в ГК «Солар», компании всё чаще рассматривают инвестиции в обучение как стратегический элемент защиты бизнеса. Особое внимание уделяется программам, где можно отработать навыки на реальных кейсах — например, тестирование на проникновение, безопасная разработка или работа в SOC.

Отдельный тренд — рост числа специалистов уровня middle, которые переходят в ИБ из смежных ИТ-направлений. Это говорит о том, что компании всё чаще растят собственных специалистов, развивая их практические навыки внутри организации.

Эксперты уверены: спрос на качественные прикладные программы будет только расти, поскольку разрыв между академическими знаниями и реальными потребностями бизнеса по-прежнему велик.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru