Когда клиенты перестали подключаться к серверам «Монеты», проверка собственной инфраструктуры не объяснила проблему. Одновременно стали недоступны сайты клиентов, а уведомления о платежах перестали доходить на Pay URL. Причину пришлось искать за пределами серверной.
DevOps-инженер компании Евгений описал на Хабре случай ошибочной фильтрации на технических средствах противодействия угрозам — ТСПУ.
Доступ удалось вернуть после диагностики и корректировки правил специалистами ДЦОА. Менять хостинг и IP-адрес не потребовалось.
Однако путь оказался длиннее стандартного «напишите в поддержку». Сначала команда проверила межсетевые экраны, собрала трассировки и исследовала, на каком участке перестаёт проходить трафик. Автор подчёркивает: тайм-аут или звёздочки в трассировке сами по себе ещё не доказывают вмешательство ТСПУ.
Следующий этап — заявка через личный кабинет взаимодействия с техническими средствами. Но даже статус «Частично принята» не гарантирует восстановления доступа.
Для дальнейшей проверки потребовался номер площадки ТСПУ. Попытки получить помощь через операторов связи результата не дали; нужный идентификатор удалось запросить напрямую через ЦМУ ССОП.
При диагностике специалистам также нужны конкретные адреса, порты и воспроизводимый трафик. В описанном случае после проверки правила исправили, и сетевой доступ восстановился.
Кейс показывает неприятную сторону сетевых ограничений: сервер может исправно работать, а бизнес — терять связь с клиентами. И для решения нужны технические доказательства плюс настойчивость в переписке.
