McAfee обещает возмещение клиентам, пострадавшим из-за сбойного обновления

McAfee обещает возмещение клиентам, пострадавшим из-за сбойного обновления

...

Производитель антивирусов McAfee обещает возместить клиентам, пострадавшим от сбойного обновления, ущерб, вызванный продуктами McAfee. Напомним, что в прошлую среду десятки тысяч клиентов компании сообщили, что из-за блокировки важного системного файла Windows в результате работы антивируса McAfee их компьютеры совершали непроизвольные перезагрузки с потерей всех несохраненных файлов.



Официальные извинения за сбой в продукте компания принесла еще в прошлую пятницу. Теперь производитель идет дальше. В сообщении McAfee сказано, что компания готова возместить клиентам затраты, которые те понесли в результате сбоев. На сегодня подробности этой акции пока довольно расплывчаты, но в течение предстоящих нескольких дней производитель представит полный план возмещения.

"Если у вас уже были какие-то понесенные расходы, связанные с ремонтом, вызванным имевшими место проблемами, то мы приложим все усилия для разумного возмещения расходов", - говорится в специальном анонсе компании. - "Подробные данные будут обнародованы в течение нескольких дней. Оставайтесь на связи".

Кроме того, для лояльных клиентов, которые продолжат пользоваться продуктами McAfee, производитель пообещал продлить их антивирусную подписку еще на два года бесплатно.

Представители компании говорят, что первые обращения пользователей были зафиксированы утром в минувшую среду, когда их антивирусы "закарантинили" системные файлы, ошибочно приняв их за злонамеренное программное обеспечение. Пользователи продуктов McAfee говорят, что после скачивания новых DAT-файлов с сигнатурами, антивирус принял за злонамеренный код файл svchost.exe, отвечающий за ряд критически важных хост-процессов.

Чуть позже в McAfee сообщили, что расследование показало на наличие проблем в Windows XP SP3. После блокировки указанного файла система выдавала "голубой экран" и намертво зависала. Компания рекомендовала пользователям до выхода обновленных сигнатур загрузить Windows в безопасном режиме и сделать откат антивирусных баз.

Источник

Новые сюрпризы апдейта Windows 11: вылеты приложений, зависание компьютера

Бедовые январские патчи для Windows 11 от Microsoft вызвали новые проблемы. После релиза пользователи уже успели пожаловаться на сломанный Remote Desktop и неработающее выключение устройства. Теперь к этому списку добавились зависания системы и внезапные закрытия приложений.

О новых проблемах сообщили пользователи на площадке Microsoft Learn.

Один из них, под ником SPMech, рассказал, что после установки обновления его компьютер начал намертво зависать при работе с BforArtists — это форк популярного 3D-редактора Blender. По словам пользователя, достаточно сменить тип отображения сцены (Viewport Shading), чтобы система полностью «встала»: без синего экрана, без реакции на клавиатуру или мышь.

Переустановка программы и самого обновления ситуацию не изменила. В итоге пользователь просто удалил патч и поставил его на паузу, надеясь, что либо Microsoft, либо разработчики BforArtists выпустят фикс.

Пока в обсуждении нет официальных ответов, но характер проблемы наводит на мысль, что дело может быть не только в самом приложении. Полная блокировка системы часто указывает на сбой драйверов или графического стека — а значит, корень проблемы вполне может находиться именно в обновлении Windows.

Есть и другой тревожный кейс. Пользователь Ева Квон сообщила, что после установки KB5074109 у неё начали мгновенно закрываться приложения для расчёта зарплаты и удалённого доступа — сразу после входа в систему.

Связано ли это с уже известными проблемами Remote Desktop, пока неясно. Хуже того, удалить проблемный патч не удалось даже в безопасном режиме, который посоветовал ИИ-ассистент на форуме.

В итоге обновление, которое должно было повысить безопасность, стало источником серьёзных неудобств для части пользователей. Судя по количеству жалоб, Microsoft вряд ли сможет долго игнорировать проблему — остаётся надеяться, что исправления появятся в одном из ближайших апдейтов.

Напомним, на днях Microsoft срочно исправила баги Windows 11 после январского обновления, но, судя по всему, не все.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru