Корпоративные мессенджеры перестали быть просто чатами для переписки — сегодня они превращаются в супераппы и становятся ядром взаимодействия людей и ИИ-агентов внутри компаний. Эксперты отрасли обсудили эволюцию мессенджеров, критерии выбора, типичные ошибки внедрения и прогнозы развития рынка.
- 1. Введение
- 2. Почему мессенджеры вытесняют почту?
- 3. Что такое корпоративный мессенджер сегодня?
- 4. Главные функции российских мессенджеров
- 5. Как выбирать и внедрять корпоративный мессенджер
- 6. Как мотивировать сотрудников пользоваться корпоративным мессенджером
- 7. Что может сорвать внедрение мессенджера?
- 8. Будущее мессенджеров
- 9. Выводы
Введение
Рабочие коммуникации больше не ограничиваются чатами и звонками — корпоративные мессенджеры становятся центральным элементом повседневной работы сотрудников. За последний год рынок трансформировался: мессенджеры превращаются в супераппы — единые платформы для коммуникаций, работы с документами, ВКС, почты и календаря. А с приходом ИИ-агентов и MCP (Model Context Protocol) мессенджеры становятся ядром взаимодействия людей и машин внутри компании.
Ведущие эксперты российского рынка собрались в студии AM Live, чтобы обсудить, что изменилось за год, как выбирать и внедрять корпоративный мессенджер, и куда движется отрасль. В центре дискуссии — практические кейсы внедрения, типичные ошибки, критерии выбора и прогнозы развития рынка.
Рисунок 1. Эксперты в студии AM Live
Участники эфира:
- Антон Анпилов, руководитель направления ВКС и Мессенджер, VK Tech.
- Олег Пашукевич, руководитель направления «Унифицированные коммуникации», МТС Линк.
- Дмитрий Зайцев, CIO, Flocktory.
- Иван Дьяконов, руководитель направления клиентского опыта, Пачка.
- Алексей Лямин, сооснователь, eXpress.
Ведущий и модератор эфира — Лев Палей, советник по информационной безопасности, WMX, советник директора ИСП РАН.
Почему мессенджеры вытесняют почту?
Алексей Лямин связал трансформацию с пользовательским опытом: сначала все получили WhatsApp* (*продукт компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в России), потом Telegram, и эти пользовательские мессенджеры незаметно вошли в рабочую сферу. Электронная почта неудобна для оперативной переписки, она отошла на второй план, оставшись для официальных документов и фиксации договорённостей. Вся рабочая переписка перешла сначала в пользовательские мессенджеры, потом появились корпоративные аналоги.
Олег Пашукевич привёл историческую аналогию: в Советском Союзе отправляли телеграммы и не думали о других способах удалённой коммуникации, позднее люди почувствовали необходимость электронной почты для работы. Сейчас молодое поколение предпочитает голосовые сообщения — это ещё быстрее. Скорость — главный ответ на вопрос, почему мессенджеры выигрывают.
Антон Анпилов добавил, что почта и мессенджеры — это разные паттерны потребления: в мессенджеры пишут быстрое, в почте закрепляют официальное. При этом объём информации в мессенджерах растёт.
Что такое корпоративный мессенджер сегодня?
Олег Пашукевич выделил три ключевые функции корпоративного мессенджера. Первое — объединить всех людей в одном месте, потому что сотрудники используют разные мессенджеры (Telegram, WhatsApp*, MAX). Второе — интеграция с корпоративной структурой, единые места, где всё находится. Третье — безопасность, защита данных и контроль утечек.
Антон Анпилов добавил важный аспект: безопасность корпоративных мессенджеров — это не только шифрование, но и контроль увольнений. Когда люди уходят из компании, их нужно автоматически удалять из чатов. В России люди переходят между компаниями, их забывают удалить, и они продолжают читать внутреннюю переписку.
Антон Анпилов, руководитель направления ВКС и Мессенджер, VK Tech
Эксперт подчеркнул смену парадигмы: мессенджер перестаёт быть просто каналом общения — это база знаний компании. Через ИИ-инструменты можно извлекать информацию из переписок. Корпоративные знания становятся новой ценностью: некоторые компании поощряют публичные чаты, чтобы ИИ-ассистент мог искать по ним информацию, а не по личным закрытым перепискам.
Иван Дьяконов отметил глобальные изменения: раньше рост мессенджера означал получить аудиторию и нарастить экосистему. Теперь появились ИИ-агенты, они стали дешевле, и компании тратят на них кратно больше денег. Все сервисы хотят стать нативными для агентов — через MCP мессенджеры становятся ядром общения с агентами, которые объединяют компании.
В первом опросе зрители поделились, какой основной мессенджер используется в их организации (можно было выбирать несколько вариантов ответа):
- Российский корпоративный мессенджер — 56%.
- Личные мессенджеры (Telegram, WhatsApp*) — 18%.
- Несколько под разные задачи — 11%.
- Написали свой мессенджер на базе опенсорса — 9%.
- Пока не используются мессенджеры или они запрещены — 4%.
- Зарубежный корпоративный мессенджер — 2%.
Рисунок 2. Какой основной мессенджер используется в вашей организации?
Главные функции российских мессенджеров
Антон Анпилов назвал два ключевых УТП: пользовательский UI/UX, сделанный по современным канонам, и экосистемность — всё в одном продукте, по аналогии с Microsoft. В едином интерфейсе находятся все сервисы, которыми пользуется сотрудник во время работы.
Олег Пашукевич выделил качество и стабильность, ИИ-коннектор для подключения к любым моделям и развитие экосистемы сервисов. МТС Линк предлагает несколько вариантов работы с ИИ: отгрузка сертифицированных моделей в контур заказчика, коннектор к существующим моделям или гибридный вариант.
Иван Дьяконов позиционирует продукт как узкоспециализированный мессенджер, который не распыляется на экосистему. Ключевое отличие — сквозные треды и один из самых развитых API на рынке, а также инфраструктура для подключения внешних агентов. В будущем Пачка будет центральным ядром коммуникации людей и агентов в компаниях.
Алексей Лямин рассказал о стратегии супераппа: одно приложение, которое закрывает максимальное количество потребностей. В eXpress можно получить унифицированный доступ к любому корпоративному приложению в контуре заказчика, включая почту, календарь, файлы, звонки один на один, заменяющие телефонию. У eXpress также максимальное количество интеграций с подсистемами безопасности и есть сквозное шифрование даже в групповых чатах.
Алексей Лямин, сооснователь, eXpress
Во втором опросе зрители ответили, что наиболее важно учитывать при выборе корпоративного мессенджера:
- Безопасность данных — 38%.
- Возможности управления — 17%.
- Другое — 16%.
- Стоимость владения — 12%.
- Возможности интеграции и API — 11%.
- Сертификация — 6%.
Рисунок 3. Что наиболее важно учитывать при выборе корпоративного мессенджера?
Как выбирать и внедрять корпоративный мессенджер
Иван Дьяконов отметил, что срок перехода сильно зависит от того, насколько компании это критично. Если у неё отключают старый мессенджер (например, как это было в 2022 году, когда зарубежные решения уходили с рынка), то компания, неважно какого размера, очень быстро организуется, выбирает и внедряет новое решение. Такие кейсы были у страховых компаний и банков — они очень быстро всё организуют.
А если у компании уже есть текущий мессенджер и нужно доказывать руководству целесообразность приобретения нового, то процесс встаёт в так называемый холд. Это значит, что переход может продолжаться очень много времени, пока, скорее всего, не поменяется структура компании или не случится какое-то событие, которое подстегнёт решение. Поэтому время перехода — понятие очень растяжимое, зависящее от наличия реальной проблемы в инфраструктуре.
По процессу внедрения компании обычно сначала исследуют использование мессенджера внутри — ходят по отделам, собирают требования, делают огромные таблицы, где собраны все пожелания по безопасности, функциональности, интеграциям. Естественно, такого максимального варианта нигде нет, потому что нельзя собрать всё лучшее от всех решений в одном продукте. Потом запускаются пилотные группы, пользователи оценивают мессенджеры, и в конце наступает этап компромиссов — компания определяет, какие требования действительно критичны, а от каких можно отказаться. Это нормальный процесс.
Иван Дьяконов, руководитель направления клиентского опыта, Пачка
Антон Анпилов добавил, что крупные компании постепенно начинают пробовать SaaS, всё меньше боятся его использовать. Процесс выбора часто выглядит так: тестируют 3–4 мессенджера, что затягивается на несколько месяцев, собирают табличку, понимают, что примерно всё одинаково, определяются с выбором. Если компания крупная, она параллельно годами использует зарубежное решение и переходит постепенно.
Антон также отметил, что корпоративный мессенджер сейчас выбирается не ИТ-подразделением, а бизнес-холдерами, потому что вся компания будет в нём работать. Влияние бизнеса на выбор мессенджера сильно выросло.
Алексей Лямин предложил альтернативный путь: референс-визиты. Если у заказчика есть похожая компания, уже внедрившая какой-то мессенджер, он идёт туда. Спросить у коллег по цеху, кто, как и почему выбрал — один из самых правильных путей.
Дмитрий Зайцев поделился опытом выбора: компания составила список, что нужно от мессенджера, на основании пожеланий сотрудников — отложенные сообщения, треды, интеграции с Opsgenie, чтобы алерты приходили с кнопками. Собрали большую таблицу, оценили — у Пачки оказался самый высокий рейтинг, но некоторых кнопок не хватило, поэтому выбрали Mattermost.
Дмитрий Зайцев, CIO, Flocktory
Как мотивировать сотрудников пользоваться корпоративным мессенджером
Антон Анпилов предупредил, что первое и главное правило — не заставлять. Принуждение вызывает отторжение и саботаж. Вместо этого важно помогать.
«Мы добавляемся прямо в чаты и отвечаем оперативно на вопросы пользователей. У нас есть канал фидбека, там сидит человек — зачастую продакт, который знает лучше любой поддержки, что происходит. Когда что-то не работает или файл не отправляется, людям надо объяснять, почему так происходит и какие риски это предотвращает», — считает он.
Олег Пашукевич назвал пример руководства одним из ключевых факторов. По его мнению, если менеджмент сам начинает пользоваться новым продуктом, то сложно представить ситуацию, когда руководство общается там, а все остальные — в Telegram. Личный пример первых лиц компании — самый сильный стимул. Также важно учитывать разный уровень технической грамотности: есть возрастные сотрудники или сфокусированные на других задачах, для них нужно поэтапно показывать на пальцах, как это работает. И третий фактор — удобство.
«Если раньше почта была здесь, документы разрозненные, мессенджер в другом месте, созванивались в третьем, а теперь всё в одном месте — это притягивает», — подчеркнул эксперт.
Олег Пашукевич, руководитель направления «Унифицированные коммуникации», МТС Линк
Иван Дьяконов призвал не недооценивать конкурентов.
«Slack и Telegram — это очень крутые мессенджеры, это большие продукты, мы все ими пользуемся. Нужно соответствовать. Пользователи могут внести правильный фидбек, что что-то идёт не так, и нужно этот фидбек хорошо обрабатывать и дорабатывать продукт», — отметил он.
Крупные заказчики, по его словам, проводят реальные внутренние проекты по маркетингу и PR для продвижения нового решения среди сотрудников.
«Дать что-то, чего у людей до этого не было. Какую-то новую ценность — в получении информации, во взаимодействии с компанией, с внутренними подразделениями. Например, доступ к расчётным листкам, возможность быстро получить справку, доступ к корпоративному порталу или документообороту из мессенджера. Если платформа позволяет делать то, что раньше было сложно или невозможно, пользователи начинают ценить её», — предложил ключевую стратегию Алексей Лямин.
Он также подчеркнул, что со стороны вендора должна быть поддержка — адекватная, быстрая и человеческая. Не ИИ-агенты, которые отвечают на запросы, а живые люди. Чтобы пользователю было куда пойти спросить и получить нормальный фидбек.
В третьем опросе выяснилось, что останавливает зрителей от перехода на российские корпоративные мессенджеры:
- Не хватает функциональности — 46%.
- Ничто не останавливает — 35%.
- Высокая стоимость — 19%.
- Нет поддержки руководства — 17%.
Рисунок 4. Что вас останавливает от перехода на российские корпоративные мессенджеры?
Что может сорвать внедрение мессенджера?
Алексей Лямин назвал главной причиной срыва нестабильность: если система хотя бы раз из десяти подводит (ВКС не подключилась, файл не отправился, пуш не пришёл), это убивает доверие пользователей. Продукт может быть стабилен у других заказчиков, но в конкретной инфраструктуре что-то пошло не так — и проект провален. Также важно учитывать потребности пользователей. Если выбирают мессенджер для всех сотрудников, но не спросили их мнение, они могут просто не начать пользоваться.
Лев Палей привёл пример из своей практики, иллюстрирующий, как нестабильность работы даже одного компонента может разрушить репутацию продукта. Он участвовал во внедрении устройств для межсетевых коммуникаций. Один из вендоров допустил ошибку, из-за которой отметки о доставке сообщения иногда не отображались.
В энергетической системе это было критично: невозможно было понять, дошло сообщение или нет. С этим вендором больше никто никогда не работал. Возможно, на этапе настройки было допущено много ошибок, и это вообще не вина вендора, но итог был очевиден — потеря репутации и клиента.
Лев Палей, советник по информационной безопасности, WMX, советник директора ИСП РАН
Олег Пашукевич назвал причиной чекбоксы: компании собирают требования от всех подразделений, составляют список всего, что должно быть в идеальном мессенджере, а потом понимают, что такого продукта не существует. Проект замораживается, компания уходит на Mattermost, а через время снова возвращается к выбору.
Иван Дьяконов назвал причиной ситуацию, когда компания не выбрала ни одного решения и не знает, когда будет выбирать. По его словам, вендор не получает отказа — проект просто замораживается. Запроса нет, либо таблицы показали, что идеального продукта не существует, и руководство принимает решение пока заморозить процесс.
Будущее мессенджеров
«Супераппы — это одно приложение, которое закрывает максимальное количество потребностей. Люди не любят сейчас ставить много приложений, не любят разбираться, как с ними работать. Должно быть одно приложение с лёгкой, прозрачной, понятной авторизацией. Поставил — и тебе сразу доступны все сервисы, которые по должности нужны. Весь рынок пойдёт туда, и спрос заказчика будет на это», — Алексей Лямин.
«Будущее за мультимодальностью — возможностью координировать всю работу с другими сервисами непосредственно в мессенджере. Звонок должен записываться и становиться доступным для поиска. В рамках одного треда пользователь общается с коллегами, вызывает ботов для получения контекста, подтягивает данные из аналитических систем. Итоговое решение суммаризируется и автоматически распределяется участникам как задача. Интерфейсы должны быть построены так, чтобы пользователю не приходилось переключаться между вкладками, а вся информация — от звонков до документов — оставалась доступной через поиск», — Иван Дьяконов.
«Я бы поставил на агентов, поиск информации агентами и low-code автоматизацию чатов. Улучшения, которые нас ждут, ближе к изменениям самой работы. Агент в чате может помочь, симулировать общение, искать информацию по перепискам. В целом всё уже почти сделано, но агенты — это то, что даст новый уровень», — Дмитрий Зайцев.
«Следующим этапом развития мессенджеров станет управление личной и корпоративной эффективностью. При входе пользователь должен видеть, на чём он остановился, какие тезисы обсуждались ранее, кто должен присутствовать на встречах, а кто нет. Мессенджер должен показывать затраченное время, связь с бизнес-результатом, постановку и трекинг задач — всё в едином контексте. Мессенджер перестанет быть просто инструментом общения и станет инструментом управления эффективностью», — Олег Пашукевич.
«Как только компания переходит в нормальное использование мессенджера в работе, все сталкиваются с проблемой огромного количества сообщений. У коллег я вижу 300–400 непрочитанных к концу дня. Хочется придумать способ, который позволяет не писать столько сообщений. Как сделать так, чтобы люди коммуницировали более осознанно, при этом не было такого количества сообщений, которое нереально прочитать? Туда бы я направил основные усилия. Как это сделать — нет ответа, но это интересный челлендж», — Антон Анпилов.
Финальный опрос показал, планируют ли зрители внедрять российский корпоративный мессенджер после эфира:
- Уже внедрили — 59%.
- Планируют — 24%.
- Возможно, но пока не приоритет — 17%.
- Не видят необходимости — 0%.
Рисунок 5. Планируете ли вы внедрять российский корпоративный мессенджер после эфира?
Выводы
Рынок корпоративных мессенджеров в 2026 году прошёл путь от точечных решений для переписки до полноценных платформ, объединяющих коммуникации, документооборот, ВКС, почту и календарь. Супераппы становятся стандартом, а мессенджеры — ядром цифрового рабочего места сотрудника.
Главный вывод эфира — функциональное наполнение продуктов постепенно приходит к паритету, и конкуренция смещается в плоскость сервиса, поддержки и экосистемности. Вендоры, которые смогут провести клиента за руку на всех этапах внедрения и эксплуатации, окажутся в выигрыше. При этом российский рынок неизбежно придёт к консолидации.
Успех проекта зависит не от количества галочек в таблице требований, а от реальной стабильности работы, поддержки руководства и вовлечённости пользователей. Сотрудники не перейдут в корпоративный мессенджер, если он хуже Telegram или WhatsApp*. Им нужно дать новую ценность — то, чего у них не было раньше, и обеспечить человеческую поддержку, а не ботов, отвечающих шаблонами.
ИИ-агенты и MCP меняют саму парадигму. Мессенджеры становятся не просто каналом общения, а ядром взаимодействия людей и машин. Будущее — за мультимодальностью, low-code автоматизацией чатов и управлением личной эффективностью через мессенджер. Следующий этап развития — это изменение самой природы работы: меньше сообщений, больше осознанных коммуникаций и автоматизированных процессов.
Российский рынок корпоративных мессенджеров приближается к насыщению: 59% зрителей уже внедрили такие решения. Но именно сейчас, на этапе зрелой конкуренции, формируются стандарты и подходы, которые определят, как компании будут общаться и работать в ближайшие годы.
Телепроект AM Live еженедельно приглашает экспертов отрасли в студию, чтобы обсудить актуальные темы российского рынка ИБ и ИТ. Будьте в курсе трендов и важных событий. Для этого подпишитесь на наш YouTube-канал. До новых встреч!
