Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Российский софт готовят к отзыву западных сертификатов

Российская ИТ-отрасль готовится к сценарию, который ещё недавно казался маловероятным: западные удостоверяющие центры могут начать массово отзывать сертификаты подписи программного кода у российских разработчиков. Чтобы не остаться без работающего софта, крупнейшие игроки рынка уже создают собственную систему доверия.

Как выяснил РБК, на базе Национального технологического центра цифровой криптографии работает группа «Единое пространство доверия», в которую входят «Астра», «Сбертех», «Базальт СПО», «КриптоПро», «ИнфоТеКС», «Лаборатория Касперского» и другие компании.

Они разрабатывают Отраслевой технологический удостоверяющий центр (ОТУЦ), который должен заменить ушедшие западные сервисы выдачи сертификатов подписи кода.

Проект уже вышел за рамки теории. По словам главы «КриптоПро» Станислава Смышляева, центр работает в тестовом режиме, а разработчики Astra Linux, «Альт», РЕД ОС, ROSA, «Авроры» и ряда ИБ-продуктов уже протестировали выпуск сертификатов и проверку подписанного программного обеспечения.

Проблема стала особенно актуальной после того, как в июне японская GlobalSign начала отзывать сертификаты безопасности у российских сайтов. В отрасли опасаются, что следующим шагом могут стать сертификаты для подписи программ.

Если такой сценарий реализуется, последствия будут серьезными. Операционные системы перестанут доверять программам с отозванными сертификатами: где-то появятся предупреждения, а где-то запуск может быть полностью заблокирован. Для разработчиков это означает риск остановки поставок обновлений и новых версий продуктов.

Особенно болезненной ситуация может стать для компаний, чьи решения работают в Windows и других зарубежных операционных системах. По данным рынка, Windows до сих пор используется более чем в 80% российских организаций.

В Минцифры утверждают, что на случай проблем уже есть резервный план. Национальный удостоверяющий центр получил право выпускать отечественные сертификаты подписи кода, а параллельно тестируется использование российских криптографических алгоритмов ГОСТ в Linux и Android.

По сути, отрасль строит собственный аналог национальной платежной системы, только для программного обеспечения. Логика простая: если зарубежная инфраструктура доверия однажды отключится, российский софт должен продолжить работать без сбоев и риска подмены кода злоумышленниками.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru