Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Мошенники начали прятать фишинг внутри приложений Telegram

Мошенники осваивают встроенные приложения Telegram и маскируют фишинговые сервисы под игры, викторины, голосования и акции. Теперь подозрительный сайт может выглядеть как обычная функция мессенджера — знакомая кнопка, аккуратное окно и почти никаких красных флагов. Новые возможности появились после обновления Telegram от 25 августа.

Злоумышленники используют Mini Apps и встроенный режим WebView, чтобы копировать интерфейсы банков, платёжных систем и криптобирж.

Пользователь нажимает «Подтвердить перевод» или «Получить бонус», но вместо подарка может отдать данные учётной записи, подключить кошелёк либо подписать вредоносную трансакцию.

Популярны и фальшивые голосования. Под предлогом защиты от накруток жертву просят указать номер телефона и код подтверждения, после чего мошенники пытаются захватить аккаунт. В криптовалютных схемах предлагают получить аирдроп или проверить баланс, подключив кошелёк к неизвестному сервису.

Другой сценарий напоминает ClickFix: приложение сообщает об ошибке, помещает команду в буфер обмена и предлагает вставить исправление в PowerShell. Вредоносное действие пользователь выполняет собственными руками, поэтому антивирус может не увидеть привычного заражения.

При этом само открытие сообщения или Mini App ещё не позволяет автоматически похитить деньги. Атакующему нужно убедить человека авторизоваться, передать код, установить программу, подключить кошелёк или подтвердить операцию. Главным оружием остаётся не магический вредонос, а хорошо оформленная социальная инженерия.

Эксперты советуют запускать встроенные приложения только из проверенных источников, не вводить коды подтверждения в голосованиях и не подключать карты или криптокошельки ради сомнительных бонусов.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru