Финуслуги РФ теряют быструю связь с клиентом: 30% звонков попадают под блок

Финуслуги РФ теряют быструю связь с клиентом: 30% звонков попадают под блок

Финуслуги РФ теряют быструю связь с клиентом: 30% звонков попадают под блок

Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил в кабмин и Банк России письмо с предупреждением о «предкризисной» ситуации, сложившейся в отрасли из-за ужесточения борьбы с телефонным спамом и мошенничеством.

По данным НСФР, в настоящее время операторы сотовой связи блокируют около трети звонков из финорганизаций. В результате нарушилось оперативное взаимодействие с клиентурой.

Больше прочих страдают инициаторы транзакций, которые требуется срочно подтвердить, чтобы развеять возникшие у банка сомнения, а также должники: их обычно вовремя предупреждали о просрочке выплат по страховке или кредиту.

По всей видимости, операторы связи не успели в полной мере подготовиться к выполнению новых требований в рамках борьбы с мошенничеством. Блокировка массовых вызовов происходит автоматом, однако их маркировка далеко не везде реализована; в результате у инициаторов звонков нет возможности заручиться согласием клиентов на прием телефонных предупреждений.

В комментарии для BFM глава НСФР Андрей Емелин посетовал также на увеличение расходов на услуги связи.

«Для того чтобы массовый вызов прошел, банк вынуждает операторов связи заключать договор не только со своим оператором, но и с оператором, обслуживающим абонента, — поясняет председатель совета. — В картине мира операторов связи получается, что каждый банк должен заключить договор с каждым из существующих операторов на то, чтобы он доводил до своих абонентов вызовы, которые он, этот оператор, считает массовыми, и все это сверху еще предлагается оплачивать банкам. Итого мы за сам звонок платим, за маркировку этого звонка платим и за то, чтобы он не квалифицировался как массовый вызов. То есть одна и та же услуга фактически тарифицируется трижды».

Напомним, поправки к российским законам, принятые в рамках борьбы с телефонным мошенничеством, обязывают операторов связи маркировать звонки от компаний и ИП, а также блокировать такие вызовы на основании запретов, выставленных абонентами.

Примечательно, что звонки через мессенджеры тоже ограничили, так что этот канал оперативного взаимодействия поставщиков услуг с клиентами теперь перекрыт.

В заключение стоит отметить, что проблемы из-за блокировки ковровых звонков возникли не только у сервис-провайдеров, но и у исследовательских организаций. Чтобы спасти ситуацию, Минцифры решило составить список юрлиц, которым для обзвона согласие абонентов не требуется.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

Каждый третий россиянин хранит важные данные только в электронной почте

Электронная почта для многих россиян давно перестала быть просто средством общения. Согласно исследованию, проведённому «Киберпротект» и Unisender, имейл всё чаще превращается в личное хранилище документов — нередко без какой-либо дополнительной защиты.

Девять из десяти пользователей пересылают по почте важные файлы, чаще всего рабочие документы.

Чуть реже — финансовые (28%) и медицинские. При этом почти треть россиян (29%) хранит такие данные только в почтовом ящике, не создавая копий. Ещё 39% делают это время от времени.

По сути, критически важная информация — о работе, здоровье и деньгах — часто оказывается сосредоточена в одном месте, которое не рассчитано на надёжное хранение.

Основные опасения пользователей связаны с риском взлома аккаунта (25%), утечкой данных (20%), потерей доступа (20%) и заражением вирусами (18%). Реже людей беспокоит случайная отправка письма не тому адресату (9%) или потеря писем и вложений (7%).

Половина опрошенных считают почту безопасным способом обмена данными, но третина (31%) относится к ней настороженно. Среди популярных мер защиты — сложные пароли (23%) и двухфакторная аутентификация (23%).

Однако такие базовые практики, как резервное копирование (4%) и шифрование (3%), почти никто не применяет. При этом 8% пользователей вообще не предпринимают никаких шагов для защиты своей почты.

Пользователи также ждут от почтовых сервисов дополнительных инструментов безопасности — многофакторной аутентификации (20%), удобного восстановления доступа (18%), автоматического шифрования вложений (16%) и резервного копирования (9%).

Эксперты подчёркивают: отношение к почте как к личному архиву требует пересмотра. Потеря доступа к почтовому ящику может обернуться не только неудобством, но и серьёзными последствиями — от утраты рабочих файлов до утечки персональных данных.

Простые шаги вроде регулярного резервного копирования, обновления паролей и внимательного отношения к письмам способны значительно снизить риски.

AM LiveПодписывайтесь на канал "AM Live" в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных событиях и предстоящих мероприятиях по информационной безопасности.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru