Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Алиса AI может получить расширенный доступ к приложениям и данным россиян

Минцифры обсуждает обновление правил предустановки отечественного ПО на ввозимую в Россию электронику. Одним из главных кандидатов на повышение стала Алиса AI. Помощник от Яндекса может получить статус системного сервиса и расширенный доступ к функциям устройства.

По данным источников «Коммерсанта», речь идёт не только о праве на предустановку.

ИИ-помощник потенциально сможет взаимодействовать с приложениями, уведомлениями, средствами аутентификации и аппаратными возможностями. Собеседники издания допускают даже доступ к банковским и другим программам, обрабатывающим конфиденциальную информацию, а также хранение полученных данных на инфраструктуре разработчика.

Пока это обсуждаемая инициатива, а не утверждённое правило. В начале августа Минцифры опубликовало проект постановления, предлагавший показывать выбор системного помощника при первом включении устройства. Позже документ исчез с портала нормативных актов и теперь, по данным издания, дорабатывается.

Мера может затронуть смартфоны, планшеты и умные колонки. Под требования предлагается подвести помощников, созданных на базе российских суверенных или национальных фундаментальных моделей. Источники считают, что одновременно это может ограничить позиции Siri, Alexa, Google Assistant и зарубежных ИИ-моделей.

На официально поставляемых Android-смартфонах выбор помощника можно встроить на уровне прошивки. С Apple всё сложнее: компания ранее выполняла требования через предложение скачать российские приложения, а после их удаления из App Store получила предупреждение и дело от ФАС.

Эксперты видят в инициативе способ обеспечить доступность российских ИИ-сервисов, но предупреждают о риске монополизации. Для честной конкуренции всем разработчикам потребуется одинаковый доступ к системным API.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru