Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Мошенники нашли любовь: россиян заманивают в фейковые брачные агентства

Кибермошенники нашли новый способ сыграть на человеческих чувствах. Теперь они активно маскируются под элитные брачные агентства и сервисы знакомств, обещая подобрать идеального партнера с помощью психологических тестов, умных алгоритмов и ручной проверки анкет. На практике же романтика быстро заканчивается потерей денег и личных данных.

Как рассказали «Известиям» эксперты по кибербезопасности, лето традиционно становится благоприятным временем для подобных схем.

Многие люди начинают задумываться о личной жизни, а эмоциональный настрой снижает критичность восприятия. Сценарий обычно выглядит красиво.

Пользователю предлагают зарегистрироваться на сайте знакомств для серьезных отношений, пройти анкетирование и доверить поиск второй половинки искусственному интеллекту. Но за привлекательной витриной могут скрываться мошенники, собирающие персональные данные или выманивающие деньги.

Популярная схема — платный доступ к эксклюзивным кандидатам или гарантия знакомства с человеком мечты. После оплаты жертву могут начать обрабатывать уже от имени потенциального жениха или невесты. В ход идут просьбы помочь деньгами, оплатить лечение, решить семейные проблемы или вложиться в перспективные инвестиции ради общего будущего.

Эксперты предупреждают, что в 2026 году такие схемы станут ещё технологичнее. Для создания правдоподобных профилей злоумышленники уже используют искусственный интеллект, генерируя фотографии, видеосообщения и даже кружочки. Более того, переписку может вести не человек, а чат-бот, который месяцами поддерживает романтический диалог по заранее подготовленному сценарию.

По словам специалистов, современные мошенники всё реже требуют крупные суммы сразу. Вместо этого они предпочитают постепенно завоевывать доверие жертвы, выманивая небольшие переводы на протяжении длительного времени.

Основная группа риска — мужчины и женщины 40-55 лет, особенно пережившие развод и живущие в одиночестве. При этом последствия могут быть не только финансовыми. Жертвы подобных схем нередко сталкиваются с психологическими травмами, шантажом и даже вовлечением в незаконные операции.

Эксперты советуют пользоваться только известными сервисами знакомств, проверять возраст сайтов через Whois, не переходить по подозрительным ссылкам и никогда не переводить деньги людям, знакомым исключительно по интернету.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru