Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Подпишитесь на новости

ЦБ хотят обязать сообщать налоговой о регулярных переводах между физлицами

Минфин хочет, чтобы Центробанк передавал в ФНС сведения о гражданах, чьи операции по счетам обладают признаками систематического получения доходов от иных физических лиц. Поправки внесены ко второму чтению законопроекта № 617-9 из бюджетного пакета и касаются статьи 85 Налогового кодекса.

Об этом сообщает «Интерфакс» со ссылкой на источник, знакомый с текстом поправок.

Сейчас статья 85 обязывает передавать в налоговую учетные сведения о гражданах и организациях. ЦБ, если поправки примут, будет сообщать о людях, выявленных по анализу операций. По каким признакам их будут отбирать, в какой форме и как часто передавать данные, определит отдельное соглашение ЦБ и ФНС.

Поправки также расширяют возможности налоговой запрашивать выписки по счетам граждан без статуса ИП. Сейчас ФНС может сделать это только при взыскании долга, налоговой проверке или истребовании документов, причем с согласия вышестоящего руководителя или центрального аппарата службы. Сведения от ЦБ станут новым основанием для такого запроса.

Если закон примут, норма вступит в силу 1 января 2027 года и будет касаться операций, совершенных после 1 января 2026 года. Комитет Госдумы по бюджету и налогам планирует обсудить поправки в воскресенье.

В начале недели в Госдуму внесли законопроект № 32298-9, по которому банки с 1 марта 2028 года должны будут ограничивать входящие переводы от других граждан суммой 30 тыс. рублей в месяц для клиентов, подозреваемых в сомнительных операциях.

Еще один законопроект, внесенный правительством в марте, обязывает ФНС передавать ЦБ сведения об открытии и закрытии счетов и о категориях доходов граждан.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru