«Центр речевых технологий» представил новое решение для голосовой аутентификации

«Центр речевых технологий» представил новое решение для аутентификации

«Центр речевых технологий» представил решение нового поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра. VoiceKey.Agent 2.0 сокращает время верификации на 50%, работает для входящих и исходящих вызовов и проверяет личность клиента просто по голосу, независимо от произносимой фразы, сообщили в ЦРТ.

«По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобство процесса аутентификации. Внедрение VoiceKey.Agent 2.0 упростит процесс подтверждения личности и повысит лояльность ваших клиентов», — утверждает исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов, передает cnews.ru.

Чтобы зарегистрировать клиента в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. VoiceKey.Agent 2.0 запоминает параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях этого клиента в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически: VoiceKey.Agent 2.0 сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации.

Масштабируемость системы (от 10 до 10 тыс. операторов, от 100 до 10 млн эталонов для сравнения) позволяет использовать VoiceKey.Agent 2.0 как в небольших, так и в крупных контакт-центрах, обслуживающих банки и телекоммуникационные компании. При этом интеграция VoiceKeyAgent 2.0 с существующей инфраструктурой контакт-центра не представляет сложностей, отметили в ЦРТ. Решение стало кросс-платформенным (Windows, Linux, поддержка виртуализации), тексто- и языконезависимым (сравнение параметров голоса не зависит от языка клиента и проговариваемой фразы), совместимым с платформами телефонии различных производителей (Avaya, Alcatel, Genesys и др.).

VoiceKeyAgent 2.0 легко встраивается в интерфейс существующей CRM и позволяет обмениваться с ней данными. Таким образом, оператору не нужно работать в дополнительном приложении, поэтому внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов, подчеркнули в компании. 

Поставщиков радиостанций для МВД отправили в СИЗО из-за иностранных деталей

В России разгорается очередной скандал вокруг импортозамещения. Руководителей двух связанных петербургских компаний — «Профи-связь» и «Астроком» — арестовали по делу о мошенничестве при поставках радиостанций для МВД. Следствие считает, что компании поставили силовикам радиостанции «Радон», которые по документам должны были быть собраны из российских комплектующих, но фактически содержали иностранные детали.

По данным «Коммерсанта», гендиректора «Профи-связи» Виталия Козлова и руководителя «Астрокома» Алексея Баранова задержали в Санкт-Петербурге, а затем доставили в Москву.

В центре расследования оказался контракт 2020 года на поставку радиостанций «Радон П45» для нужд МВД. Сумма сделки была относительно небольшой — около 950 тыс. рублей. Однако проведенная экспертиза МВД показала, что изделия не соответствовали требованиям технического задания в части происхождения компонентов.

Следствие квалифицировало ситуацию как мошенничество, совершённое организованной группой.

Сами фигуранты обвинения отвергают. По их версии, контракт был исполнен полностью, а претензий к качеству оборудования со стороны заказчика никогда не возникало. Защита также настаивала, что спор носит хозяйственный характер и должен рассматриваться в арбитраже, а не в рамках уголовного дела. Однако суд отправил обоих обвиняемых в СИЗО.

На этом история может не закончиться. По данным издания, следователи проверяют возможную связь фигурантов с другими государственными контрактами.

Особое внимание вызывает компания «Астроком», которая поставляла средства связи для Росгвардии. В 2021 году организация получила контракт почти на 165 млн рублей на поставку более 2800 радиостанций «Радон». Однако впоследствии соглашение было расторгнуто из-за невозможности исполнения, а заказчику пришлось добиваться возврата части аванса через суд.

Ранее обе компании уже попадали в поле зрения антимонопольщиков. В 2022 году УФАС по Санкт-Петербургу установило, что «Профи-связь», «Астроком» и ряд связанных структур использовали один и тот же IP-адрес для участия в торгах по гособоронзаказу. Кроме того, между фирмами были обнаружены связи через владельцев и руководство.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru