Олег Пашукевич, МТС Линк: Корпоративная безопасность требует разделения рабочих и личных коммуникаций

Корпоративные мессенджеры становятся ключевым инструментом для эффективной и безопасной коммуникации внутри компаний. В интервью с Олегом Пашукевичем, директором бизнес-юнита ВКС «МТС Линк», мы обсудили возможности таких решений, их работу с данными, интеграцию с корпоративными системами и внедрение искусственного интеллекта (ИИ). На этой основе обозначили ключевые вопросы, которые должен задать себе руководитель при выборе мессенджера для своей компании.

Сегодня мы решили разобраться, что произойдёт с бизнесом, если замедлится или вообще закроется Telegram. Для этого в студию я пригласила эксперта — Олега Пашукевича, директора бизнес-юнита ВКС «МТС Линк». Олег, давай начнём с понятий: чем отличается обычный мессенджер от корпоративного?

О. П.: Обычный мессенджер предназначен для пользователей: для нас, для мам, для друзей, для общения «человек — человек». Корпоративный мессенджер, на первый взгляд выполняющий ту же функцию, используется внутри компании, корпорации или учреждения для достижения корпоративных целей.

Так исторически сложилось в России и, возможно, ты меня поправишь, за рубежом аналогично: обычные мессенджеры мы используем и на работе. Как это произошло? В какой момент? И насколько это безопасно?

О.П.: Я бы поспорил с утверждением, что мы используем обычные мессенджеры на работе. Если кто-то всё ещё использует их для рабочих целей, после этого эфира, надеюсь, он задумается.

Обычные мессенджеры я применяю для общения с друзьями, родителями, для чтения любимых каналов. Рабочие мессенджеры я использую исключительно для корпоративной коммуникации. В моём случае и в случае многих других компаний в России эта граница, как мне кажется, проведена чётко.

Сейчас вообще непонятно, в скольких компаниях и где ведётся общение.

О.П.: Согласен, эта цифра покрыта тайной. Можно предположить, что таких компаний 30 %, 50 %, а может, и 100 %, которые так или иначе включают обычные мессенджеры в корпоративные коммуникации.

Косвенно это подтверждается доступной статистикой: начиная с 10 февраля, с момента замедления мессенджера Telegram, мы наблюдаем всплеск активности на нашем сайте «МТС Линк Чаты» — в три раза. Количество регистраций увеличилось в 14 раз. Это говорит о том, что люди, заметив замедление Telegram, массово переходят в корпоративные мессенджеры. Вопрос лишь в том, где они находились ранее.

Давай перейдём к рискам. В чём заключается опасность использования Telegram в рабочих коммуникациях?

О.П.: Рисков здесь действительно много. Начну с вопросов корпоративной безопасности и угроз утечки важной информации. Это не всегда связано со взломами, хотя и такое возможно. Основная проблема часто заключается в пренебрежении правилами: рассылка важной корпоративной или клиентской документации в обычные мессенджеры, после чего файлы остаются и не удаляются. Весь спектр вопросов корпоративной безопасности заслуживает отдельного детального рассмотрения.

Второй аспект — удобство пользователей. Нам приятно общаться по работе в рабочее время, ограниченное определёнными часами и днями недели. Когда корпоративная и личная жизнь смешиваются, это негативно сказывается как на результатах бизнеса, так и на сотруднике.

Я хочу привести личный пример. Когда оценивают риски, обычно говорят о безопасности, но человеческий фактор остаётся на втором плане. В одной крупной корпорации, где я работал, были закуплены дорогостоящие и безопасные решения. Однако руководство активно использовало обычные мессенджеры. Рабочий день заканчивался, но переписка продолжалась и после работы. Ритм руководства был иной — сон наступал после двух-трёх часов ночи, а мы вынуждены были отвечать на сообщения даже в выходные.

Так продолжалось несколько лет, в результате чего я оказался крайне измотан, потерял значительную долю здоровья. Такой режим никому не идёт на пользу. Друзья, если у вас пока такого нет, стоит быть осторожными: подобная ситуация может возникнуть. Поэтому я рекомендую чётко разделять рабочие и личные коммуникации.

Я бы вернулась к первому пункту: утечки. Или вообще теневая история, когда непонятно, какие документы где хранятся. Что с ними происходит, когда человек увольняется из компании, например? Здесь, скорее, вопрос удобства. Почему люди остаются в обычных мессенджерах? Им так удобнее, они к этому привыкли?

О.П.: Во-первых, для сотрудника это выгодно. Прежде всего потому, что, например, я нахожусь в Telegram, и это стало моим «домом»: там мои любимые каналы, друзья, переписки, которые привлекают внимание, и иногда хочется прокрастинировать, отвечая на сообщения. Мне проще впустить туда ещё кого-то, например работодателя, и вести диалог, попутно переключаясь на личные дела — осознанно или неосознанно. Это экономит усилия на внедрение и освоение чего-то нового.

Вторая причина — неудобство корпоративного мессенджера. Бывает, компания формально подходит к внедрению, берёт какое-то решение с открытым кодом, не адаптированное под сотрудников, и говорит: «Вот, используйте это, всё есть». При этом возникают проблемы: сбои, отсутствие мобильного клиента, неудобный интерфейс. Сотрудникам приходится работать с таким решением без реальной поддержки.

А сам руководитель при этом использует обычный мессенджер и пишет туда сообщения.

О.П.: Да, это классика жанра.

Если мы более-менее закроем блок утечек, есть ещё опасность, когда твой начальник подменяется каким-то «фейк-боссом». Насколько часто это происходит и насколько это серьёзно? Или это просто страшилки?

О.П.: Это действительно интересная история. Эволюция мошенничества происходила на наших глазах. Раньше кто-то мог позвонить на сотовый и представиться, например, сотрудником «Госуслуг». Это кажется смешным, но старшее поколение по-прежнему подвергается таким попыткам.

Следующая стадия — «фейк-босс», когда злоумышленник берёт фотографию руководителя, знает ваше имя, поскольку какая-то корпоративная база данных утекла, и выдаёт себя за руководителя, требуя отправить документы. Это уже значительно опаснее. Компании, использующие обычные мессенджеры, особенно подвержены такому риску.

Злоумышленники получают информацию о ваших руководителях, их фотографии и о том, что вы с ними работали. Откуда берутся эти базы — неизвестно, но они существуют. В прошлых местах работы у меня такие случаи фиксировались.

Обычно мошенник пишет от лица руководителя: «Проводится проверка», «Заводятся уголовные дела», «Начался аудит». Цель — выудить документы или другую ценную корпоративную и личную информацию. Если в компании внедрён корпоративный мессенджер, сразу возникает вопрос: почему вы пишете мне в личные сообщения в обычном мессенджере? Это сразу вызывает подозрение и сигнализирует о мошенничестве. Если же корпоративный мессенджер не используется, а применяется обычный Telegram, сотрудники находятся в зоне риска.

У нас был пример, когда злоумышленник сгенерировал аватар коллеги и подделал голосовое сообщение, отправив его сотруднику с просьбой предоставить корпоративные документы. Схема была сразу выявлена службой безопасности.

Ещё один случай произошёл буквально недавно с моей мамой. Она работает бухгалтером в небольшой компании, где порядка десяти сотрудников, и у них не внедрён корпоративный мессенджер. Они использовали обычный мессенджер для рабочих переписок.

Ей написал руководитель, который в тот момент находился за границей, с просьбой срочно перевести 300 000 рублей на его счёт для покрытия корпоративных расходов. Сначала это не вызвало подозрений: руководитель за рубежом, номер другой — логично, мессенджер тот же, в котором велась переписка ранее. Мама уже была готова выполнить перевод. Однако при оформлении платежа она заметила, что расчётный счёт ранее нигде не фигурировал. Это насторожило. Она решила уточнить реквизиты и позвонила руководителю. Он сообщил, что никаких денег не запрашивал и номер ему не принадлежит. Так выяснилось, что это были мошенники, которые каким-то образом знали их рабочие взаимоотношения.

Что касается звонков как способа проверки — раньше это считалось надёжным инструментом. Сейчас существуют технологии подмены номера. Активно применяются технологии дипфейков как голосовые, так и визуальные.

В экосистеме «МТС Линк» совместно с компанией VisionLabs протестирована функция детектирования дипфейков. Если во время общения используется подмена, система сигнализирует об этом либо по анализу голоса, либо по визуальным признакам, например при наложении цифровой маски. Поэтому полагаться только на принцип «я перезвоню и всё проверю» уже недостаточно. Если злоумышленники целенаправленно работают против конкретного человека или компании, они могут подготовиться значительно серьёзнее. В таких случаях необходимы профессиональные средства защиты.

Здесь важна системная работа компаний, которые проактивно выстраивают защиту и учитывают подобные сценарии. 

Как быть с мессенджером MAX? Там заявляется высокий уровень безопасности, есть авторизация через портал государственных услуг. Почему бы не вести рабочую переписку там?

О.П.: Мне симпатичен MAX как продукт. Я продолжаю использовать Telegram, потому что мне там комфортно. При этом я знаю, как в MAX выстраивается безопасность: ведётся серьёзная работа, и она, безусловно, значима.

Но MAX — это B2C-мессенджер (Business-to-Consumer, бизнес для потребителя), и он так позиционируется. Это инструмент для неформального общения пользователей, а также для общения с социальными и государственными службами. В нём отсутствуют инструменты корпоративной безопасности. 

Корпоративный мессенджер — это не просто обмен сообщениями. Это набор коммуникационных и защитных механизмов: система предотвращения утечек данных (DLP, Data Loss Prevention), система управления событиями информационной безопасности (SIEM, Security Information and Event Management), контейнеризация корпоративных данных.

Задача B2C-мессенджера — защита личной переписки и персональных границ. Мы в «МТС Линк» развиваем решения для защиты корпоративной информации. Это иная архитектура, иной фокус.

Получается, речь уже идёт не просто о мессенджере, а об архитектуре или экосистеме. Что должно входить в такую архитектуру?

О.П.: Первый столп — корпоративная безопасность. Речь идёт о логировании действий сотрудников. Подчёркиваю: не о слежке за частной жизнью, а об обезличенной фиксации действий, связанных с корпоративной деятельностью. В случае инцидента это позволяет установить, какое действие и каким пользователем было совершено.

Здесь применяются инструменты DLP и SIEM. Важный элемент — контейнеризация.

Представим ситуацию: компания обслуживает серьёзных клиентов, работает с конфиденциальной информацией. Даже если сотрудники добросовестны, чувствительные данные могут быть скачаны на личные устройства, сохранены в облачных сервисах. Со временем они накапливаются на различных платформах.

Если впоследствии происходит компрометация личного аккаунта, например в Telegram, во «ВКонтакте» или в почте, утечка может затронуть и корпоративные данные. Формально никто не действовал злонамеренно, но компания понесла репутационные и финансовые издержки. Контейнеризация позволяет изолировать корпоративную среду.

А как это реализуется в корпоративном мессенджере? Я не могу сохранить файл на свой компьютер?

О.П.: Да, это как раз функция контейнеризации. Существует так называемый корпоративный контур, где размещается вся информация, которая циркулирует внутри компании. Вы отправляете мне данные, я получаю их на телефон или компьютер, вижу, редактирую и могу переслать тем, кому разрешено. Всё остаётся внутри корпоративного контура. Когда информация открывается, она функционирует исключительно в этом контейнере.

Она не оседает на личных устройствах. Таким образом, мы активно используем её в работе без риска кражи. В более ограниченных мессенджерах можно просто запретить пересылку информации, но это плохой сценарий. Мне ближе подход «всё разрешать», но с умом. Правильное использование контейнеров позволяет сохранить все функции и возможности работы с информацией безопасно. Все довольны: и сотрудники, и компания.

С одной «ножкой» разобрались — это безопасность. Вторая «нога» у этого стола?

О.П.: Вторую «ножку» я бы назвал интеграцией в корпоративную экосистему или инфраструктуру. Представьте корпоративный мессенджер. В голове сразу возникает картинка: счастливые сотрудники с аватарками переписываются друг с другом. Но откуда эти сотрудники с аватарками?

В Telegram они сами зарегистрировались. Я могу переписываться с кем угодно: Лордом Волан-де-Мортом, Валерой Наганом, сантехником. Это удобно для личного общения, но в корпоративной переписке с непроверенными контактами возникает дискомфорт.

Во избежание этого необходима интеграция с SOC (Security Operations Center), Active Directory, чтобы корпоративные каталоги сотрудников корректно мигрировали в мессенджер с правильной иерархией и ролями. Когда это реализовано, пользователь чётко видит, кто его руководитель, кто из сотрудников какого отдела. Фотографии и структура сотрудников помогают настроиться на рабочий лад.

Второй аспект — интеграция с корпоративной видео-конференц-связью (ВКС). Представьте: вы переписываетесь, звоните, открываете документы, проверяете почту — всё в разных окнах. Это неудобно. Если же всё находится в одном окне с единой авторизацией, система сразу узнаёт пользователя, открывается корпоративный аккаунт, и переход между сервисами осуществляется без повторной аутентификации. Единый вход упрощает работу и снижает барьер для использования корпоративного мессенджера.

Если всё это не настроено, сотрудники будут возвращаться к привычным мессенджерам, потому что неудобство корпоративного решения становится критическим.

Если у нас внутри корпорации используется собственный B2B-мессенджер, как тогда общаться с подрядчиками и партнёрами? Всё равно приходится переходить в сторонние мессенджеры?

О.П.: Если компания сэкономила и выбрала бюджетное решение, сотрудники будут общаться с подрядчиками в Telegram. Но если внедрено качественное корпоративное решение, например «МТС Линк», доступна функция гостевого доступа. Подрядчикам и партнёрам выдаются ограниченные аккаунты с фотографиями и ролями.

Их права строго ограничены: они видят только необходимую функциональность, ограниченные группы, не видят организационную структуру компании и не могут переписываться со всеми сотрудниками. Общение ведётся в определённых группах или в едином чате в строго ограниченное время, пока действует гостевой аккаунт.

А если у тебя один корпоративный мессенджер, а у подрядчика или партнёра другой? Они могут сказать: «Нет, лучше используйте наш». Как решать такие конфликты?

О.П.: Наверное, можно согласовать использование мессенджера партнёра. Если компании тесно взаимодействуют и у каждой своя система, имеет смысл перейти к федеративной модели. В федеративной модели разные компании с собственными доменами объединяются в так называемую федерацию.

Каждая компания остаётся в своём контуре, с собственной базой данных, но определённые сотрудники могут видеть сотрудников другой компании в соответствии с выданными правами доступа. В «МТС Линк» мы активно занимаемся разработкой такой модели.

А если иностранный подрядчик? Его тоже можно подключить через гостевой доступ, хотя обычно у него привязка к номеру телефона?

О.П.: Возможна привязка по электронной почте. Всё зависит от готовности компании поддерживать шлюз с внешним миром. Если компания готова, коммуникацию можно организовать с любой страной. Мы работаем с клиентами и партнёрами по всему миру: можно связаться, созвониться и обменяться информацией.

 

 

Переходим к третьей «ножке». Наверное, речь пойдёт о развлечениях, work-life balance и том, как не работать в выходные?

О.П.: Третья «ножка» — инструменты для корпоративного использования. Например, голосовые сообщения. В B2C-мессенджерах вы отправляете голосовое сообщение, и оно остаётся как есть. В корпоративных мессенджерах они часто сразу расшифровываются в текст, чтобы облегчить рабочую коммуникацию.

Ещё один пример — удаление сообщений. В B2C-мессенджерах вы удаляете сообщение, контекст может потеряться. В корпоративных системах фиксируется факт удаления, чтобы контекст переписки сохранялся.

Корпоративные мессенджеры также предоставляют специфические инструменты форматирования: вставку кода, ограниченные форматы сообщений, чтобы не было визуального хаоса. Эмоции и мемы из обычных мессенджеров остаются за пределами, что помогает поддерживать рабочий контекст. Набор эмодзи и реакций, конечно, присутствует.

Также структурируются каналы и чаты: новостные, рабочие группы, быстрые чаты для оперативного решения задач. Это отличает корпоративные мессенджеры от B2C: они ориентированы на рабочие задачи, а не на личное общение.

Дополнительно корпоративные системы предлагают интеграцию звонков: можно звонить коллегам напрямую или в групповые чаты. Все клиенты — десктопные, мобильные, веб-приложения — имеют особенности, которые отличают их от обычных мессенджеров. На первый взгляд интерфейс может казаться похожим, но детали показывают, что всё адаптировано под рабочие реалии и задачи клиентов.

Это похоже на ситуацию, когда ты приходишь в офис в рабочей одежде и с настроем, а дома расслабленно думаешь: «Может, посмотрю кино?».

О.П.: Точно.

Ещё я забыл упомянуть одну важную функцию — команды. В личных мессенджерах такого нет. В корпоративном решении ты видишь структуру компании. Например, в вузах создаются группы по факультетам, где студенты видят участников, контекст переписки, общие чаты и документы.

В корпоративной среде команды соответствуют департаментам, отделам или трансфункциональным группам. Всё создаётся для эффективной работы: быстрый доступ к контексту, рабочим файлам, документам, объединённым общим контекстом. В личных мессенджерах этого нет.

Ты затронул важную тему — этику корпоративных мессенджеров. Можешь пройтись по этому чек-листу? Что делать не следует, а что приветствуется?

О.П.: Буду говорить по мере ассоциаций, а не по иерархии. Одно из злободневных правил — порядок написания сообщений руководителю. Представьте корпоративный мессенджер, но привычка из личного чата: рядовой сотрудник или стажёр может в три часа ночи воскресенья написать генеральному директору, например, с претензиями по зарплате.

Это естественный соблазн у новичка, если ещё не объяснены правила корпоративной этики. Некоторые компании проводят такой тренинг во время онбординга.

Наверное, если до этого не уволят.

О.П.: Да. Лично я поддерживаю модель, когда гендиректор доступен для сотрудников, но постоянная доступность 24/7 снижает эффективность его работы. В корпоративных мессенджерах можно ограничить круг людей, которые могут обращаться напрямую, и обеспечить аргументированное взаимодействие. Это важный элемент корпоративной этики.

Также можно создать группы с разными правами доступа: кто может только читать, кто — писать, кто — редактировать.

Это очень важно. В обычных чатах иногда думаешь: «Лучше бы он этого не писал».

О.П.: В специальных группах новичок может делиться своим опытом и знаниями — это полезно. Но в общем чате для всех сотрудников чрезмерная активность одного человека может мешать работе компании.

Гораздо лучше, когда коммуникация регулируется: сообщения приходят, но правила, теги и уведомления настроены. Например, тег @all в Telegram может перегрузить всех сотрудников ненужными уведомлениями.

В корпоративных мессенджерах администратор управляет, кто и какие теги может использовать, что критично для поддержания рабочего контекста.

Ты говорил о голосовых сообщениях: их сразу переводят в текстовую форму.

О.П.: Да-да, это тоже важно.

Не приветствуются эмодзи.

О.П.: Да.

Ещё в корпоративной иерархии важны аватары и информация о сотруднике в профиле. В некоторых компаниях сотрудники могут редактировать свои данные. Например, я могу указать имя «Джорджио Армани» с соответствующей фотографией. Если в компании присутствует такой подход, это допустимо.

В более консервативных корпоративных культурах такие возможности блокируются. То, что подтянуто из корпоративной системы или заполнено один раз, остаётся неизменным. Даже при желании стать «Джорджио Армани» сотрудник остаётся под своим настоящим именем.

Ты говорил, что рабочее время в корпоративном мессенджере ограничено, как в офисе.

О.П.: На практике никто не ограничивает время входа в систему. Обычно это регулируется на уровне понятий и корпоративных правил. Мессенджер Telegram таких ограничений не имеет, и работа может смешиваться с личной жизнью, особенно у руководителей. Они вовлекают остальных сотрудников, что порой ведёт к выгоранию.

Личный опыт показывает: постоянная готовность к чтению и ответу на сообщения истощает, заставляет проверять телефон каждые несколько минут, жертвовать временем с семьёй и рабочими перерывами. Это может длиться годами, если не установить границы.

А теперь вопрос цены. Насколько решение адекватно бизнесу разных размеров и какие варианты есть на рынке?

О.П.: Существуют решения под любой бюджет. Для крупных корпораций с полной интеграцией и безопасностью потребуются инвестиции, но они ниже зарубежных аналогов. Для малого и среднего бизнеса достаточно базового набора функций, связанного с мониторингом и безопасностью.

Формат оплаты: подписка на год или разовая покупка?

О.П.: Всё зависит от выбранной модели. Если говорить о SaaS-решении, это облачная подписочная модель. Компания оплачивает доступ на определённое количество пользователей и ежегодно пролонгирует договор либо выбирает срок на один год, несколько лет — по договорённости. Факт остаётся фактом: оплата ведётся регулярно, решение размещено на облачных мощностях.

При этом клиенты получают все обновления первыми и могут масштабировать решение мгновенно. Безопасность обеспечивается российскими серверами, и ответственность за защиту данных несёт поставщик.

Если же организация предпочитает развёртывание на собственных серверах, можно выбрать решение on-premise. Оно устанавливается на внутренних мощностях компании, при этом доступны две модели: подписка на поддержку или бессрочная лицензия с возможностью оплачивать поддержку и обновления по необходимости.

Обновления поставляются регулярно, с минимальной задержкой от облака, но установка собственного «железа» делает эту модель более затратной. Хотя мы в «МТС Линк» выстроили структуру так, что расходы остаются приемлемыми даже для малого бизнеса.

Кроме того, всю функциональность, включая элементы искусственного интеллекта, можно разместить на серверах клиента. Практически весь набор функций доступен как в серверном варианте, так и в гибридной модели «коробка — облако», если клиент к этому готов.

Теперь о работе с негативом. Есть мнение, что корпоративные мессенджеры позволяют следить за сотрудниками: кто что пишет, сколько времени проводит в системе. Насколько это корректно?

О.П.: В «МТС Линк» отсутствует доступ клиентов к личным чатам сотрудников. Функциональность не предусматривает слежку за личной перепиской.

Мониторится информация, в том числе отправка файлов и корпоративных документов. С помощью системы мониторинга можно отследить, что и как произошло, выявить цепочку событий и зафиксировать инциденты для службы безопасности. Администратор организации видит качество подключения пользователей, созданные встречи и их параметры.

При необходимости администратор может получить доступ к расшифровкам звонков и другим событиям в системе. При этом цель мониторинга — не слежка за сотрудниками, а предотвращение инцидентов и обеспечение корректной эксплуатации корпоративного мессенджера.

Если у сотрудника наблюдается выгорание или ухудшение эмоционального состояния, возникает вопрос, может ли корпоративный мессенджер с использованием искусственного интеллекта помочь.

О.П.: HR-культура — это очень тонкая материя. Любая забота может восприниматься двояко: положительно или как чрезмерная опека. Мы полностью учитываем этот факт.

В нашем мессенджере реализован подобный проект, который мы готовы запускать совместно с клиентами. Он позволяет анализировать тональность общения пользователей, частоту коммуникаций и другие показатели — всего около 21 фактора, что позволяет предсказать состояние сотрудника. Это не означает, что работодатель может подключить систему скрытно. Все сотрудники информируются о том, что проводится анализ. Система оповещений уведомляет о проекте, его целях и методах.

Мы включаемся в проект совместно с клиентом, помогая правильно настроить информирование и коммуникацию с сотрудниками. На практике эта функция пока не массово востребована. Только сегменты компаний, готовые работать с такими аналитическими инструментами, используют её. HR должен заранее оценить, готовы ли они к работе с такими тонкими аспектами. В таких случаях мы оказываем полное сопровождение, при этом все процессы прозрачны: ничего не происходит скрытно.

Расскажи, пожалуйста, как проходит типичная миграция сотрудников на корпоративный мессенджер, когда большая часть команды уже активно использует Telegram. Запретить его использование, как мы понимаем, не является решением. Как вы обычно решаете эту задачу?

О.П.: Сейчас речь идёт не о запретах со стороны компаний, а о риске потерять доступ к рабочим коммуникациям из-за централизованных ограничений. С апреля в России возможна полная блокировка Telegram, поэтому сейчас самое время позаботиться о непрерывности рабочих процессов. Мы предлагаем решить эту задачу переносом существующих переписок в наш корпоративный мессенджер «Чаты»: для этого мы запустили функцию быстрой миграции. Пользователи смогут скачать свои диалоги из Telegram и запустить их в «Чатах»: текст, эмодзи и файлы сохранятся, останется только добавить в переписку нужных участников.

Чтобы переход на корпоративный мессенджер не вызывал сопротивления в команде, разработчики должны максимально упростить процесс его внедрения. При правильно выстроенном процессе развёртывание нового решения в компании проходит практически «по щелчку». Сначала подтягиваются данные из Active Directory, затем корпоративный мессенджер устанавливается на рабочие компьютеры через специальный протокол. При необходимости его можно развернуть даже на устройствах, не принадлежащих компании, либо предоставить дистрибутив пользователю с инструкцией, или использовать веб-версию.

После установки сотрудники автоматически регистрируются через протокол единой авторизации, а все корпоративные контакты и каналы уже настроены и доступны с первого запуска. В результате сотрудник видит готовую рабочую среду и может сразу приступать к коммуникации.

Если же компания не имеет заранее подготовленной службы внедрения, процесс усложняется. В этом случае необходимо вручную предоставлять инструкции и ссылки на корпоративные каналы через привычные мессенджеры, включая Telegram. Можно использовать короткие оповещения, баннеры, вебинары или чаты для информирования сотрудников и сопровождения перехода.

Даже при минимальной подготовке сотрудники получают чёткие инструкции и возможность зарегистрироваться в корпоративном мессенджере по ссылке, что обеспечивает постепенный и контролируемый переход на корпоративное решение.

Должен ли быть переходный период с психологической точки зрения, когда сотрудники ещё остаются в Telegram, а потом постепенно переходят на корпоративный мессенджер?

О.П.: Опыт показывает, что скорость миграции напрямую зависит от вовлечённости руководства. Если генеральный директор переходит в корпоративный мессенджер, за ним практически мгновенно следуют менеджеры уровня C-Level (высшего звена — прим. ред.). Они ставят задачи, ведут коммуникацию внутри корпоративного инструмента, и сотрудники естественным образом начинают использовать его.

На практике, когда руководство активно использует корпоративный мессенджер, полная миграция сотрудников обычно занимает около недели. Задержки бывают лишь у тех, кто был в отпуске или временно недоступен.

Сложнее ситуация, если руководитель продолжает писать в Telegram. Даже если большая часть команды уже в корпоративном мессенджере, сотрудники продолжают получать задачи и сообщения в старом инструменте. Такой подход существенно замедляет переход.

То есть должно перестроиться мышление руководства?

О.П.: Да.

Неважно, какой бизнес. Мы в интервью уже убедили руководство, что переезд необходим. Telegram удобен и привычен, но небезопасен, неэффективен, и невозможно предсказать, что с ним будет завтра. Какие вопросы должен задать себе владелец бизнеса, решивший внедрять корпоративный мессенджер?

О.П.: Я смотрю на это глазами наших клиентов и одобряю такой серьёзный подход, когда учитываются все детали. Часто выбор корпоративного мессенджера идёт по чек-боксам: берут список функций из ТЗ, иногда с запасом, чтобы получилось, например, 35 страниц требований. Потом сравнивают решения по чек-боксам: где больше галочек, то и выбирают. Это хороший паттерн, но есть нюанс, о котором часто забывают — техническая поддержка и сервис.

Да, кто-то может подумать: «Разве могут возникнуть проблемы с качественным решением?» Могут. Корпоративные инфраструктуры сильно различаются. У одних клиентов всё построено на одном ПО с уникальными серверами, у других — на другом. А адаптация и интеграция крупных систем требует времени. Если сервиса нет, остаёшься один на один с проблемами. Даже самая мелкая неисправность может превратиться в головную боль.

Сегодня на рынке наблюдается определённая консолидация: у многих компаний уже есть решения, выбранные по чек-боксам, но без должной поддержки они остались один на один с проблемами. Именно поэтому так важно наличие полноценного сопровождения.

В случае «МТС Линк» предусмотрен VIP-сервис технической поддержки: назначается персональный специалист, привязанный к клиенту, доступный круглосуточно. В рабочее время ответы поступают в течение 10 минут, в нерабочее и ночью — максимум 20 минут. Если задача критическая, дежурная команда исправляет её даже в выходные. Благодаря нашей R&D-команде (Research and Development, исследования и разработки — прим. ред.) из 400 человек это реально.

Второй важный критерий — безопасность и гибкость решения. Следует тщательно проверять документацию: проводятся ли регулярные пентесты, участвует ли компания в программах Bug Bounty, как обстоят дела с безопасностью передачи данных, есть ли DLP, SIEM, контейнеризация и др. Также важно оценить список клиентов и отзывы реальных пользователей.

Стоит проверить доступность платформ: веб-клиент, desktop-клиент, мобильные приложения для Android и iOS. Необходимо обратить внимание не на маркетинговые описания, а на реальные отзывы в магазинах приложений.

Важно оценить способы установки и развёртывания решения: облачная модель с подпиской или коробочное размещение на собственных серверах. Это тоже влияет на удобство и скорость внедрения.

Это всё относится к техническим аспектам, или есть что-то ещё?

О.П.: Это техническая история — способы установки: коробка, облако, как это работает.

Теперь перейдём к третьему блоку. Я бы посмотрел функциональность, дорожную карту. Вернёмся к чек-боксам: какие функции есть, какие решения предлагает компания, как быстро развивается дорожная карта, с какой скоростью появляются новые возможности.

Важно понимать, что используется: open source или собственная разработка. С точки зрения безопасности предпочтительнее собственная разработка. Она же обеспечивает гибкость, позволяя адаптировать решение под новые функции. В коробочных решениях или open source это сделать сложнее. У нас, в «МТС Линк», всё собственное, ничего open source нет.

Следующий аспект — искусственный интеллект. Некоторые думают, что функции можно реализовать самостоятельно, но сейчас корпоративная коммуникация использует совершенно другие инструменты: автоперевод для общения с коллегами на любых языках, агенты, которые помогают ставить задачи на встречах, автоматически трекают статусы, выполняют корпоративные функции.

Пример проектов на 2026 год: в дополнение к ИИ-агенту-коммуникатору, мы разрабатываем агента-юриста, агента HR. Они размещаются внутри корпоративной экосистемы мессенджера, помогают в повседневной работе. Также есть технологии автоматического распределения спикеров в переговорных комнатах. На такие функции стоит обращать внимание, если вы оцениваете современные корпоративные коммуникации.

Корпоративный мессенджер становится единым окном для всех инноваций, через которое проходят рабочие процессы. В нашем случае «МТС Линк» объединяет все функции в одном приложении, создавая дом для виртуальных сотрудников и инструментов корпоративной эффективности.

Олег, спасибо за интересный разговор. Похоже, мы разобрались: вопрос не в запрете Telegram или другого привычного мессенджера, а в выборе между хаосом и структурированной системой. Каждый руководитель сам решает, что ему подходит.