Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

Российские операторы начали открывать зарубежные сервисы без VPN

МТС и «Билайн» предлагают абонентам доступ к отдельным зарубежным платформам без VPN, прокси-приложений и ручной настройки смартфона. Маршрутизацией занимается сам оператор, а пользователь просто выбирает сервис и переходит к нему через приложение или подключённую подписку.

МТС запустил решение «Глобальный доступ», в которое вошли Spotify, Netflix, Ticketmaster и Strava.

Перейти на площадки можно из личного кабинета, а оплатить подписку — с мобильного счёта через встроенные финансовые инструменты. В дальнейшем компания планирует расширять список ресурсов. Доступность функции зависит от тарифа и условий оператора.

Похожую возможность «Билайн» добавил в июне в конструктор подписки. Клиенты могут самостоятельно выбирать объём мобильного интернета и дополнительные функции, включая работу с некоторыми зарубежными сервисами без сторонних средств обхода.

От полноценного VPN такая схема отличается принципиально. VPN создаёт зашифрованный туннель между устройством и удалённым сервером, часто меняя видимый IP-адрес. Операторское решение работает на уровне сети и перенаправляет запросы к заранее определённым ресурсам через собственную инфраструктуру.

По словам экспертов, механизм напоминает прозрачный прокси. Абонент ничего не устанавливает, но и анонимности не получает: оператор продолжает видеть соединение и контролирует маршрутизацию. Это не универсальная кнопка, а тщательно составленное меню из разрешённых площадок.

Главная задача операторов — сохранять стабильную работу таких маршрутов при изменении сетевых ограничений и не перегружать инфраструктуру. Для этого требуется постоянный мониторинг доступности и корректировка схем передачи трафика.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru