Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

Техсбор на электронику обойдётся бизнесу в 136 млрд рублей

Российские производители и импортёры электроники потратят на технологический сбор 136 млрд рублей за шесть лет, в среднем по 22,7 млрд ежегодно. Такая оценка содержится в сопроводительных материалах к проекту Минпромторга. Сбор будут взимать как при ввозе электронных компонентов и готовых устройств в Россию, так и при их производстве внутри страны.

Под платёж попадут модули и техника, в которой они используются. Проект устанавливает правила расчёта и уплаты сбора, возврата переплаты и обмена сведениями между ведомствами.

Предполагается, что новая система заработает 1 декабря 2026 года. Общественное обсуждение продлится до 25 августа. Карточка проекта Минпромторга находится здесь.

Технологический сбор станет неналоговым платежом для производителей и импортёров. Его планируют вводить поэтапно, сначала для готовой техники, затем для отдельных компонентов. Максимальная ставка составит 5 тыс. рублей за единицу товара, а конкретный размер будет зависеть от марки, модели и технических характеристик.

Ранее обсуждались ставки в 500 рублей для ноутбука и 250 рублей для смартфона. Окончательные тарифы пока не утверждены.

Все поступления направят в федеральный бюджет, а затем — на поддержку электронной и радиоэлектронной промышленности, локализацию и создание полного производственного цикла. В Минпромторге сравнивали механизм с автомобильным утильсбором и допускали его временный характер.

При этом прежний прогноз Минфина заметно отличается: ведомство ожидало получить 218 млрд рублей уже к концу 2028 года. Эта сумма не совпадает с шестилетней оценкой нагрузки в 136 млрд рублей, поэтому напрямую сопоставлять показатели без разъяснений ведомств нельзя.

Для покупателей главный вопрос: сколько из этих расходов бизнес в итоге переложит в ценники.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru