Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

Фейковые заказчики атакуют производство в России целевым фишингом

«Лаборатория Касперского» обнаружила многоступенчатую фишинговую кампанию против производственных предприятий. Под удар попали организации в разных странах, включая Россию, Чехию, Малайзию и Египет. Кампания стартовала в апреле 2026 года и, по данным компании, всё ещё продолжается.

Схема построена не на грубом «срочно оплатите счёт», а на более аккуратной легенде.

Злоумышленники пишут на английском языке якобы от лица потенциального заказчика: интересуются продукцией, спрашивают стоимость, наличие или другие детали.

Если сотрудник отвечает, атака переходит на следующий уровень. Ему присылают ссылку, где якобы лежит файл с техническими требованиями к продукту. Иногда ссылку отправляют сразу, иногда — после небольшой переписки и уточняющих вопросов, чтобы всё выглядело убедительнее.

После перехода пользователь попадает на фишинговую страницу, которая маскируется под популярный облачный сервис для работы с PDF-документами. Дальше классика: жертве предлагают нажать «скачать», а затем появляется форма аутентификации.

Нужно ввести корпоративную почту и пароль якобы для защиты файла от несанкционированного доступа. На самом деле никакой защиты там нет, только аккуратный сбор учётных данных.

В «Лаборатории Касперского» отмечают, что целевой фишинг становится сложнее. Атакующие всё чаще используют многоэтапные сценарии, заранее изучают компании и подстраивают легенды под особенности отрасли. В случае с производством ставка делается на привычную рабочую коммуникацию: запросы от заказчиков, спецификации, файлы с требованиями и деловую переписку.

Эксперты предупреждают: такие атаки опасны именно своей нормальностью. Письмо выглядит как обычный рабочий запрос, ссылка — как файл от клиента, форма входа — как стандартная проверка. Поэтому компаниям стоит не только ставить защитные решения, но и регулярно объяснять сотрудникам простое правило: если «заказчик» просит ввести корпоративный пароль на странной странице, это уже не заказчик, а охота за доступом.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru