Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

reCAPTCHA по-новому: Google тестирует проверку человека через веб-камеру

Эпоха бесконечных картинок с автобусами, светофорами и пожарными машинами постепенно подходит к концу. Google начала тестировать новую систему проверки пользователей в reCAPTCHA, которая предлагает с помощью камеры и жестов рукой доказать, что вы человек.

Суть проста: некоторым пользователям предлагается предоставить доступ к камере, после чего система просит выполнить несколько простых движений рукой. Алгоритм анализирует положение суставов и движения кисти, чтобы убедиться, что перед ним живой человек, а не бот.

В Google объясняют, что технология нужна для борьбы с современными ИИ-ботами, которые всё лучше справляются с традиционными CAPTCHA и автоматизируют регистрацию аккаунтов, подбор учётных данных и другие мошеннические операции.

По данным корпорации, система извлекает из короткого видеоролика 21 контрольную точку руки и использует их для проверки. В Google подчёркивают, что аудио не записывается, видео не привязывается к личности пользователя, а сами записи удаляются после завершения проверки.

Однако новинка уже вызвала споры. Критики отмечают, что обычная проверка «Я не робот» постепенно превращается в биометрическую процедуру. Пользователи задаются вопросом: действительно ли для входа на сайт теперь нужно показывать руку в веб-камеру?

 

Некоторые исследователи также сомневаются в эффективности механизма. В соцсетях уже появились заявления о том, что подобную защиту якобы удалось обойти с помощью виртуальной камеры и ИИ-анимации.

Ситуация выглядит особенно интересно на фоне общего тренда на возрастную верификацию и биометрические проверки в интернете. Всё больше сервисов пытаются отличить живого человека от алгоритма, а методы становятся всё более необычными.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru