Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

ФСБ объявила Павла Дурова в международный розыск

Основателя Telegram Павла Дурова объявляют в международный розыск. В России ему предъявили обвинение в содействии террористической деятельности по части 1.1 статьи 205.1 УК РФ, сообщила ФСБ.

По версии ведомства, администрация Telegram не удалила каналы, чаты и боты, которые украинские спецслужбы якобы использовали для подготовки диверсий и терактов в России, массовых убийств и кибермошенничества.

В ФСБ утверждают, что действия злоумышленников привели к человеческим жертвам, в том числе среди женщин и детей, а также причинили многомиллиардный материальный ущерб. Ответственность за неудаление соответствующих ресурсов ведомство возложило на руководство платформы.

«Руководителю администрации Telegram П. Дурову предъявлено обвинение в рамках расследуемого уголовного дела по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 1.1 ст. 205.1 УК России, он объявляется в международный розыск», — говорится в сообщении ФСБ.

Другие подробности уголовного дела пока не раскрываются. Не уточняется, когда оно было возбуждено, вынесено ли судебное решение о заочном аресте Дурова и направлены ли российской стороной документы в Интерпол. Представители предпринимателя и Telegram на момент публикации заявление ФСБ не комментировали.

Telegram работает с 2013 года. Сейчас ежемесячная аудитория мессенджера превышает миллиард человек. Теперь к списку претензий разных государств к его модерации добавилось и российское уголовное дело, причём сразу с международным розыском основателя.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru