Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Злоумышленники активно спекулируют на теме ограничений в интернете

Злоумышленники активно используют ограничения в работе различных сервисов, предлагая пользователям якобы способы их обхода как приманку для выполнения нужных им действий — установки вредоносных приложений или перехода по фишинговым ссылкам.

Об этом в беседе с сетевым изданием Lenta.ru рассказал эксперт по информационной безопасности «Контур.Эгиды» Даниил Бориславский.

По его словам, злоумышленники играют на раздражении пользователей, которые пытаются как можно быстрее решить возникшую проблему и в этот момент теряют бдительность. Именно этим и пользуются аферисты, предлагая ссылки на якобы рабочие способы восстановления доступа к сервисам.

Наиболее распространённый сценарий строится вокруг фальшивой «помощи». В сообщениях, которые киберпреступники распространяют через мессенджеры, соцсети и комментарии к новостям, утверждается, что сервис можно открыть с помощью специальной программы, рабочего зеркала, прокси или новой версии приложения.

Таким способом злоумышленники либо навязывают установку вредоносного приложения, либо заманивают пользователя на фишинговую страницу, где затем крадут учётные данные от различных сервисов.

«Отдельная линия — ложные уведомления от службы поддержки мессенджера. В марте МВД предупреждало о сообщениях, в которых пользователю сообщают о входе в аккаунт с нового устройства и просят перейти по ссылке для подтверждения аутентификации. В результате жертва сама передаёт данные для доступа к аккаунту», — добавил Даниил Бориславский.

В целом, как отмечает эксперт, схема с распространением зловредов под видом полезных приложений давно и хорошо отработана злоумышленниками. О нескольких подобных кампаниях ранее сообщали как ИБ-компании, так и правоохранительные органы.

Так, в ноябре 2025 года УБК МВД предупреждало о распространении вредоносных приложений для Android под видом антирадаров и сервисов для просмотра расположения дорожных камер. В феврале 2026 года появились боты, которые обещали ускорить работу Telegram, но на деле крали учётные записи и распространяли вредоносные программы для ПК.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru