Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Бизнес-маркетинг по телефону сократился на 20%, мигрирует в мессенджеры

Совместное исследование российских провайдеров «Телфин», OkoCRM и Unisender показало, что за последние два года использование бизнесом телефонной связи для общения с клиентами в среднем сократилось на 20%.

Вместо массовых обзвонов предпочтение все чаще отдается переписке в мессенджерах и чатам клиентских мобильных приложений. Этот тренд наиболее заметен в электронной коммерции.

В ходе исследования были проанализированы данные «Телфин» об использовании его услуг IP-телефонии компаниями разного профиля и их клиентами. Так, в 2025 году провайдер суммарно провел свыше 51 млн звонков и отметил существенное снижение активности.

 

Комментируя для «Ведомостей» снижение голосового трафика, представители телеком-индустрии связали это с мерами, последовательно принимаемыми властями в рамках борьбы с телефонным мошенничеством.

Три года назад Роскомнадзор запустил единую платформу верификации звонков — «Антифрод», и операторы связи стали блокировать вызовы с номеров, отсутствующих в общей базе.

Минувшей осенью в России заработала обязательная маркировка звонков, и число спам-рекламы по телефону еще больше снизилось. Однако под блокировку стали также попадать легитимные вызовы юрлиц, которые не удосужились оформить соответствующий договор с оператором либо не желали платить за каждый звонок клиентам.

Таким организациям пришлось проводить обзвоны с личных номеров сотрудников кол-центров, и абоненты зачастую просто не отвечали на подобные вызовы из опасения нарваться на мошенников.

В результате увеличился спрос на альтернативные каналы связи — мессенджеры, имейл, таргетированную рекламу. Уход в серую зону, по мнению экспертов, маловероятен: власти параллельно повышают контроль над оборотом сим-карт: ввели лимит в 20 номеров для физлиц, ужесточили правила оформления договоров связи с иностранцами, собираются строже наказывать рублем за продажу симок в неположенных местах.

Подпишитесь на новости

Провайдерам хотят запретить подключать абонентов без оборудования СОРМ

Минцифры предложило запретить операторам связи обслуживать абонентов, пока у них не установлено и не принято оборудование СОРМ, через которое силовые структуры получают доступ к трафику. Норму хотят включить в законопроект о реформе отрасли связи. За нарушение требования оператора смогут лишить лицензии во внесудебном порядке.

Об этом пишут «Известия» со ссылкой на источники. Сейчас для получения лицензии достаточно согласовать схему сети, указав места, где оборудование СОРМ уже стоит или будет установлено.

На его внедрение отводилось два года. По словам гендиректора оператора «ЕСК» Алхаса Мирзабекова, некоторые компании годами работали без оборудования, а затем закрывали бизнес и регистрировали новое юрлицо. Новое требование он назвал попыткой закрыть эту лазейку.

Основатель «Интернет-розыска» Игорь Бедеров считает, что оператор без реального подключения к СОРМ создает слепую зону для правоохранительных органов. По его оценке, только в Москве и Подмосковье работают около 1,5 тыс. небольших провайдеров, у которых примерно 30% пользователей домашнего интернета.

Для таких компаний расходы будут заметными. Минимальный комплект СОРМ стоит от 5 млн рублей, это сопоставимо с годовым бюджетом небольшого провайдера на развитие сети, говорит Мирзабеков.

Партнер ComNews Research Леонид Коник подсчитал, что оператору с выручкой около 100 млн рублей полный комплект обойдется более чем в 10 млн рублей, и еще 20-25 млн понадобится на хранение трафика.

Эксперт НТИ Олег Яблоков отмечает, что новым операторам придется платить за СОРМ еще до первой выручки. Там, где у пользователей меньше выбора, домашний интернет может подорожать.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru