Электронным кошелькам придется понятнее объяснять, куда уходят деньги клиентов. Центробанк вводит новую методику оценки операторов. Под прицел попадут комиссии, ограничения, возврат средств и работа поддержки. Спрятать условия в договоре и отправить пользователя читать внимательнее станет сложнее.
Как пишут «Известия», приказ о введении методики ЦБ выпустил 29 сентября. Операторов будут оценивать по 33 критериям, включая раскрытие тарифов и рисков, уведомления об изменении условий и доступность клиентской поддержки.
Проверки затронут и внутреннюю кухню обслуживания. Сотрудники должны располагать актуальной информацией и проходить обучение, а обращения — фиксироваться так, чтобы повторяющиеся проблемы не терялись в потоке жалоб.
Рекомендации по информированию клиентов существовали и раньше. Теперь их соблюдение будут проверять системно. При выявлении нарушений регулятор сможет потребовать устранить недостатки. По пояснениям экспертов издания, за неисполнение предписаний или нарушение обязательных требований возможны санкции, вплоть до ограничения операций и отзыва лицензии.
Масштаб рынка уже серьезный: в 2025 году объем операций с электронными кошельками вырос в 1,6 раза, до 13,3 трлн рублей. При этом электронные деньги не защищены системой страхования вкладов.
Но прозрачные тарифы сами по себе мошенников не остановят. Эксперты подчеркивают: методика прежде всего касается информирования и обслуживания. Для борьбы с хищениями нужны антифрод-системы и быстрый обмен данными между финансовыми организациями.
