Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Клиентам не сказали СберСпасибо

Пользователи Сбербанка жалуются на внезапное списание бонусов “Спасибо” и блокировку счетов программы лояльности. В банке объясняют: граждане нарушили правила и злоупотребили партнерством.

Жалобы на обнуление бонусов от СберСпасибо стали появляться еще в марте, пишет “Ъ”.

За две недели на сайте “Банки.ру” набралось более двух десятков подобных сообщений. Клиенты Сбербанка говорят о списаниях бонусов на десятки и сотни тысяч рублей (1 балл равен 1 рублю).

Клиенты жалуются не только на списание бонусов, но и на блокировку соответствующего счета программы лояльности. Возникают трудности и с восстановлением доступа к нему.

Пострадавшие пишут, что неделями, а иногда и месяцами, ждут разблокировки счетов. Решить проблему не помогает даже Служба финансового уполномоченного, говорится в жалобах.

В пресс-службе Сбербанка уверяют, что решение о списании бонусов применяется только в случае, если клиент нарушил правила программы “СберСпасибо” и условия акций ее партнеров. Также бонусы могут списать по истечении срока, в течение которого их можно было потратить (два года).

О каких еще нарушениях идет речь, не уточняется. Согласно условиям, которые можно скачать на сайте СберСпасибо, под недобросовестными действиями участника программы понимаются такие, которые направлены “на накопление максимального количества Бонусов и/или СберМиль на своем Бонусном и/или Мильном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления или недобросовестные действия при использовании Сервисов Банка и/или Сервисов Уполномоченной компании”.

Клиенты с большим количеством бонусов не выгодны банкам, объясняют аналитики. Тех, кто старается максимизировать выгоду от акций и программ лояльности, становится все больше, при этом они не приносят банку значимой прибыли, объясняют они. Поэтому банки стараются управлять программой для ограничения своих убытков.

Юристы подтверждают законность действий Сбербанка. При этом, отмечают эксперты, нет единообразной судебной практики по делам граждан, которые судились по поводу списания бонусов.

Иногда суды вставали на сторону клиентов. Но чаще претензии отклоняются, так как прецедент не затрагивает закон о защите прав потребителей, а компания вправе в одностороннем порядке менять условия бонусной программы.

В Банке России рекомендуют кредитным организациям уделять больше внимания информированию клиентов.

“Это облегчает выбор между предложениями разных банков и позволяет людям точнее понимать, на что они могут рассчитывать”, — говорится в сообщении регулятора.

Добавим, в начале марта в открытый доступ выложили архив, предположительно, данных от СберСпасибо. Два файла общим весом 14 ГБ содержали номера телефонов и электронные почты участников бонусной программы.

Геолокацию россиян предложили передавать полиции в случае опасности

Депутаты фракции «Новые люди» предложили МВД запустить сервис «Безопасный маршрут» — функцию для передачи геопозиции человека в полицию и экстренные службы, если ему угрожает опасность. Идея такая: человек сам включает временную передачу маршрута и геолокации, когда чувствует риск для жизни, здоровья или личной безопасности.

Об инициативе сообщает ТАСС. Функцию предлагают встроить в приложения «Госуслуги» и «МВД России», а также связать с цифровым контуром «Системы-112».

Письмо с предложением направили главе МВД Владимиру Колокольцеву. Работать это может как тревожный режим в смартфоне.

Пользователь заранее или прямо в опасной ситуации включает сервис, указывает конечную точку и примерное время прибытия. Либо выбирает готовый сценарий: «иду домой», «еду в такси», «нахожусь в опасной ситуации», «нужна помощь».

После активации система временно фиксирует маршрут и геолокацию. Если человек нажмёт тревожную кнопку, не подтвердит завершение маршрута или сработает другой заданный сценарий, данные передадут оператору «Системы-112» или в дежурную часть полиции.

Авторы инициативы считают, что сервис поможет быстрее определить местонахождение человека в экстренной ситуации и сократить время реакции полиции. А заодно использовать уже существующую цифровую инфраструктуру госприложений не только для справок и заявлений, но и для реальной помощи в момент, когда пользователю уже не до бюрократии.

По сути, депутаты предлагают превратить смартфон в тревожный маячок: включил маршрут, и в случае ЧП экстренные службы не начинают гадать, где тебя искать, а получают координаты.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru