70% клиентов готовы делиться персональными данными в обмен на юзабилити

70% клиентов готовы делиться персональными данными в обмен на юзабилити

70% клиентов готовы делиться персональными данными в обмен на юзабилити

Команда Experian подготовила отчет «Global Identity and Fraud Report», в котором рассматривается вопрос готовности пользователей делиться своими персональными данными. Согласно данным, которые опубликовали эксперты, 70% пользователей готовы предоставить больше персональных данных в обмен на улучшенную онлайн-безопасность и удобство.

Отчет Experian, по сути, затрагивает проблему противопоставления удобства использования какого-либо сервиса и его безопасность. Обычно стоящие за такими сервисами организации инвестируют либо в безопасность, либо в улучшенный пользовательский опыт.

Однако исследование показало, что пользователи ожидают, что сервисы будут предлагать как достойный уровень безопасности, так и приемлемую юзабилити.

Эксперты выяснили, что 70% пользователей готовы предоставлять организациям, с которыми они взаимодействуют, больше персональных данных, если это поможет улучшить безопасность и удобство.

«Безопасность и удобство являются основой цифровых рынков, сервисы обязаны эффективно управлять рисками и предоставлять достойный пользовательский опыт», — говорит исполнительный вице-президент Experian Стив Пули.

«Та информация, которой делятся потребители с компаниями, способствует развитию этих двух компонентов. Но в то же время эта же информация способна повысить риск попасться на удочку фишинговых схем и других мошенников. Так что доверие между клиентами и организациями как никогда важно, оно играет ключевую роль».

Авито планирует запустить сервис знакомств для серьёзных отношений

«Авито» рассматривает запуск собственного сервиса знакомств прямо внутри основного приложения. Компания подтвердила, что идея находится в проработке, но окончательного решения пока нет: сначала изучат рынок, поведение пользователей и спрос.

По данным «Коммерсанта», сервис планируют сделать бесплатным и ориентировать на серьёзные отношения.

Главной ставкой станет безопасность: обязательная верификация профилей, борьба с ботами и фейковыми анкетами, трёхступенчатая модерация и защищённые каналы общения. Для проверки личности могут подключить внешние сервисы, включая «Госуслуги».

Рекомендации партнёров хотят строить на технологиях, которые «Авито» уже использует в каталоге объявлений. На платформе работают более 100 моделей машинного обучения, и теперь им, возможно, придётся подбирать не квартиры и автомобили, а потенциальную любовь всей жизни.

Перед полноценным запуском компания собирается проверить интерес пользователей методом Fake Door: показать функцию так, будто она уже существует, и посмотреть, сколько человек попытаются ею воспользоваться.

Конкуренты встречают идею без паники. В Mamba считают выход «Авито» логичным, но напоминают, что обязательная верификация давно перестала быть уникальной фишкой. В Twinby предполагают, что сервис нужен прежде всего для увеличения времени, которое пользователи проводят в приложении.

Есть и неудобный вопрос: захотят ли люди смешивать профиль с объявлениями и анкету для знакомств. Всё-таки продавать диван и искать серьёзные отношения под одним аккаунтом — уровень цифровой открытости, к которому готовы не все.

Пока «Авито Знакомства» существуют только в планах. Но если проект запустят, привычная фраза «нашлось на Авито» получит совершенно новый смысл.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru