89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% —  своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним. Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах. При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

Касаткин снова в Москве: дело о кибератаках закончилось обменом

Российский баскетболист Даниил Касаткин вернулся в Россию. В ночь на 8 января его освободили из французской тюрьмы, после чего спортсмен сразу вылетел в Москву. Информацию подтвердили и в ФСБ, и адвокат Касаткина Фредерик Бело.

По данным спецслужбы, освобождение стало частью обмена: Касаткина обменяли на осуждённого в России француза Лорана Винатье, ранее признанного иноагентом. Сам Даниил уже находится в Москве.

Адвокат спортсмена рассказал, что ключевую роль в этой истории сыграло решение французских властей — министр обороны Франции Себстьян Лекорню не подписал указ об экстрадиции Касаткина в США, хотя ранее соответствующее решение принял суд.

«Благодаря упорной работе адвокатов Даниил Касаткин сегодня ночью был отпущен из тюрьмы, его посадили на самолёт, и он уже приземлился в Москве», — заявил Бело в комментарии «Известиям».

Напомним, Касаткина задержали летом прошлого года в одном из аэропортов Парижа по запросу американской стороны. В США его подозревали в причастности к киберпреступлениям — речь шла о возможном участии в деятельности группировки, связанной с программами-вымогателями. Защита настаивала, что злоумышленники могли использовать компьютер спортсмена без его ведома.

Несмотря на это, Парижский суд 29 октября постановил экстрадировать Касаткина в США, а ходатайство об освобождении под судебный надзор ранее было отклонено без объяснения причин. Позже адвокат сообщал, что спортсмен не будет оспаривать решение суда — вероятно, именно на этом фоне и активизировались переговоры об обмене.

История Касаткина стала ещё одним эпизодом в цепочке сложных международных дел, где спорт, политика и киберобвинения неожиданно переплетаются. И, судя по всему, диалог по заключённым между Россией и Западом — пусть и негласно — продолжается.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru