89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% —  своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним. Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах. При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

Indeed MFA научили защищать RADIUS-доступ через Microsoft NPS

Компания «Индид» добавила в облачный сервис Indeed MFA два новых компонента: агент для Microsoft Network Policy Server и агент синхронизации пользователей для Windows. Первый подключает второй фактор к сервисам по протоколу RADIUS, второй избавляет администраторов от ручного переноса учётных записей из Active Directory.

Агент для Microsoft NPS встраивает многофакторную аутентификацию в действующую схему сетевого доступа.

Сначала сервер политик проверяет логин и пароль, затем передаёт запрос в Indeed MFA, где пользователь подтверждает вход вторым фактором. Таким способом можно усилить защиту приложений и сервисов, которые уже используют RADIUS, не устраивая капитальный ремонт инфраструктуры.

Второй агент автоматически синхронизирует с Indeed MFA пользователей и группы из Microsoft Active Directory. Если в компании появился новый сотрудник, изменился состав группы или учётную запись обновили, сведения передаются в облачный сервис без ручной возни. Для крупных и распределённых организаций, где кадровые перестановки происходят регулярно, это не мелочь: меньше рутинных операций — меньше шансов получить два каталога с разными версиями реальности.

Ранее в Indeed MFA уже появился агент Indeed Logon. Он добавляет многофакторную аутентификацию при интерактивном входе в Windows и удалённом подключении к рабочим станциям и серверам по RDP.

Новые компоненты позволяют организациям последовательно распространять второй фактор на дополнительные сценарии доступа, сохраняя действующую архитектуру Microsoft. По словам коммерческого директора «Индид Облако» Галуста Шахбазяна, обновление поможет масштабировать многофакторную аутентификацию без перестройки инфраструктуры и лишней нагрузки на администраторов.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru