89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

89% россиян готовы делиться персональной информацией с ритейлерами

SAP представил результаты исследования предпочтений потребителей в условиях изменяющейся экономики России. Опрос был проведен среди 20 000 человек из 20 стран, в число которых вошла и Россия. Так, 89% россиян готовы делиться персональной информацией с компаниями в обмен на качественное обслуживание, однако 87% не простят, если персональные данные будут переданы кому-то еще без их согласия.

По результатам исследования россияне охотнее, чем респонденты в других странах предоставляют ритейлерам обратную связь взамен на улучшение качества сервиса. Так, 64% могут поделиться своей историей покупок, 62% — дадут адрес электронной почты, 42% и 41% — раскроют информацию о геолокации и месячном доходе соответственно. Оставят на сайте магазина номер мобильного телефона — всего 36% опрошенных, однако этот показатель на 4% превышает среднемировой. Данные паспорта и водительского удостоверения готовы раскрыть только 7%.

Российские покупатели рассчитывают на максимально быструю реакцию в ответ на свои обращения к компании. 82% опрошенных готовы ждать сутки. Для сравнения, в остальных странах таких людей — 89%.

В обмен на личную информацию покупатели ожидают от ритейлеров и брендов определенных преимуществ и персонализированного подхода. Так, 70% опрошенных россиян отметили важность для них подарков и сюрпризов (скидки, бонусы, бесплатные образцы). И это самый высокий показатель из всех стран. Например, в Японии он равен лишь 54%. 59% россиян хотят получать полезные рекомендации о товаре, 39% —  своевременный дополнительный сервис.

Больше половины опрошенных потребителей ожидают, что продавец при ответе на запрос клиента будет опираться на знание о полной истории взаимодействия с ним. Среди других важных факторов коммуникации между брендом и потребителем 24% отметили желание получать согласованные предложения в различных каналах. При несоответствии акций в рассылке и в магазине 39% клиентов готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией.

«Наше исследование наглядно продемонстрировало, что в современной цифровой экономике успех бизнеса определяет покупатель. Именно клиент диктует новые правила игры и требует максимальной персонализации во взаимодействии, сам выбирает канал общения с брендом. Чем лучше компания будет знать профиль и контекст своего потребителя, прогнозировать его поведение, тем выше будет его лояльность и доверие к бренду. Повысить уровень персонализации позволяют цифровые технологии с применением искусственного интеллекта и машинного обучения. А использование омниканальной платформы поможет выстроить последовательный путь клиентов к покупке, предотвратить их отток, а также обеспечить высокое качество сервиса. Согласно данным опроса, 70% россиян готовы отказаться от повторного взаимодействия с компанией по причине неотзывчивой клиентской поддержки», — отметил Андрей Шарак, заместитель генерального директора SAP CIS.

Ложные цели против реальных атак: Xello Deception проверят на Standoff 17

На кибербитве Standoff 17, которая пройдет с 16 по 19 июня в московском Кибердоме, команды защитников впервые получат в свое распоряжение отечественную платформу киберобмана класса DDP (Distributed Deception Platform). Речь идет о решении Xello Deception, которое создает внутри инфраструктуры слой из ложных данных и активов.

Если злоумышленник начинает взаимодействовать с такими объектами, это становится сигналом для специалистов по информационной безопасности о возможной компрометации сети.

Испытать технологию предстоит в условиях, максимально приближенных к реальным атакам. Традиционно Standoff пройдет на киберполигоне виртуального Государства F, где развернуты цифровые копии компаний из семи отраслей: банковского сектора, телекома, ИТ, ретейла, энергетики, железнодорожной и горно-металлургической отраслей.

Инфраструктура полигона включает не только корпоративные ИТ-системы, но и промышленные компоненты — программируемые логические контроллеры и SCADA-системы, используемые на реальных предприятиях.

По сценарию соревнований красные команды будут искать уязвимости и проводить атаки, а синие — выявлять, расследовать и отражать инциденты. Платформа Xello Deception будет задействована для защиты объектов железнодорожного сектора, ретейла, телекоммуникаций и горно-металлургической отрасли.

Решение подключат к SIEM-системам как дополнительный источник событий безопасности. Это позволит защитникам быстрее обнаруживать подозрительную активность и получать больше контекста для расследования атак.

Организаторы отмечают, что участие новых классов защитных технологий позволяет специалистам проверить их эффективность не в лабораторных условиях, а в ходе противостояния с опытными атакующими командами.

В 2026 году проект Standoff отмечает десятилетие. За это время кибербитва превратилась в одну из крупнейших мировых площадок для практической отработки атак и защиты инфраструктуры, максимально приближенной к реальным корпоративным и промышленным средам.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru