Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

На IT Elements 2026 устроят ИТ-апокалипсис и прожарят российских вендоров

Конференция IT Elements 2026 раскрыла программу: 9-10 сентября в московском ДК «Серп и Молот» пройдут более сотни докладов, дискуссий, демонстраций и мастер-классов. Главной темой станет «Непрерывность бизнеса 2.0» — вопрос, как компании должны работать после успешной кибератаки, падения инфраструктуры или другого технологического апокалипсиса.

На открывающей пленарной сессии ИТ- и ИБ-директора обсудят, жива ли ещё схема «основной ЦОД — резервный ЦОД», спасает ли правило резервного копирования 3-2-1 от современных шифровальщиков и кто должен отвечать за киберустойчивость — CIO или CISO.

Отдельный вопрос звучит так: что делать утром после того, как злоумышленники зашифровали не только рабочие системы, но и план восстановления.

Практическая часть обещает обойтись без церемоний. Участникам покажут переезд с Microsoft за 60 минут, миграцию Exchange и MinIO на российские решения, разберут блеск и нищету отечественной гиперконвергенции и устроят прожарку российских вендоров.

На стол также выложат результаты сравнительных испытаний маршрутизаторов, NGFW- и VM-систем, организаторы обещают цифры без маркетингового тумана.

Кроме того, в программе мониторинг корпоративных моделей от GPU до промпта с учётом ФСТЭК № 117, OWASP Top 10 for LLM и MITRE ATLAS, а также кейсы «Росатома», «Билайна», «Сбера» и «Т-Банка».

В треке восстановления Трубная металлургическая компания смоделирует 48-часовую остановку ИТ и покажет, как перезапустить бизнес за полдня. Другие участники разберут защиту от шифровальщиков, кризисное реагирование, управление DR-планами и восстановление после реальных кибератак.

Первый день завершится премией «Инженерное искусство». Заявки от специалистов и команд принимают до 31 августа в шести номинациях — от инженера безопасности до лидера инженерной команды.

Полная программа опубликована на сайте IT Elements 2026.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru