Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

Symantec повышает качество обслуживания своих клиентов

...

Корпорация Symantec объявила о том, что теперь российским корпоративным клиентам будет доступна услуга технической поддержки на русском языке. Теперь все пользователи корпоративных решений Symantec с действующими контрактами на техническую поддержку, при возникновении проблем, могут обращаться в русскоязычную службу технической поддержки Symantec по телефону в Москве: +7 (495) 641 22 91.

Все входящие звонки по указанному номеру, автоматически переводятся на русскоязычных диспетчеров, либо, если все линии заняты, включается голосовое меню, которое позволит оставить голосовую почту (по просьбе клиента диспетчер перезвонит) или связаться с англоязычным диспетчером. Время работы русскоязычной службы технической поддержки с 11.00 до 20.00 по московскому времени.

Для получения технической помощи клиент должен указать Contact ID и Support ID, полное наименование продукта Symantec и его версию, ОС и пакет обновлений, установленные на компьютере. После получения вышеперечисленных данных и краткого описания ситуации, диспетчер создаст заявку (инцидент) в службе технической поддержки.
Решением вопроса будет заниматься инженер технической поддержки, который свяжется с клиентом в кратчайшие сроки после создания заявки.
Техническая поддержка осуществляется по следующим продуктам: Symantec Endpoint Protection, Symantec Mail Security, Symantec Multi-tier Protection, Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup for Windows и также по продуктам Altiris.

По другим продуктам, рекомендуется указать диспетчеру, чтобы технический специалист связался с клиентом по электронной почте.
Для домашних пользователей продуктов Norton, работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки, с которой можно связаться по бесплатному номеру 8-10-800-21221044.

«Работая на российском рынке не первый год, мы стремимся к тому, чтобы наши заказчики получали услуги самого высокого качества, – говорит Cергей Грищенко, Директор департамента технических консультантов Symantec в России и СНГ. — Начало работы русскоязычной службы технической поддержки - очередной шаг в этом направлении. Отношения с заказчиками и послепродажное обслуживание являются приоритетной частью корпоративной политики, и мы всячески стараемся сделать их максимально качественными».

Telegram запустил ботов-секретарей, мошенники уже взяли их в оборот

Не успел Telegram запустить ботов-секретарей для автоматизации переписки, как мошенники начали использовать новую функцию в своих схемах. В конце мая Павел Дуров представил помощников, которых можно подключать к личным сообщениям. Такие боты способны сортировать переписку, выделять важные сообщения, готовить ответы и помогать разбираться с потоком чатов.

Как рассказали эксперты, пользователям уже предлагают фальшивые сервисы для умной обработки сообщений, автоответов и интеграции с ИИ.

Для подключения обычно просят пройти дополнительную аутентификацию или скачать специальное приложение.

Под видом полезного инструмента может скрываться инфостилер — вредоносная программа, которая ворует пароли, файлы cookie, данные криптокошельков и другую чувствительную информацию.

В результате злоумышленники получают доступ не только к Telegram, но и к банковским сервисам, соцсетям, криптобиржам и другим аккаунтам.

По данным специалистов компании «ЕСА ПРО», только с 7 по 27 мая было обнаружено около 20 подозрительных ботов, которые предлагали автоматизацию переписки и при этом могли собирать данные пользователей.

Есть и другая проблема. Многие собеседники могут даже не подозревать, что общаются не с человеком, а с ботом. В теории злоумышленник способен поручить часть общения автоматизированному помощнику, который будет убеждать жертву перейти по ссылке, передать данные или перевести деньги.

Эксперты подчёркивают: сама функция Telegram не опасна. Опасны сторонние сервисы, которые пытаются паразитировать на популярной новинке.

По оценкам специалистов, с подобными предложениями уже могли столкнуться десятки тысяч пользователей Telegram, а число реально скомпрометированных аккаунтов может исчисляться тысячами.

Схема при этом стара как интернет: мошенники просто взяли старый добрый фишинг и завернули его в новую модную упаковку с надписями «ИИ», «автоматизация» и «умный помощник».

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru