«Центр речевых технологий» представил новое решение для голосовой аутентификации

«Центр речевых технологий» представил новое решение для аутентификации

«Центр речевых технологий» представил решение нового поколения для фонового подтверждения личности клиента во время разговора с оператором контакт-центра. VoiceKey.Agent 2.0 сокращает время верификации на 50%, работает для входящих и исходящих вызовов и проверяет личность клиента просто по голосу, независимо от произносимой фразы, сообщили в ЦРТ.

«По данным Opusresearch, 74% клиентов банков хотя бы раз не смогли совершить необходимую операцию в контакт-центре из-за того, что забыли кодовое слово, 49% жалуются на длительность и неудобство процесса аутентификации. Внедрение VoiceKey.Agent 2.0 упростит процесс подтверждения личности и повысит лояльность ваших клиентов», — утверждает исполнительный директор ЦРТ Иван Вересов, передает cnews.ru.

Чтобы зарегистрировать клиента в системе, достаточно одного звонка в контакт-центр. VoiceKey.Agent 2.0 запоминает параметры его голоса и создает эталон для сравнения. При последующих обращениях этого клиента в контакт-центр процесс верификации запускается автоматически: VoiceKey.Agent 2.0 сравнивает голос абонента с эталоном, сохраненным в памяти системы, и выводит на экран оператора результат верификации.

Масштабируемость системы (от 10 до 10 тыс. операторов, от 100 до 10 млн эталонов для сравнения) позволяет использовать VoiceKey.Agent 2.0 как в небольших, так и в крупных контакт-центрах, обслуживающих банки и телекоммуникационные компании. При этом интеграция VoiceKeyAgent 2.0 с существующей инфраструктурой контакт-центра не представляет сложностей, отметили в ЦРТ. Решение стало кросс-платформенным (Windows, Linux, поддержка виртуализации), тексто- и языконезависимым (сравнение параметров голоса не зависит от языка клиента и проговариваемой фразы), совместимым с платформами телефонии различных производителей (Avaya, Alcatel, Genesys и др.).

VoiceKeyAgent 2.0 легко встраивается в интерфейс существующей CRM и позволяет обмениваться с ней данными. Таким образом, оператору не нужно работать в дополнительном приложении, поэтому внедрение биометрической аутентификации не требует существенных изменений бизнес-процессов, подчеркнули в компании. 

Нужен ли Windows 11 сторонний антивирус, Microsoft прояснила вечный вопрос

Microsoft решила окончательно закрыть давний спор о том, нужен ли Windows отдельный антивирус. В свежем материале на своём сайте корпорация поясняет: для многих пользователей Windows 11 встроенной защиты уже достаточно, а базовый набор безопасности в системе работает «из коробки» и обновляется автоматически.

Речь идёт не только о самом Microsoft Defender. В Microsoft подчёркивают, что Windows 11 использует сразу несколько уровней защиты: антивирусный движок, SmartScreen, механизмы контроля приложений и защиту данных на уровне ОС.

Если у пользователя включены стандартные механизмы защиты, система регулярно получает обновления, а программы скачиваются из более-менее надёжных источников, то ставить сторонний антивирус просто на всякий случай уже не обязательно.

Одновременно в компании отмечают, что дополнительный софт всё ещё может быть полезен тем, кому нужны, например, родительский контроль, мониторинг личности, управление несколькими устройствами или корпоративные функции.

Отдельно Microsoft напоминает и о побочных эффектах сторонних антивирусов. Каждый такой продукт добавляет фоновые процессы, расходует ресурсы и иногда конфликтует со встроенными средствами защиты. Поэтому идея ставить сразу несколько решений в реальном времени по-прежнему выглядит сомнительно (чаще всего это только усложняет жизнь системе).

Уверенности Microsoft добавляют и свежие результаты независимых тестов. В февральском тестировании AV-TEST для Windows 11 Microsoft Defender Antivirus получил максимальные 6 баллов по защите, производительности и удобству использования, что находится на уровне многих платных конкурентов.

Всё это хорошо показывает, насколько изменилась ситуация по сравнению с эпохой Windows XP и Windows 7, когда встроенную защиту всерьёз почти не воспринимали, а Kaspersky, McAfee и другие продукты считались почти обязательной частью любого нового компьютера.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru