«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

«Информзащита» развивает направление сервисной поддержки

С февраля 2015 года в компании «Информзащита» начинает свою работу Сервисный центр (СЦ), образованный путем реорганизации ранее действующих отделов сервисной поддержки, внедрения и сопровождения.

Главной целью нового подразделения станет увеличение объемов оказываемых услуг, расширение их ассортимента и круглосуточная поддержка инфраструктуры заказчиков. Планируется, что обновленный СЦ будет обрабатывать в десятки раз больше обращений, в том числе благодаря специально разработанному для этого веб-порталу.

Новое подразделение возглавит Оксана Васильева, руководившая до этого в «Информзащите» отделом технической поддержки и сопровождения департамента проектирования и сервисных услуг.

«Почти за 20 лет существования сервисного обслуживания как одной из ключевых услуг компании мы наработали достаточно сильную экспертизу и опыт в области поддержки сложных, географически распределенных систем ИБ, – поясняет Оксана Васильева. – Со временем мы начали понимать, что растущее количество сервисных контрактов и потребностей заказчиков не позволяет нам выполнять ту же работу с теми же ресурсами, поэтому единственным верным решением было развернуть на базе «Информзащиты» полноценный Сервисный центр с усиленной командой экспертов».

Для реализации этих целей была проведена полная реструктуризация всех сервисных подразделений, перестроены процессы по внедрению, сопровождению, технической поддержке, аутсорсингу и аутстаффингу. Внедрена новая система для учета всех имеющихся активностей, архитектура которой полностью разработана внутренними ресурсами. На сегодняшний день СЦ располагает всем необходимым оборудованием и специализированным штатом из 60 сотрудников, обладающих экспертизой по продукции более 30-ти производителей оборудования и ПО. Сейчас в Сервисном центре находится на обслуживании около 70 компаний из разных областей бизнеса, в том числе и государственные организации. При этом сотрудники СЦ осуществляют установку и внедрение систем ИБ во всех регионах страны и странах СНГ.

 «Доля сервисных услуг в структуре общей выручки компании с каждым годом только растет, и с учетом текущих рыночных условий мы считаем данное направление одним из наиболее перспективных, – комментирует Иван Мелехин, технический директор компании «Информзащита». – Вместе с тем растут и потребности заказчика, который рассчитывает на достойный уровень эксплуатации систем защиты информации в режиме 24х7. Для решения этих задач и была проведена реорганизация технической дирекции, при этом данные изменения никак не сказались на уровне сервиса, предоставляемого существующим заказчикам».   

Фейковый маркетплейс Zadrotik обманывает геймеров и подписчиков сервисов

Компания F6 предупредила о мошенническом маркетплейсе Zadrotik, ориентированном на российских пользователей. Площадка специализируется на продаже игрового инвентаря и виртуальных товаров для популярных игр, а также подписок на различные онлайн-сервисы. Ресурс продолжает работать, и, по данным компании, уже есть пострадавшие.

Как сообщили в F6, на сайте пользователям предлагают приобрести якобы лицензионные ключи, внутриигровые предметы и игровую валюту для Genshin Impact, CS2, Standoff 2, Fortnite и PUBG Mobile.

Помимо игрового контента, на маркетплейсе доступны подписки на ChatGPT, Spotify, iTunes и ряд других популярных сервисов. Стоимость товаров варьируется от 1 до 500 тыс. рублей. Сайт размещён в доменной зоне .COM и на момент публикации продолжает открываться.

Ресурс активно рекламируется на различных площадках, включая социальные сети, видеохостинги, тематические форумы и игровые каналы. При этом, как отмечают в F6, мошеннический характер сайта с первого взгляда практически не заметен, несмотря на отсутствие какого-либо сходства с легальными сервисами. «Например, в оформлении магазина почти нет характерных для мошеннических сайтов орфографических ошибок. Структура сайта включает разделы “Условия использования” и “Оферта”, в которых описаны особенности взаимодействия с пользователями», — пояснили в компании.

По словам экспертов, схема работы ресурса строится на предложении промокода на первую покупку с ограниченным сроком действия. Перед оплатой пользователю предлагают указать адрес электронной почты для получения цифрового товара, а также выбрать способ оплаты — банковской картой, через QR-код или криптовалютой.

Однако, как подчёркивают в F6, вне зависимости от выбранного способа оплаты данные платёжных средств оказываются скомпрометированы, а покупатель теряет деньги, не получив обещанный товар. При обращении в техническую поддержку «сотрудники» сервиса ссылаются на техническую ошибку и предлагают повторить платёж. По оценкам компании, средний чек пострадавших пользователей составил 2 397 рублей.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru