Артём Толмачёв, РЕД СОФТ: Мы уже можем закрывать многие задачи импортозамещения и заменять решения Citrix и VMware

VDI долгое время оставался территорией западных технологий: Citrix, VMware и Microsoft формировали рынок. После 2022 года ситуация изменилась: спрос сохранился, но заказчики начали искать новые варианты. Смогут ли отечественные платформы заменить зарубежные? Какие отрасли уже активно используют виртуальные рабочие места и что станет главным драйвером этого рынка в ближайшие годы? Об этом поговорили с Артёмом Толмачёвым, руководителем продукта РЕД ВРМ.

Виртуальные рабочие места — это действительно востребованное направление или просто временный тренд?

А. Т.: На рынке давно существуют западные решения: Citrix, VMware Horizon, Microsoft со своей экосистемой продуктов. Они во многом сформировали этот сегмент. Сама технология начала активно развиваться ещё в начале 2000-х, примерно в период становления Citrix и других компаний, которые работали в этом направлении. С тех пор рынок только растёт. Это связано с общей цифровизацией и рядом других факторов, которые стимулируют внедрение виртуальных рабочих мест. Поэтому я бы не назвал это временным трендом. Наоборот, мы видим устойчивое развитие и постоянный рост числа виртуальных рабочих мест на рынке.

По нашим наблюдениям, эту технологию сегодня используют компании самого разного масштаба: от организаций со штатом около 100 человек до предприятий с десятками тысяч сотрудников. Они понимают преимущества такого подхода и постепенно наращивают компетенции в этой области.

При этом задачи у всех разные. Кто-то развивает решения VDI (Virtual Desktop Infrastructure), кто-то делает ставку на терминальный доступ. Но в целом тенденция очевидна: интерес к виртуальным рабочим местам продолжает расти, и этот рынок развивается.

Какие изменения в бизнесе и ИТ привели к росту интереса к таким решениям?

А. Т.: Здесь всё зависит от задач, которые решает заказчик. Причин для внедрения виртуальных рабочих мест несколько.

Например, у каждого сотрудника есть персональный компьютер. Но программное обеспечение (ПО) постоянно развивается, а оборудование со временем устаревает. Обычно через 5–10 лет рабочее место приходится обновлять. Это дополнительные расходы для компании, а до обновления сотруднику становится просто неудобно работать.

Особенно это заметно в инженерной сфере. Для проектирования 3D-моделей, расчётов и других ресурсоёмких задач требуется мощное оборудование. Со временем вычислений становится больше, программы становятся требовательнее, и старого компьютера уже не хватает. В итоге компании приходится примерно раз в 5 лет обновлять парк техники, чтобы инженер не ждал выполнения задачи несколько дней вместо нескольких часов.

Для бизнеса это критически важно. Пока расчёты выполняются, сотрудник фактически простаивает и не может полноценно заниматься другими задачами. Поэтому для инженерных компаний это один из важных факторов перехода на виртуальные рабочие места.

Но это далеко не единственная причина. Обычно бизнес принимает решение исходя из совокупности факторов. Помимо производительности, есть вопросы безопасности, масштабируемости и удобства администрирования.

Например, представим компанию, в которой сначала было около 100 сотрудников и 1 системный администратор. Он настраивал компьютеры, устанавливал программы, подключал принтеры и другую периферию. Затем компания начала расти: появились ещё 10 сотрудников, потом 20, через полгода — ещё 50. Вместе с этим приходится расширять ИТ-команду, нанимать второго администратора, третьего и так далее. При этом нагрузка на администраторов всё равно будет постоянно увеличиваться, потому что пользователей становится больше, а обслуживать их нужно каждый день.

Виртуализация рабочих столов позволяет решить эту проблему. Типовое рабочее место для нового сотрудника можно развернуть буквально за несколько минут. Причём неважно, работает человек на личном устройстве или на компьютере, который выдала компания. Он получает готовое виртуальное рабочее место с заранее настроенным окружением, необходимым ПО и едиными корпоративными настройками.

В результате обслуживание 100 физических корпоративных устройств и 100 виртуальных рабочих мест — это совершенно разные по сложности задачи. Централизованное управление значительно сокращает время на обновления, устранение неисправностей и решение вопросов безопасности. Это ещё один важный фактор, который сегодня стимулирует внедрение VDI.

Правильно ли я понимаю, что один из главных факторов — это изменение самого формата работы? Сегодня сотрудники уже не всегда находятся в офисе, команды становятся более распределёнными, всё шире используются гибридные модели занятости. Если обобщить, можно ли назвать это одним из ключевых факторов роста спроса на виртуальные рабочие места? 

А. Т.: Здесь многое зависит от специфики бизнеса. Действительно, сегодня многие компании перешли на гибридный или полностью удалённый формат работы. Но есть и немало организаций, где сотрудники по-прежнему работают только из офиса. Обычно это обусловлено работой с конфиденциальными данными, требованиями к безопасности или другими особенностями бизнеса. Поэтому нельзя сказать, что переход к виртуальным рабочим местам определяется только распространением удалённой работы.

Есть важный фактор — информационная безопасность. Причём он актуален независимо от того, находится ли сотрудник дома, в офисе или работает по гибридной модели. Раньше, когда компании не использовали VDI или терминальный доступ, большая часть рабочих данных хранилась непосредственно на компьютере пользователя. Это могли быть документы, результаты работы, записи видеоконференций и другие корпоративные материалы. Если устройство выходило из строя, бизнес рисковал потерять эти данные.

При использовании виртуальных рабочих мест ситуация меняется. Все данные хранятся в серверной инфраструктуре компании — в ЦОДе, облаке или виртуальной среде. Благодаря этому можно обеспечить резервное копирование, отказоустойчивость и другие механизмы защиты, которые позволяют сохранить информацию даже в случае выхода из строя пользовательского устройства. Это важно для компаний, где критически важна непрерывность работы и необходимо минимизировать простои. VDI значительно повышает уровень информационной безопасности.

Когда в компании несколько сотен сотрудников работают на отдельных устройствах, обеспечить для каждого одинаковый уровень защиты довольно сложно. Если же все используют виртуальные рабочие места в ЦОДе, администрирование становится централизованным. Можно применять единые политики безопасности, DLP-системы, средства мониторинга, антивирусную защиту и другие инструменты сразу ко всем рабочим местам. Это позволяет поддерживать единый уровень безопасности во всей инфраструктуре и снижает риски утечки корпоративных данных.

Как за последние несколько лет изменился спрос на виртуальные рабочие места?

А. Т.: До 2020–2022 года основной спрос приходился на западные решения. Российские продукты не могли полноценно конкурировать с такими платформами, как Citrix, VMware Horizon и Microsoft. Тогда не было запроса на импортозамещение, и рынок из года в год рос именно за счёт этих вендоров. Каждый из них занимал свою нишу. Microsoft чаще выбирали компании малого и среднего бизнеса, а Citrix и VMware Horizon подходили практически для любых сценариев. Всё зависело от задач заказчика, уровня подготовки и необходимой функциональности.

После 2022 года ситуация изменилась. Закупки западных решений практически прекратились, поскольку многие зарубежные вендоры ушли с российского рынка. При этом сама потребность в виртуальных рабочих местах никуда не исчезла: рынок остался, изменились лишь поставщики технологий. Заказчики начали активно интересоваться российскими решениями. Отечественные разработчики стали быстрее развивать свои продукты, перенимать лучшие практики и постепенно занимать освободившиеся ниши.

Эта тенденция сохраняется и сегодня. Основная задача российских вендоров — выйти на уровень функциональности и технических возможностей, который раньше предлагали Citrix и VMware. Главный вопрос со стороны заказчиков сейчас звучит так: способны ли отечественные решения полностью закрыть потребности уже сформировавшегося рынка, который долгие годы строился вокруг западных продуктов?

А что сегодня чаще всего интересует заказчиков? 

А. Т.: Один из первых вопросов — это протокол удалённого доступа. От него во многом зависит пользовательский опыт. Неважно, кто работает на виртуальном рабочем месте, бухгалтер, инженер или любой другой сотрудник. Протокол удалённого доступа отвечает не только за отображение рабочего стола. Он также обеспечивает работу с периферийными устройствами, буфером обмена, несколькими мониторами, разными разрешениями экрана и многими другими вещами.

Поэтому заказчики часто спрашивают, насколько развит этот протокол. В нашем случае это собственный протокол РЕД ДИРЕКТ, который мы изначально развивали именно под запросы рынка: добавляли поддержку большого количества периферийных устройств, различные сетевые оптимизации и другие возможности. Потому что в конечном счёте всё упирается в пользовательский опыт. Администратору решение может нравиться сколько угодно, но если конечным пользователям неудобно работать, оно просто не приживётся.

Второй важный момент — экосистемность продукта. Если взять Citrix, то это не только брокер подключений или протокол удалённого доступа. Вокруг него есть целый набор дополнительных компонентов: шлюз удалённого доступа, инструменты миграции профилей и другие сервисы, которые дополняют решение. Поэтому многие заказчики, особенно уровня «энтерпрайз», не только смотрят на базовые возможности, но и спрашивают, какие дополнительные компоненты есть в составе продукта и какие задачи они позволяют решать.

В какой момент компания начинает понимать, что привычной модели с персональным компьютером и ноутбуками ей уже недостаточно?

А. Т.: Если говорить в целом про рынок, то я, наверное, не могу назвать ни одной отрасли, где бы сегодня не использовались виртуальные рабочие места. Это банковский сектор, нефтегазовая отрасль, медицинские организации, различные фонды. Причём это не только крупные компании. У нас был интересный опыт работы даже с небольшими музеями и заповедниками. Казалось бы, такие организации редко ассоциируются с VDI, но и они используют эти технологии для своих сотрудников.

То же самое касается медицинской сферы: от МИАЦ (медицинский информационно-аналитический центр) до крупных государственных и частных медицинских организаций, включая компании, работающие в системе добровольного медицинского страхования.

Разница только в том, какие задачи бизнес решает с помощью этой технологии. Для одних на первом месте стоит информационная безопасность. Другие хотят сократить затраты на закупку и обновление компьютеров, потому что VDI позволяет значительно продлить срок службы пользовательских устройств и не менять весь парк техники каждые 5 лет. Для кого-то важнее снизить нагрузку на ИТ-службу: упростить работу системных администраторов, сократить время на решение типовых проблем и уменьшить простои пользователей.

Поэтому сама технология применяется практически во всех сферах, а отличаются в первую очередь причины, по которым компании принимают решение о её внедрении.

С какими задачами или проблемами заказчики обычно приходят к вам чаще всего?

А. Т.: К нам приходили со всеми озвученными задачами. Если выделить какие-то более конкретные технические кейсы, то один из них — организация удалённого доступа для подрядчиков. Например, когда подрядчику нужно работать с какой-то отчётностью, где содержатся конфиденциальные данные. С помощью нашего решения мы позволяли организовать доступ так, чтобы подрядчик мог подключаться к контуру заказчика. При этом можно было настроить необходимые ограничения с точки зрения безопасности и другие параметры доступа.

Ещё один кейс — организация видео-конференц-связи или удалённого доступа в интернет из закрытого корпоративного сегмента сети. Что это значит? Допустим, есть внутренняя сеть компании, где пользователям запрещён прямой выход в интернет. Но при этом есть определённые сотрудники или должности, которым по рабочим задачам нужно обращаться к внешним ресурсам.

Если взять финансовую сферу, то специалистам может понадобиться доступ к данным Московской биржи, котировкам акций и облигаций и другим сведениям в режиме реального времени. Но напрямую открывать доступ из внутренней сети небезопасно, потому что в интернете есть различные угрозы: вредоносные файлы, потенциальные утечки данных и другие риски. В таких случаях используется, например, технология терминального доступа.

В отдельном сегменте сети устанавливается терминальный сервер, который имеет доступ и к интернету, и к внутренней инфраструктуре компании. Пользователь подключается к этому серверу и получает отдельное рабочее окружение: приложение или виртуальный рабочий стол. Но сама внутренняя сеть остаётся защищённой, а сотрудник получает необходимый доступ к внешним ресурсам.

А что обычно становится главным фактором при переходе на виртуальные рабочие места? Это вопросы безопасности, удалённой работы или всё-таки совокупность нескольких причин? 

А. Т.: В текущих реалиях рынка обычно есть два основных направления.

Первое — это когда заказчику нужно закрыть конкретную проблему. Например, вопросы информационной безопасности, сокращение времени простоев или какие-то другие задачи, которые стоят перед бизнесом. Второе направление — это импортозамещение. Например, у заказчика уже используется западное решение, в котором есть критически важные функции, тот же протокол удалённого доступа с определёнными возможностями. Тогда заказчик обращается к нам и спрашивает, дорос ли наш протокол до такого-то уровня.

В таких случаях мы составляем техническое сравнение по функциональным возможностям, показываем, какие задачи уже решены, и дальше обсуждаем это с заказчиком. Как правило, по многим направлениям мы уже достигли необходимого уровня, поэтому заказчики и выбирают наши решения.

Есть ли компании или отрасли, для которых виртуальные рабочие места уже стали практически стандартом?

А. Т.: Я думаю, здесь в первую очередь можно выделить банковскую сферу. Очень многие банки в нашей стране используют VDI и технологии терминального доступа в той или иной степени. Если говорить о банковском секторе в целом, то это касается и небольших банков, и крупнейших игроков. Причина в том, что для этой отрасли очень важны управляемость, безопасность и возможность быстро масштабировать рабочие места.

Например, ещё несколько лет назад был распространён такой сценарий: банк открывает новое отделение, которому нужно обеспечить 10 рабочих мест. Но отделение может находиться в отдалённом городе, где нет своих ИТ-специалистов, которые могли бы на месте настраивать оборудование. В таком случае банк использовал тонкие клиенты — устройства с минимальной операционной системой, которые подключались к VDI. Для открытия нового офиса нужно было только привезти эти устройства, подключить их к сети и интернету. Все рабочие места уже были подготовлены в ЦОДе.

Это значительно сокращало время запуска. Не нужно было месяцами перевозить компьютеры, настраивать каждое устройство, устанавливать ПО и организовывать доступы. Раньше такие процессы могли занимать несколько месяцев, а с использованием VDI запуск новых рабочих мест можно было выполнить буквально за несколько дней. С точки зрения бизнеса это очень выгодный подход. 

Многие считают, что это решение исключительно для крупных организаций. Насколько это соответствует действительности?

А. Т.: Это не соответствует действительности. По нашему опыту, среди компаний, с которыми мы общались и которым предлагали наше решение, есть организации самого разного масштаба: от 50–100 сотрудников до компаний с десятками тысяч пользователей. И спрос на виртуальные рабочие места достаточно равномерный.

Понятно, что крупные компании, особенно сегмент «энтерпрайз», практически всегда используют такие технологии: без них сложно обеспечить необходимый уровень масштабирования, безопасности и управления. Но при этом и среди небольших компаний спрос достаточно часто встречается. Размер бизнеса сам по себе не является определяющим фактором. Гораздо важнее задачи, которые нужно решить с помощью этой технологии.

Получается, мы разобрали один из мифов, который существует вокруг виртуальных рабочих мест. А какие ещё мифы или заблуждения вы встречаете в работе с заказчиками?

А. Т.: Один из распространённых мифов сейчас таков: отечественные решения ещё не готовы к полноценному внедрению и не могут закрыть задачи бизнеса. На самом деле это уже не совсем так. Прошло достаточно времени, и сегодня большая часть сценариев (а во многих случаях — практически все основные кейсы) уже реализованы в российских решениях, в том числе и в нашем продукте. 

Мы уже можем закрывать многие задачи импортозамещения и заменять такие решения, как Citrix и VMware, в различных сценариях использования. Конечно, остаются направления, где есть пространство для развития. Но рынок активно движется вперёд, и эти задачи постепенно закрываются.

А есть ли ситуации, когда компании лучше не внедрять такую инфраструктуру?

А. Т.: Это может быть связано со спецификой деятельности компании или, например, с очень отдалёнными регионами, где есть какие-то ограничения по инфраструктуре. Допустим, нет стабильного интернета, отсутствует локальная сеть или связь работает через спутниковые каналы. Хотя даже в таких случаях ситуация меняется. Спутниковые каналы связи сегодня достаточно хорошо развиваются, поэтому и там внедрение подобных технологий со временем становится возможным.

Другой вариант — это особенности самого бизнеса. Например, когда есть чёткие требования, что использовать какие-то внешние инфраструктуры нельзя. Сотрудники должны работать только очно, находиться в определённом помещении и использовать исключительно корпоративные устройства. При этом никакие данные не должны покидать внутренний контур.

Впрочем, на практике я с такими случаями не сталкивался. Как правило, когда начинаешь детально разбирать задачи заказчика, оказывается, что виртуальные рабочие места можно применить и внедрить в той или иной форме.

Если говорить о РЕД ВРМ, под какие сценарии и задачи создавался этот продукт?

А. Т.: Изначально основная задача была в том, чтобы обеспечить цифровой суверенитет государства в этой области: заменить ушедших зарубежных вендоров и при этом сохранить доступность и развитие этой технологии внутри страны.

Наш продукт во многом создавался именно с этой целью. Мы стараемся активно развиваться и догонять западных производителей: выпускаем большое число обновлений и новых релизов с существенными функциональными изменениями, которые соответствуют текущим потребностям рынка.

Вы упоминали банковский сектор, финансовый, медицинский. А какие ещё категории заказчиков чаще всего выбирают ваше решение?

А. Т.: Мы работаем с компаниями из самых разных сфер. У нас есть заказчики из области культурного наследия, транспортной и нефтегазовой отраслей. Также это образование и другие направления. Заказчики есть во всех сферах. Просто где-то эта технология более распространена и востребована, а где-то — пока менее.

Если смотреть на ближайшие несколько лет, как будет развиваться рынок виртуальных рабочих мест и какую роль в этом будут играть отечественные решения?

А. Т.: Думаю, что он будет развиваться дальше: рынок будет расти, его ёмкость будет увеличиваться, станет больше заказчиков, которые начнут активное импортозамещение.

Если мы говорим про другие сферы ИТ-продуктов, например операционные системы, то там этот процесс идёт уже давно и достаточно активно. Там уже большая часть рынка в той или иной степени импортозамещена.

Если говорить про VDI, то это всё-таки более сложная инфраструктура с большим количеством разных компонентов, факторов и особенностей. Поэтому импортозамещение здесь началось, но пока, насколько мы видим по рынку, всё ещё сохраняется большая доля западных решений: больше 50 %. Соответственно, в ближайшие пару лет, я думаю, многие компании будут рассматривать отечественные решения. Многие уже находятся в этом процессе, другие планируют переход на российские продукты в следующем году.

Поэтому основной тренд рынка, как я его вижу, — постепенное закрытие всех потребностей по импортозамещению в сфере VDI.

Артём, спасибо за интервью! Было интересно разобраться в текущих тенденциях рынка виртуальных рабочих мест и перспективах его развития.