Голосовые сообщения увеличивают число рабочих ошибок на 30%

Голосовые сообщения увеличивают число рабочих ошибок на 30%

Голосовые сообщения увеличивают число рабочих ошибок на 30%

Любителям записывать трёхминутный подкаст вместо двух строк текста принесли плохие новости. Голосовые сообщения в рабочих чатах могут увеличивать число ошибок на 30%, а выполнение задач — растягивать на 15-20%.

Такие результаты получили аналитики, изучившие коммуникации в нескольких компаниях, рассказала «Газете.Ru» директор сервиса корпоративной безопасности Карина Остроносова.

Специалисты сравнивали скорость реакции сотрудников на разные форматы и сопоставляли частоту аудиосообщений с продуктивностью команд.

Главная проблема голосовых — низкая плотность информации. Текст можно быстро просмотреть, выцепить дату, сумму и поручение. Аудиозапись приходится слушать последовательно, даже если её автор первые сорок секунд вспоминает, зачем вообще нажал кнопку микрофона.

По оценке аналитиков, обработка одной голосовой записи занимает в два-три раза больше времени, чем чтение аналогичного текста. Десять накопившихся аудиосообщений съедают 10-15 минут только на первичное знакомство. Выписать из них задачи, сроки и ответственных — уже отдельный квест.

В открытом офисе, транспорте или на встрече включить запись без наушников не всегда возможно. Сообщение отправляется в цифровой долгий ящик, ответ откладывается, а к вечеру вместо одной задачи сотрудник получает коллекцию непрослушанных монологов.

Ещё одна боль — поиск. Нужную цифру или фамилию нельзя мгновенно найти по ключевому слову: приходится снова гонять запись и ловить важный фрагмент на слух. По словам эксперта, на переслушивание старых аудиосообщений сотрудники могут тратить до 20% рабочего времени.

Впрочем, детали выборки и методика исследования в публикации не раскрыты, поэтому распространять цифры на все компании подряд рано. Но практический вывод уже можно сделать: голосовое удобно отправителю, а расплачивается временем обычно получатель. Если поручение важное, лучше написать его текстом. Особенно дедлайн. Особенно сумму.

Подпишитесь на новости

Мошенники пугают россиян кредитами и присылают фотографии их домов

Компания «Эфшесть/F6» обнаружила новую многоступенчатую схему мошенничества: жертву сначала заманивают на фальшивый сайт госведомства, затем изображают взлом Госуслуг, пугают кредитом на миллионы и добивают фотографией дома. Всё ради одной цели — заставить человека самостоятельно позвонить в мошеннический кол-центр.

Атака начинается с сообщения о якобы неисполненных налоговых обязательствах.

Аккаунт неизвестного украшен государственной символикой, текст старательно изображает официальное уведомление, а кнопка проверки скрывает сокращённую ссылку. Она ведёт на поддельный сайт без нормального домена, иногда просто на IP-адрес.

Страница показывает шестизначный код и тут же просит ввести его в соседнее поле. Затем разыгрывается спектакль: пользователю сообщают, что код якобы перехватили преступники, а аккаунт на Госуслугах взломан. Для срочного спасения предлагают позвонить по номеру техподдержки.


Если человек не клюнул, начинается вторая серия. С нескольких аккаунтов приходят уведомления об удалении профиля, выгрузке паспорта, СНИЛС и электронной трудовой книжки.

Финальный аргумент — заявка на кредит, например на 2 200 200 рублей, финансовую ответственность за который обещают повесить на владельца кабинета.


После провала подключаются фальшивые хакеры: переходят на мат, грозят вечными долгами и присылают фотографию дома жертвы. По данным F6, снимки берут из открытых источников, а адреса — из утёкших баз и мошеннических CRM. Никакой слежки у подъезда обычно нет, но выглядит убедительно.

Обратный звонок нужен преступникам для обхода антифрод-систем, блокирующих подозрительные входящие вызовы. Дальше сценарий может перейти к спасению денег, обвинениям в финансировании терроризма или заданиям от липовых спецслужб.

Помните, что госорганы не устраивают поддержку через случайные аккаунты в мессенджерах и не требуют перезванивать по номерам из пугающих сообщений.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru