Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

Билайн открыл доступ к Netflix и Spotify без VPN

Похоже, идея белого VPN начала превращаться из обсуждений в реальный сервис. По информации СМИ, «Билайн» открыл своим абонентам доступ к ряду популярных зарубежных сервисов, которые официально не запрещены в России, но ранее были доступны только через VPN.

Как сообщил генеральный директор компании Сергей Анохин, с 9 июня пользователи подписки bee могут напрямую пользоваться рядом зарубежных платформ.

В список вошли Spotify, Netflix, Ticketmaster, Brawl Stars и другие сервисы. При этом возможность работает на смартфонах, а использование через модемы и стационарные роутеры может ограничиваться.

В компании прямо связали запуск сервиса с концепцией так называемых белых VPN, которая активно обсуждалась на Петербургском международном экономическом форуме.

Напомним, в начале июня Сергей Анохин рассказывал, что операторы связи совместно с властями прорабатывают механизм доступа к зарубежным ресурсам, которые не заблокированы Роскомнадзором, но сами ограничили работу для российских пользователей.

Речь шла не о создании единого списка разрешённых VPN-сервисов, а о технической возможности открыть доступ к отдельным площадкам без необходимости включать сторонние средства обхода ограничений.

Среди примеров тогда назывались Netflix, различные ИИ-сервисы и другие зарубежные платформы, которыми продолжают пользоваться российские пользователи.

Если информация подтвердится, то это может стать одним из первых практических примеров реализации концепции выборочного доступа к зарубежным ресурсам без классического VPN. Фактически оператор берёт на себя техническую часть маршрутизации трафика, избавляя пользователя от необходимости искать сторонние сервисы обхода.

Пока неизвестно, насколько широким окажется список доступных платформ и появятся ли аналогичные предложения у других операторов. Однако сама идея, ещё недавно звучавшая как экспериментальная инициатива на ПМЭФ, похоже, начала получать вполне прикладное воплощение.

Для пользователей это означает простую вещь: некоторые зарубежные сервисы могут снова заработать без лишних настроек, приложений и постоянного поиска работающего VPN.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru