Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Жалобы на Ozon и Wildberries можно будет отправлять через Госуслуги

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Идея простая: если маркетплейс не спешит решать проблему покупателя, жалобу можно будет подать онлайн без бумажной волокиты и походов по инстанциям.

По данным Роспотребнадзора, новый механизм должен помочь гражданам решать типовые споры с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Проект реализуется в рамках федеральной инициативы «Государство для людей».

Пока речь идёт о покупках на Ozon и Wildberries. Пользователи смогут пожаловаться на товары ненадлежащего качества, проблемы с возвратом и задержки с перечислением денег. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет на «Госуслугах».

Через платформу можно будет сообщить, например, об отказе принять товар обратно в течение семи дней после покупки, если условия возврата соблюдены. Также в список типовых ситуаций вошли отказ вернуть стоимость товара и нарушение сроков возврата денег за отменённый заказ.

Запуск выглядит вполне своевременным: жалоб на маркетплейсы и связанные с ними сервисы доставки у пользователей хватает. Ранее россияне массово жаловались на доставку Ozon. Одна из клиенток рассказала, что часть её посылки была вскрыта, из восьми коробок не хватило четырёх, а некоторые вещи пропали. Другие пользователи тоже сообщали о похожих случаях.

Теперь такие истории хотят хотя бы частично вытащить в более формализованный канал. Насколько это ускорит решение проблем, покажет эксперимент.

Ростелеком объяснил сбой рунета аварией в электросети

Массовые перебои в работе рунета вечером 18 августа начались после отключения электричества на крупном узле связи ММТС-9 в Москве. В «Ростелекоме» заявили, что авария произошла на стороне электроснабжающей организации.

По данным MSK-IX, сетевой инцидент начался в 20:35 мск. К 21:25 ситуация стабилизировалась, а в 22:10 сбой завершился.

На время блэкаута компания задействовала резервные источники питания и дизель-генераторные установки. Параллельно аварийная бригада «Россетей» восстанавливала основное электроснабжение.

ММТС-9 — старейшая и крупнейшая российская точка обмена интернет-трафиком. В здании размещено оборудование операторов, дата-центров и инфраструктура MSK-IX.

Поэтому, когда на части этажей внезапно погас свет, последствия быстро расползлись далеко за пределы одной московской улицы: пользователи по всей стране столкнулись с недоступностью сайтов и онлайн-сервисов.

Источники РБК также подтвердили, что электричество пропало на части площадки ММТС-9. Предварительно, проблема возникла на уровне подстанции, а не самого дата-центра.

В Московском комплексе городского хозяйства назвали причиной кратковременных отключений в Гагаринском и других районах технологическое переключение источников энергоснабжения. Сейчас питание восстановлено, а сети «Ростелекома», по данным компании, работают штатно.

Любопытная деталь: здание ММТС-9 подключено к пяти независимым центрам питания по восьми кабельным вводам.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru