Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Количество жалоб клиентов на блокировки и ограничения при переводах стремительно растёт. Эксперты связывают это с вступлением в силу новых требований к антифрод-системам банков, на которые теперь фактически возлагается ответственность за действия мошенников.

По данным интегратора «Информзащита» (приводит «Ъ»), за первый квартал 2025 года число таких обращений увеличилось на 30%, что в абсолютных цифрах составляет десятки тысяч случаев.

Один из типичных сценариев — блокировка онлайн-банка при попытке входа с нового устройства, особенно если сумма операции превышает 10–15 тысяч рублей. Ранее критичным порогом считались 50 тысяч рублей.

Как отметил читатель на одном из отраслевых форумов, «блокируют каждый второй перевод — неважно, отправляешь ли деньги себе на счёт в другом банке или другому физлицу — всё под предлогом борьбы с мошенниками».

В ряде случаев меры банков оказываются ещё жёстче. Руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева рассказала, что отдельные сотрудники на местах демонстрируют чрезмерную инициативу. В одном из случаев банк не просто приостановил операцию клиентке-пенсионерке, но и полностью заблокировал все её счета и доступ в личный кабинет.

По словам Сергея Белова, руководителя группы исследований безопасности банковских систем в Positive Technologies, такие меры — результат усиления требований Банка России к банковским антифрод-системам. «Согласно новым правилам, если банк пропустит мошеннический перевод и не примет дополнительных мер предосторожности, ему придётся компенсировать убытки клиенту за свой счёт», — поясняет эксперт.

В результате банки начали заранее ограничивать операции в потенциально рискованных сценариях. Однако усиление процедур идентификации и аутентификации увеличивает издержки финансовых организаций и снижает удобство обслуживания. А перегибы в применении новых правил способны подорвать доверие и лояльность клиентов.

Минцифры признало: искать VPN на iPhone оказалось сложнее, чем на Android

Минцифры разослало крупнейшим российским интернет-компаниям рекомендации по выявлению VPN у пользователей. Но сразу выяснилось главное: с iPhone всё не так просто. В документе прямо говорится, что поиск VPN на устройствах Apple «существенно ограничен».

О самой методичке сообщил РБК. По данным издания, её получили более 20 крупных площадок, включая «Сбер», «Яндекс», VK, Wildberries, Ozon, Avito и X5.

Документ стал продолжением недавних совещаний Минцифры с ИТ-компаниями, на которых министр Максут Шадаев поручил до 15 апреля ограничить доступ к интернет-сервисам для пользователей с включённым VPN.

Причём речь, судя по всему, идёт не только о блокировке таких пользователей. От компаний также ждут помощи в выявлении VPN-сервисов, которые Роскомнадзор ещё не успел обнаружить и ограничить.

Схема, предложенная министерством, состоит из трёх этапов. Сначала компании должны определять IP-адрес пользователя и сравнивать его с российскими IP, а также с адресами, уже попавшими под ограничения Роскомнадзора. Затем предлагается проверять наличие средств обхода блокировок через собственное приложение, если оно установлено на устройстве пользователя. Третий этап касается устройств на других операционных системах — например, Windows или macOS.

Если, к примеру, IP показывает другую страну, совпадает с заблокированным диапазоном или у пользователя слишком часто меняется география подключения, это может стать поводом для блокировки. Но, как отмечается в рекомендациях, одного такого признака недостаточно: его нужно подтвердить на втором или третьем этапе.

И вот тут начинаются сложности с техникой Apple. В документе указано, что на iOS доступ к системным параметрам сильно ограничен. Сторонние приложения там изолированы друг от друга и не могут свободно собирать данные из других приложений или из системы в целом. Проще говоря, приложение не может просто так заглянуть в настройки устройства и понять, идёт ли трафик через VPN.

С Android всё заметно проще. Там, как сказано в рекомендациях, приложение может использовать системные инструменты вроде ConnectivityManager и NetworkCapabilities, чтобы проверить параметры сети и определить, идёт ли подключение через VPN.

История развивается на фоне общего ужесточения борьбы с сервисами обхода блокировок. В конце марта Максут Шадаев также просил крупных мобильных операторов ограничить способы пополнения Apple ID, объясняя это борьбой с VPN. Уже с 1 апреля МТС, «Билайн», «МегаФон» и Т2 отключили соответствующие возможности: кто-то убрал прямое пополнение со счёта телефона, а кто-то перестал продавать подходящие сертификаты через партнёров.

Среди других обсуждавшихся мер была и идея ввести плату за использование более 15 Гб международного трафика в месяц. Но пока эта инициатива, как сообщается, так и не была реализована.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru