Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Стремительно растет количество жалоб клиентов банков на работу антифрода

Количество жалоб клиентов на блокировки и ограничения при переводах стремительно растёт. Эксперты связывают это с вступлением в силу новых требований к антифрод-системам банков, на которые теперь фактически возлагается ответственность за действия мошенников.

По данным интегратора «Информзащита» (приводит «Ъ»), за первый квартал 2025 года число таких обращений увеличилось на 30%, что в абсолютных цифрах составляет десятки тысяч случаев.

Один из типичных сценариев — блокировка онлайн-банка при попытке входа с нового устройства, особенно если сумма операции превышает 10–15 тысяч рублей. Ранее критичным порогом считались 50 тысяч рублей.

Как отметил читатель на одном из отраслевых форумов, «блокируют каждый второй перевод — неважно, отправляешь ли деньги себе на счёт в другом банке или другому физлицу — всё под предлогом борьбы с мошенниками».

В ряде случаев меры банков оказываются ещё жёстче. Руководитель проекта «За права заемщиков» Евгения Лазарева рассказала, что отдельные сотрудники на местах демонстрируют чрезмерную инициативу. В одном из случаев банк не просто приостановил операцию клиентке-пенсионерке, но и полностью заблокировал все её счета и доступ в личный кабинет.

По словам Сергея Белова, руководителя группы исследований безопасности банковских систем в Positive Technologies, такие меры — результат усиления требований Банка России к банковским антифрод-системам. «Согласно новым правилам, если банк пропустит мошеннический перевод и не примет дополнительных мер предосторожности, ему придётся компенсировать убытки клиенту за свой счёт», — поясняет эксперт.

В результате банки начали заранее ограничивать операции в потенциально рискованных сценариях. Однако усиление процедур идентификации и аутентификации увеличивает издержки финансовых организаций и снижает удобство обслуживания. А перегибы в применении новых правил способны подорвать доверие и лояльность клиентов.

В России нашли многократные расхождения цен в госзакупках ПО

Счётная палата обнаружила серьёзный разброс цен при госзакупках одного и того же российского ПО. В ряде случаев стоимость лицензий отличалась в несколько раз, иногда до шести. Проверка охватила закупки 2022–2025 годов и затронула решения таких вендоров, как «Лаборатория Касперского», «Группа Астра», Postgres Professional, «Мой офис» и другие.

Об этом говорится в отчёте аудитора Данила Шилкова, с которым ознакомились «Ведомости».

Например, при закупке Kaspersky Endpoint Security для бизнеса в небольших объёмах (до 100 лицензий) цена за одну лицензию колебалась от 445 до 2862 рублей — разница составила 6,4 раза. Даже при крупных закупках разброс был заметным: от 529 до 1632 рублей за лицензию.

Схожая картина и по другим продуктам. По данным Счётной палаты, цена лицензии «Р7-Офис» в госконтрактах отличалась почти вдвое от рекомендованной производителем. А бессрочная лицензия Astra Linux Special Edition для сервера закупалась по цене от 18 400 до 109 400 рублей за экземпляр — разница почти в шесть раз.

Отдельно аудиторы отметили две закупки Postgres Professional, где 24 и 12 лицензий стоили по 8,8 млн рублей за единицу. В отчёте уточняется, что высокая цена связана с безлимитным использованием лицензий.

Почему так происходит? Эксперты напоминают: госзакупки регулируются законами № 44-ФЗ и № 223-ФЗ, а для ПО не существует единого обязательного «прайс-листа». Заказчики обосновывают начальную максимальную цену контракта (НМЦК) разными способами: через коммерческие предложения, анализ рынка, референтные контракты и т. п. Кроме того, в цену могут входить разные сроки лицензий, техподдержка, внедрение и дополнительные услуги.

По словам экспертов, ценовой разрыв в таких условиях — не редкость. Однако шестикратная разница может говорить либо о злоупотреблениях, либо о том, что в статистике учитывались «сборные» лоты, где на цену влияли сопутствующие услуги, а не только сама лицензия.

Счётная палата предложила ужесточить правила. В частности, Минцифры рекомендовано разработать типовые условия госконтрактов на поставку ОС и ПО — с обязательным указанием полной конфигурации, срока действия лицензии и параметров техподдержки. Минфину и Минцифры также предложено актуализировать каталог товаров, работ и услуг (КТРУ) и доработать реестр российского ПО с каталогом конфигураций и цен. Срок — до 1 июля 2026 года.

В Минцифры отметили, что повышение прозрачности закупок позволит отслеживать динамику цен и принимать меры для справедливого ценообразования. При этом регулятор напомнил, что нормативная база уже развивается: в 2025 году был принят закон о «доверенном» ПО, и сейчас готовятся требования к такой категории продуктов.

Вендоры, в свою очередь, указывают, что рекомендованные розничные цены не являются обязательными для партнёров, а конечная стоимость формируется с учётом условий конкретного контракта.

Эксперты считают, что введение типовых условий и референтных цен может сократить разброс и упростить контроль. Но полностью устранить различия в стоимости вряд ли получится — слишком многое зависит от конкретного проекта, архитектуры и набора сервисов.

Тем не менее аудит показал: прозрачность ценообразования в госзакупках ПО остаётся актуальной темой, особенно на фоне масштабного перехода на отечественные решения.

Своей позицией с нами поделились представители «Группы Астра»:

«Наша бизнес-модель не подразумевает прямых продаж. Мы работаем через дистрибьюторов и партнеров, которые и устанавливают для заказчика окончательную цену.

При этом важно понимать, что цена на конкретный продукт формируется от модели лицензирования, типа и срока обновлений и технической поддержки.

Также стоит отметить, что любой корпоративный ИТ-проект уникален с точки зрения особенностей существующей инфраструктуры заказчика, его требований к решению, наличия на его стороне необходимых для внедрения и поддержки компетенций, сроков реализации и множества других факторов, которые могут влиять на стоимость всего комплекса работ по модернизации ИТ-системы».

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru