Россияне определили идеального голосового помощника

Россияне определили идеального голосового помощника

Россияне определили идеального голосового помощника

Как показало исследование разработчика голосовых помощников, проведенное совместно с исследовательским центром «Позиция», идеальный голосовой помощник должен быть вежливым, спокойным и звонить днем.

Опрос был проведен среди жителей городов с населением свыше миллиона человек. В нем приняли участие 1233 респондента.

Как показали результаты, почти две трети (61%) россиян регулярно сталкиваются с голосовыми роботами на горячей линии. 40% опрошенных предпочитают звонить на горячую линию днём с 12:00 до 18:00, 29% — вечером с 18:00 до 22:00.

Принимать входящие звонки от роботизированных операторов колл-центров россияне также в большинстве случаев предпочитают днём (44%) или вечером (31%).

В голосе робота более чем трети россиян (34%) нравится вежливость. На втором месте идет схожесть голоса с человеческим (28%). Третье и четвертое места разделили официальность и четкое произношение слов, которые набрали по 25%.

Как оказалось, тембр голоса для россиян не имеет большого значения. Так ответили 40%. Оставшиеся разделились почти поровну между мужскими и женскими, правда последние набрали чуть больше голосов. По данным международных исследований, предпочтительным является женский голос.

Половина опрошенных считает, что обращение робота к абоненту по имени и отчеству никак не влияет на повышение доверия к машине. По мнению трети такое обращение располагает к доверительной коммуникации.

Но при этом полностью доверяют голосовому помощнику важную информацию 25% россиян. Около 40% опрошенных не доверяют голосовому ассистенту на горячей линии важную информацию, а больше трети – лишь отдельные тезисы.

Для 43% россиян важно, чтобы робот в разговоре признавался, что он робот. 33% респондентов ответили, что это не важно. Для оставшихся опрошенных этот факт не имеет значения.

«Для реализации голосового агента разработчики используют собственную экспертизу для выбора под каждый конкретный сценарий не только наиболее конверсионного диктора, но и такие важные параметры как: темп речи, ненавязчивость, а также лояльность и доброжелательность при общении с абонентом, — отметил коммерческий директор Neuro.net Александр Лошкарев. — Голосовой помощник должен быть не только голосом бренда и следовать внутреннему регламенту компании при коммуникации, но и быть настоящим помощником, способным решить любой вопрос абонента. Индивидуальная разработка голосовых агентов под требования заказчиков позволяет решить все эти вопросы и адаптировать робота под любую вариативность в диалоге».

Россия на 8-м месте в мире по штрафам за утечки персональных данных

В мире продолжают считать деньги за утечки персональных данных — и Россия на этом фоне выглядит довольно скромно. По подсчётам экспертно-аналитического центра InfoWatch, в 2025 году регуляторы по всему миру вынесли 208 штрафов за утечки ПДн. На российские компании из них пришлось всего шесть, а максимальный штраф для отечественного бизнеса составил 150 тысяч рублей.

Отчёт InfoWatch приурочен к Международному дню защиты персональных данных и охватывает только реальные штрафы — дела, завершившиеся предупреждениями, в статистику не вошли.

При этом аналитики отмечают любопытную деталь: примерно треть всех штрафов в мире была назначена за случайные нарушения, а не за умышленные действия.

Абсолютными лидерами по числу наказаний стали страны Евросоюза. Больше всего штрафов выписали в Испании (48 случаев), на втором месте Румыния (45), на третьем — США (25). Россия в этом списке заняла восьмое место, но с большим отрывом от лидеров.

Внутри страны картина выглядит так: суды по заявлениям Роскомнадзора назначили шесть административных штрафов по статье 13.11 КоАП РФ. РЖД и «Почта России» получили по 150 тыс. рублей, компании «Изумруд» и «Медквадрат» — по 75 тыс., а коллекторская компания «Интер-Прайм» и микрофинансовая организация «К.» — по 60 тыс. рублей.

Юрист по информационной безопасности ГК InfoWatch Илья Башкиров поясняет, что в 2025 году самым распространённым «наказанием» за утечки были вовсе не штрафы, а предупреждения. Особенно это касалось компаний из реестра МСП, которые допустили нарушение впервые и сами уведомили регулятора. Но в 2026 году, по его словам, ситуация может измениться: дела вернулись в суды общей юрисдикции, а обновлённые размеры штрафов действуют уже достаточно давно — сослаться на «старые правила» больше не получится.

Если сравнивать с мировой практикой, российские санкции выглядят почти символическими. Средний штраф за утечку ПДн в мире в 2025 году составил около $4,26 млн. Правда, статистику сильно «перекосил» рекордный штраф в 530 млн евро для европейского подразделения TikTok. Без него средний мировой показатель снижается до $1,16 млн — всё равно несоизмеримо больше российских сумм.

По словам Андрея Арсентьева, руководителя направления аналитики и спецпроектов ЭАЦ InfoWatch, дело не только и не столько в размере штрафов. Утечки персональных данных остаются массовой и системной проблемой, а каждая потерянная запись может стать инструментом в руках мошенников. Именно поэтому регуляторы стараются «подсветить» проблему и подтолкнуть операторов данных к регулярным аудитам и усилению защиты.

При этом эксперты не исключают, что уже в ближайшее время ситуация изменится. С 30 мая 2025 года в России действует закон об оборотных штрафах, и даже его точечное применение может серьёзно ударить по бизнесу. В 2024–2025 годах многие страны, включая Россию, существенно ужесточили ответственность за утечки ПДн — и правоприменительная практика только начинает набирать обороты.

По прогнозам InfoWatch, наиболее жёстко будут наказываться случаи незаконной трансграничной передачи данных, утечки крупных баз ПДн, а также компрометация особо чувствительной информации — медицинской, финансовой и другой. В зоне повышенного внимания окажутся и компании-рецидивисты, допустившие повторные нарушения.

Так что нынешние «скромные» цифры вполне могут оказаться затишьем перед более серьёзной волной штрафов — и для бизнеса это хороший момент, чтобы заняться защитой данных до того, как за неё возьмётся регулятор.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru