"Лаборатория Касперского" запускает бесплатную линию техподдержки

"Лаборатория Касперского" запускает бесплатную линию техподдержки

"Лаборатория Касперского" сообщает об открытии бесплатной телефонной линии 8-800 для технической поддержки пользователей персональных продуктов компании.

Новый номер техподдержки - 8-800-700-88-11 - будет круглосуточно доступен для российских пользователей. Параллельно продолжит работать старый московский номер 8-495-663-8147: его можно использовать для звонков из Москвы и других регионов.

Важной частью проекта является наличие внешнего call-центра, мощности которого позволят справиться с высокой нагрузкой, которая может возникнуть в результате введения бесплатного номера. Партнером, предоставляющим услуги call-центра, выступает компания "Совинтел" (Билайн-бизнес).

В будущем планируется ввод бесплатного номера для стран СНГ.

Наталья Касперская извинилась перед Роскомнадзором за пост о сбое в рунете

Президент ГК InfoWatch, глава правления АРПП «Отечественный софт» и соосновательница «Лаборатории Касперского» Наталья Касперская извинилась перед Роскомнадзором за свой пост о причинах масштабного сбоя, который 3 апреля затронул банковские сервисы и СБП.

Напомним, в тот день пользователи массово жаловались на проблемы в работе Сбербанка, Т-Банка, ВТБ, Ozon Банка и сервиса доставки «Самокат».

На фоне этих неполадок Касперская написала в своём телеграм-канале, что, по её версии, причиной мог стать Роскомнадзор, который якобы слишком активно взялся за борьбу с VPN.

В своём первом комментарии она ссылалась на мнение знакомых технических специалистов и утверждала, что блокировка VPN без побочных эффектов для остального интернета практически невозможна.

По словам Касперской, VPN-тоннели глубоко встроены в сетевой трафик и используют протоколы, которые во многом пересекаются с теми, что применяют банки и другие легальные сервисы. Именно поэтому попытка ограничить такие механизмы могла привести к массовым сбоям.

Тогда же она довольно резко описала ситуацию, сравнив происходящее с «вражеским налётом», и даже посоветовала россиянам снять наличные и сохранять нужные страницы сайтов офлайн. Кроме того, она допустила, что официально в случившемся могут обвинить «внешних врагов».

Однако позже Касперская опубликовала новый пост, но уже с извинениями. Глава правления АРПП «Отечественный софт» сообщила, что Андрей Липов в личном разговоре объяснил ей: реальной причиной сбоя стали внутренние неполадки в системах Сбербанка.

Поскольку Сбербанк является системообразующим игроком и на его инфраструктуру завязаны другие банки, проблемы внутри этой системы сказались и на работе ряда финансовых сервисов, включая СБП.

В новом сообщении Касперская назвала Роскомнадзор «уважаемым ведомством» и признала, что сделала поспешные выводы. При этом полностью тему она не закрыла и заодно раскритиковала профильные органы за слабую публичную коммуникацию.

По её мнению, если бы Минцифры, Роскомнадзор или сам Сбербанк быстрее и подробнее объяснили, что именно произошло, пространство для слухов и догадок было бы куда меньше. Она отдельно отметила, что в тот же день министр цифрового развития Максут Шадаев говорил о блокировке VPN, и многие вполне логично связали это заявление со сбоем в банковской сфере.

Касперская также подчеркнула, что Роскомнадзор в этой ситуации выступает скорее исполнителем и не должен делать самостоятельные политические заявления. А вот более активного диалога с ИТ-сообществом, по её мнению, как раз не хватает со стороны Минцифры и правительства.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru