McAfee обещает возмещение клиентам, пострадавшим из-за сбойного обновления

McAfee обещает возмещение клиентам, пострадавшим из-за сбойного обновления

...

Производитель антивирусов McAfee обещает возместить клиентам, пострадавшим от сбойного обновления, ущерб, вызванный продуктами McAfee. Напомним, что в прошлую среду десятки тысяч клиентов компании сообщили, что из-за блокировки важного системного файла Windows в результате работы антивируса McAfee их компьютеры совершали непроизвольные перезагрузки с потерей всех несохраненных файлов.



Официальные извинения за сбой в продукте компания принесла еще в прошлую пятницу. Теперь производитель идет дальше. В сообщении McAfee сказано, что компания готова возместить клиентам затраты, которые те понесли в результате сбоев. На сегодня подробности этой акции пока довольно расплывчаты, но в течение предстоящих нескольких дней производитель представит полный план возмещения.

"Если у вас уже были какие-то понесенные расходы, связанные с ремонтом, вызванным имевшими место проблемами, то мы приложим все усилия для разумного возмещения расходов", - говорится в специальном анонсе компании. - "Подробные данные будут обнародованы в течение нескольких дней. Оставайтесь на связи".

Кроме того, для лояльных клиентов, которые продолжат пользоваться продуктами McAfee, производитель пообещал продлить их антивирусную подписку еще на два года бесплатно.

Представители компании говорят, что первые обращения пользователей были зафиксированы утром в минувшую среду, когда их антивирусы "закарантинили" системные файлы, ошибочно приняв их за злонамеренное программное обеспечение. Пользователи продуктов McAfee говорят, что после скачивания новых DAT-файлов с сигнатурами, антивирус принял за злонамеренный код файл svchost.exe, отвечающий за ряд критически важных хост-процессов.

Чуть позже в McAfee сообщили, что расследование показало на наличие проблем в Windows XP SP3. После блокировки указанного файла система выдавала "голубой экран" и намертво зависала. Компания рекомендовала пользователям до выхода обновленных сигнатур загрузить Windows в безопасном режиме и сделать откат антивирусных баз.

Источник

Однотонные обои заставляли Windows 7 тормозить при входе

Казалось бы, что может быть проще для компьютера, чем показать рабочий стол, залитый одним цветом? Но ранняя Windows 7 умудрялась превратить даже эту задачу в 30-секундную медитацию на экране «Добро пожаловать». Проблема возникала, если пользователь выбирал вместо картинки однотонные синие, зелёные, чёрные или другие обои.

После ввода пароля Windows могла держать экран приветствия ровно полминуты, хотя система уже была практически готова к работе.

Дело оказалось не в том, что Windows надрывалась, рисуя синий фон. Как объяснил инженер Microsoft Рэймонд Чен, при входе операционная система ждала от компонентов рабочего стола подтверждения готовности. Код, отвечавший за обои, отправлял такой сигнал только после загрузки изображения.

Если пользователь выбирал сплошной цвет, картинка не загружалась — а значит, нужная ветка кода вообще не запускалась. Сигнал WallpaperReady бесследно пропадал, и система ждала его до срабатывания 30-секундного тайм-аута. После этого Windows махала рукой и наконец показывала рабочий стол.

Похожий фокус возникал при одновременном включении групповых политик Normal Wallpaper и Hide all icons on Desktop. Инициализация значков отключалась, но сообщение о её завершении также не отправлялось. Снова ожидание, снова 30 секунд созерцания экрана приветствия.

Microsoft официально подтвердила баг для Windows 7 и Windows Server 2008 R2 и подготовила исправление в ноябре 2009 года. До установки патча пользователям предлагали гениальный по простоте костыль: создать крошечную картинку нужного цвета и поставить её на фон.

Визуально ничего не менялось, зато Windows видела изображение, получала долгожданный сигнал и переставала задумываться при каждом входе.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru