Norton удостоин награды Top Support

Norton удостоин награды Top Support

Корпорация Symantec, объявила о получении престижных наград от SSPA (Ассоциации специалистов по сервисному обслуживанию и технической поддержке) — ведущей отраслевой организации по ИТ-поддержке. Признание SSPA свидетельствует о высочайшем уровне сервиса, достигнутого компанией Symantec в области поддержки своих заказчиков.


Корпорация Symantec получила награду SSPA STAR-2008 за наилучшее использование "обратной связи" со своими клиентами службой технической поддержки для использования полученных замечаний, как при разработке продуктов, так и для расширения спектра услуг. Подход корпорации Symantec к работе со своими клиентами может служить, по мнению специалистов SSPA, образцом для всей отрасли.


Особенно отмечено отделение Symantec Consumer Support, которому присужден приз в категории «Лучшая он-лайновая поддержка» за высококачественную систему самообслуживания клиентов. Этой награды удостаиваются компании, активно использующие Интернет в процессе оказания технической поддержки и принимающие участие в создании отраслевых стандартов, на которые в дальнейшем ориентируются другие организации.


Помимо этого, функция One-Click Support, с помощью которой заказчики Norton имеют возможность быстро получать помощь, вызывая ее прямо из интерфейса продукта, была высоко оценена и позволила Symantec Consumer Support занять второе место в номинации «Лучшая поддержка, встроенная в продукт».


Данные награды подтверждают исключительный уровень обслуживания клиентов службой технической поддержки заказчиков Symantec и входят в число знаменательных достижений коллектива Symantec Consumer Support, в числе которых:


· повышение уровня удовлетворенности заказчиков более чем на 33%, благодаря он-лайновой поддержке, начиная с 2006 года;
· рост более чем в 2 раза эффективности системы самообслуживания;
· предоставление заказчикам абсолютно нового способа получения услуг при помощи функции One-Click Support, которая впервые появилась в Norton 360. Cегодня эту встроенную поддержку обеспечивают Norton 360, NAV 2008 и NIS 2008;
· предоставление большего числа услуг оперативной поддержки, включая чат, дистанционное управление и др.


«Получение такой престижной награды — это, на мой взгляд, высокая оценка усилий большого коллектива корпорации Symantec, предоставляющего услуги самого высокого уровня потребителям наших флагманских продуктов, — сказал Михаил Мещанкин, руководитель направления потребительских продуктов корпорации Symantec в России и странах СНГ. — Уверен, что мы не остановимся на достигнутом, и наш портфель наград будет увеличиваться, а спектр услуг — расширяться».

AM LiveКак эффективно защититься от шифровальщиков? Расскажем на AM Live - переходите по ссылке, чтобы узнать подробности

Новая цепочка 0-day для iPhone открыла путь шпионскому софту

Несмотря на санкции и регулярные разоблачения, коммерческие шпионские компании продолжают работать на удивление изощрённо. Новый отчёт Google Threat Intelligence Group (GTIG) показывает: один из самых известных игроков рынка — Intellexa — не просто выжил под давлением, а превратился в одного из крупнейших охотников за уязвимостями нулевого дня.

Intellexa, созданная как поставщик шпионского софта и прославившаяся инструментом Predator, сумела выстроить гибкую инфраструктуру, обходить международные ограничения и собирать цепочки эксплойтов быстрее большинства конкурентов.

По данным Google, с 2021 года компания стоит за 15 уникальными zero-day — внушительная доля от всех критических 0-day, которые TAG обнаруживала за эти годы.

Речь идёт о возможности удалённого выполнения кода, выхода за пределы песочницы, повышении прав в iOS, Android, Chrome и даже архитектуре ARM Mali.

Причём Intellexa всё чаще не пишет эксплойты сама: компания активно закупает части цепочек у внешних разработчиков, что указывает на целую скрытую «экосистему поставщиков» внутри индустрии коммерческого слежения.

Особое внимание исследователей привлекла сложная цепочка атак на iOS, которую внутри Intellexa называют smack. Она включает инструмент для анализа бинарников Mach-O прямо в памяти и позволяет загружать и выполнять код без записи на устройство.

Начинается атака с уязвимости CVE-2023-41993 в Safari, позволяющей получить произвольный доступ к памяти. Любопытная деталь: тот же компонент JSKit, лежащий в основе RCE, ранее замечали в кампаниях якобы российских киберпреступников. Похоже, Intellexa купила этот эксплойт на стороне.

Судя по отладочным строкам, компания располагает как минимум семью вариантами эксплойтов для iOS. После первичного проникновения цепочка использует ещё две уязвимости — CVE-2023-41991 и CVE-2023-41992 — чтобы получить системные привилегии. Финальный модуль PREYHUNTER разворачивает шпионские компоненты: watcher и helper.

 

Watcher выполняет функции собственной «системы безопасности» — отслеживает подозрительные нюансы вроде включённого режима разработчика или установленных защитных приложений и прекращает атаку, если что-то идёт не так. Helper обеспечивает закрепление в системе и выполняет разведку: перехват VoIP-звонков, кейлоггинг, доступ к камере.

По словам Google, такие модули работают как фильтр: операторы сначала проверяют, действительно ли заражение прошло успешно, и только потом запускают полноценный Predator.

Intellexa расширяет и способы доставки атак. Исследователи зафиксировали использование рекламных сетей и сторонних площадок для скрытого снятия цифровых отпечатков пользователей и перенаправления их на вредоносные серверы.

AM LiveКак эффективно защититься от шифровальщиков? Расскажем на AM Live - переходите по ссылке, чтобы узнать подробности

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru