Пассажиров Яндекс Такси тайно наказывают рейтингом без права на обжалование

Пассажиров Яндекс Такси тайно наказывают рейтингом без права на обжалование

Пассажиров Яндекс Такси тайно наказывают рейтингом без права на обжалование

Автор «Хабра» Yselia (Мария Минакова) рассказала, как снижение рейтинга в сервисе такси с пяти до 4,85 балла якобы ухудшило качество поездок: машину пришлось ждать дольше, а приезжать стали водители с более низкими оценками.

По словам автора, рейтинг упал после поездки с водителем, который настойчиво пытался с ней познакомиться.

Поддержка при этом отвечала шаблонами, утверждала, что показатель ни на что не влияет, а один из сотрудников якобы заявил, что водители его вообще не видят. Исправить оценку или хотя бы объяснить причину её снижения в сервисе не смогли.

Тогда Мария устроила собственный полевой ресёрч и начала расспрашивать таксистов. Один из них признался, что не принимает заказы пассажиров с рейтингом ниже 4,87, поскольку ждёт от них проблем.

Другие опрошенные пассажиры также рассказали о случаях, когда водители отказывались от клиента с низкой оценкой, но сразу принимали тот же маршрут от его спутника с рейтингом повыше.

На профильном митапе докладчик, занимавшийся рейтингами, по словам Yselia, подтвердил влияние оценки пассажира. Однако развитие механизма обжалования слишком дорого и невыгодно для сервиса: каждую спорную двойку пришлось бы разбирать вручную.

Автор называет происходящее газлайтингом в UX: алгоритм может незаметно ухудшать обслуживание, но пользователь не знает, кто и за что снизил ему балл, и не способен оспорить решение.

Позиция Яндекса по описанному случаю пока не приводится.

Sony: разумные покупатели не могли принять цифровую игру за собственность

Sony попросила американский суд отклонить коллективный иск покупателей PlayStation Store и заявила: разумный пользователь не мог считать, что приобретает цифровую игру в собственность. Иск подали четверо жителей Калифорнии.

Они утверждают, что магазин использует формулировки «купить сейчас» и «подтвердить покупку», хотя на деле предоставляет ограниченную отзывную лицензию.

Сообщение об этом размещено мелким и ничем не выделенным шрифтом.

Истцы ссылаются на закон AB 2426, действующий с января 2025 года. Он запрещает рекламировать цифровые товары словами «купить» и «покупка» без заметного предупреждения о том, что пользователь получает лицензию, а не право собственности.

Первым делом Sony потребовала отправить спор в индивидуальный арбитраж. Пользовательское соглашение PlayStation запрещает коллективные иски, если клиент письменно не отказался от этого условия в течение 30 дней. Никто из четырёх истцов этого не сделал.

На случай, если арбитражный щит не сработает, корпорация подготовила запасной довод под заголовком «Разумные потребители не были бы введены в заблуждение».

Sony заявила, что в цифровую эпоху невозможно всерьёз полагать, будто покупатель становится владельцем игры. В качестве доказательства компания указала, что разные люди могут приобрести Resident Evil Requiem и каждому участнику мультиплеера нужна собственная копия.

Интернет быстро нашёл в этой логике дополнительный контент. Участники Consumer Rights Wiki собрали десятки примеров, где сама Sony говорит об играх, которыми пользователь владеет. Такие формулировки встречаются в инструкциях по обновлению версий, описании Share Play и даже отметках «подтверждённый владелец» у отзывов.

Слушание по ходатайству Sony назначено на 1 октября.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru