Финуслуги РФ теряют быструю связь с клиентом: 30% звонков попадают под блок

Финуслуги РФ теряют быструю связь с клиентом: 30% звонков попадают под блок

Финуслуги РФ теряют быструю связь с клиентом: 30% звонков попадают под блок

Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил в кабмин и Банк России письмо с предупреждением о «предкризисной» ситуации, сложившейся в отрасли из-за ужесточения борьбы с телефонным спамом и мошенничеством.

По данным НСФР, в настоящее время операторы сотовой связи блокируют около трети звонков из финорганизаций. В результате нарушилось оперативное взаимодействие с клиентурой.

Больше прочих страдают инициаторы транзакций, которые требуется срочно подтвердить, чтобы развеять возникшие у банка сомнения, а также должники: их обычно вовремя предупреждали о просрочке выплат по страховке или кредиту.

По всей видимости, операторы связи не успели в полной мере подготовиться к выполнению новых требований в рамках борьбы с мошенничеством. Блокировка массовых вызовов происходит автоматом, однако их маркировка далеко не везде реализована; в результате у инициаторов звонков нет возможности заручиться согласием клиентов на прием телефонных предупреждений.

В комментарии для BFM глава НСФР Андрей Емелин посетовал также на увеличение расходов на услуги связи.

«Для того чтобы массовый вызов прошел, банк вынуждает операторов связи заключать договор не только со своим оператором, но и с оператором, обслуживающим абонента, — поясняет председатель совета. — В картине мира операторов связи получается, что каждый банк должен заключить договор с каждым из существующих операторов на то, чтобы он доводил до своих абонентов вызовы, которые он, этот оператор, считает массовыми, и все это сверху еще предлагается оплачивать банкам. Итого мы за сам звонок платим, за маркировку этого звонка платим и за то, чтобы он не квалифицировался как массовый вызов. То есть одна и та же услуга фактически тарифицируется трижды».

Напомним, поправки к российским законам, принятые в рамках борьбы с телефонным мошенничеством, обязывают операторов связи маркировать звонки от компаний и ИП, а также блокировать такие вызовы на основании запретов, выставленных абонентами.

Примечательно, что звонки через мессенджеры тоже ограничили, так что этот канал оперативного взаимодействия поставщиков услуг с клиентами теперь перекрыт.

В заключение стоит отметить, что проблемы из-за блокировки ковровых звонков возникли не только у сервис-провайдеров, но и у исследовательских организаций. Чтобы спасти ситуацию, Минцифры решило составить список юрлиц, которым для обзвона согласие абонентов не требуется.

Microsoft упростит вставку ссылок в Word — меньше кликов, больше смысла

Microsoft показала небольшое, но очень приятное нововведение в Word, которое может упростить жизнь, если вы открываете Word каждый день и активно печатаете большие объёмы текста.

Корпорация тестирует новый способ вставки гиперссылок, который избавляет от лишних действий. До сих пор вариантов было немного:

  • вставить URL и нажать Enter или пробел, чтобы Word сам превратил его в ссылку;
  • выделить текст, вызвать контекстное меню и открыть окно «Вставить ссылку»;
  • вручную работать через диалоговые окна с адресами, файлами и почтой.

Теперь всё проще: достаточно выделить текст и вставить ссылку поверх него. Word автоматически превратит выделенный фрагмент в кликабельную гиперссылку. Внутреннее название новой функции — overpaste  («вставка поверх»).

Источник: Neowin

 

Гиперссылки — одна из самых частых операций в Word: отчёты, академические работы, рабочие документы, источники, справки. И Microsoft это прекрасно понимает.

Как объяснила менеджер продукта Word Дженни Йе:

«Мы считаем, что повседневные задачи в Word — такие как вставка ссылок — должны ощущаться максимально просто. Теперь можно просто выделить текст и вставить ссылку, не отвлекаясь на форматирование и лишние клики».

Когда и где работает:

  • Word для веба — функция доступна уже сейчас;
  • Word для Windows — начиная с версии 2511 (Build 19530.20006);
  • Word для macOS — с версии 16.104 (Build 25120915).

На фоне закрытия Sway этот апдейт выглядит как типичная стратегия Microsoft: что-то убрать, но взамен слегка упростить повседневную жизнь. И если вы регулярно работаете с документами, новый способ вставки ссылок действительно может быстро войти в привычку — настолько он естественный.

RSS: Новости на портале Anti-Malware.ru