Россияне определили идеального голосового помощника

Яков Шпунт 20 Декабря 2024 - 14:35

...

Россияне определили идеального голосового помощника

Как показало исследование разработчика голосовых помощников, проведенное совместно с исследовательским центром «Позиция», идеальный голосовой помощник должен быть вежливым, спокойным и звонить днем.

Опрос был проведен среди жителей городов с населением свыше миллиона человек. В нем приняли участие 1233 респондента.

Как показали результаты, почти две трети (61%) россиян регулярно сталкиваются с голосовыми роботами на горячей линии. 40% опрошенных предпочитают звонить на горячую линию днём с 12:00 до 18:00, 29% — вечером с 18:00 до 22:00.

Принимать входящие звонки от роботизированных операторов колл-центров россияне также в большинстве случаев предпочитают днём (44%) или вечером (31%).

В голосе робота более чем трети россиян (34%) нравится вежливость. На втором месте идет схожесть голоса с человеческим (28%). Третье и четвертое места разделили официальность и четкое произношение слов, которые набрали по 25%.

Как оказалось, тембр голоса для россиян не имеет большого значения. Так ответили 40%. Оставшиеся разделились почти поровну между мужскими и женскими, правда последние набрали чуть больше голосов. По данным международных исследований, предпочтительным является женский голос.

Половина опрошенных считает, что обращение робота к абоненту по имени и отчеству никак не влияет на повышение доверия к машине. По мнению трети такое обращение располагает к доверительной коммуникации.

Но при этом полностью доверяют голосовому помощнику важную информацию 25% россиян. Около 40% опрошенных не доверяют голосовому ассистенту на горячей линии важную информацию, а больше трети – лишь отдельные тезисы.

Для 43% россиян важно, чтобы робот в разговоре признавался, что он робот. 33% респондентов ответили, что это не важно. Для оставшихся опрошенных этот факт не имеет значения.

«Для реализации голосового агента разработчики используют собственную экспертизу для выбора под каждый конкретный сценарий не только наиболее конверсионного диктора, но и такие важные параметры как: темп речи, ненавязчивость, а также лояльность и доброжелательность при общении с абонентом, — отметил коммерческий директор Neuro.net Александр Лошкарев. — Голосовой помощник должен быть не только голосом бренда и следовать внутреннему регламенту компании при коммуникации, но и быть настоящим помощником, способным решить любой вопрос абонента. Индивидуальная разработка голосовых агентов под требования заказчиков позволяет решить все эти вопросы и адаптировать робота под любую вариативность в диалоге».

Следующая главная новость »

Реальная практика защиты веб-приложений в 2026 году на эфире AM Live, регистрируйтесь по этой ссылке! »

Екатерина Быстрова 28 Января 2026 - 12:40

Windows Эксплойты Уязвимости программ Кибершпионаж Целевые атаки Таргетированные атаки Корпорации Государство Google

Уязвимость WinRAR стала массовым орудием киберпреступников

Уязвимость в WinRAR, о которой стало известно ещё летом, оказалась куда популярнее, чем ожидалось. По данным Google Threat Intelligence Group (GTIG), брешь активно используют сразу несколько группировок — от государственных APT до обычных киберпреступников, работающих «за процент».

Речь идёт о серьёзной ошибке класса path traversal (выход за пределы рабочего каталога) под идентификатором CVE-2025-8088, связанной с механизмом Alternate Data Streams (ADS) в Windows.

С её помощью злоумышленники могут незаметно записывать вредоносные файлы в произвольные каталоги системы — например, в папку автозагрузки, обеспечивая себе устойчивость после перезагрузки компьютера.

Изначально уязвимость обнаружили исследователи ESET. В начале августа 2025 года они сообщили о соответствующих кибератаках группировки RomCom. Однако свежий отчёт Google показывает: эксплуатация началась ещё 18 июля 2025 года и продолжается до сих пор, причём сразу несколькими типами атакующих.

Схема атаки обычно выглядит так: в архиве WinRAR прячется безобидный файл-приманка — например, PDF-документ. При этом внутри того же архива через ADS скрываются дополнительные данные, включая вредоносную нагрузку.

Пользователь открывает «документ», а WinRAR в фоновом режиме извлекает скрытый файл с обходом путей и сохраняет его в нужное атакующему место. Часто это LNK, HTA, BAT, CMD или скрипты, которые запускаются при входе в систему.

Среди правительственных кибергрупп, замеченных Google за эксплуатацией CVE-2025-8088, — целый «звёздный состав»:

UNC4895 (RomCom/CIGAR) рассылала фишинговые письма украинским военным и доставляла загрузчик NESTPACKER (Snipbot).
APT44 (FROZENBARENTS) использовала вредоносные ярлыки и украиноязычные приманки для загрузки дополнительных компонентов.
TEMP.Armageddon (CARPATHIAN) до сих пор применяет HTA-загрузчики, оседающие в автозапуске.
Turla (SUMMIT) распространяла свой набор инструментов STOCKSTAY, маскируя атаки под материалы для ВСУ.

Также зафиксированы китайские группировки, которые применяли эксплойт для доставки POISONIVY через BAT-файлы.

Но на этом всё не заканчивается. GTIG отмечает, что уязвимость активно используют и финансово мотивированные злоумышленники. Через WinRAR они распространяют популярные трояны и стилеры — XWorm, AsyncRAT, бэкдоры под управлением Telegram-ботов, а также вредоносные расширения для браузера Chrome, ориентированные на банковские данные.

По оценке Google, большинство атакующих не писали эксплойт сами, а просто купили готовое решение у специализированных продавцов. Один из таких поставщиков, известный под псевдонимом «zeroplayer», рекламировал рабочий эксплойт для WinRAR ещё летом.

Причём это далеко не единственный его «товар»: ранее он предлагал 0-day для Microsoft Office, удалённое выполнение кода в корпоративных VPN, локальное повышение привилегий в Windows и даже обходы средств защиты — по ценам от 80 до 300 тысяч долларов.